Politique de retour de Shein et conseils pour l'utiliser intelligemment en 2023

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Si vous êtes comme la plupart des acheteurs, vous êtes toujours à l'affût des meilleures affaires. Mais que faire lorsque l'article acheté ne répond pas à vos attentes ? Comment le retourner ?

Cet article présente tout ce qu'il faut savoir sur la politique de retour de Shein et donne des conseils sur la manière de l'utiliser intelligemment pour ne pas perdre d'argent.

La politique de retour de Shein aux États-Unis est valable jusqu'à 45 jours à compter de la date d'achat. Cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez renvoyer l'article à Shein dans les 45 jours suivant la date d'achat pour être remboursé. Les remboursements sont normalement traités dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception, mais à la suite de Covid, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours est nécessaire pour traiter tous les remboursements en attente.

Bien que tout cela semble très bien, il y a deux choses que vous pouvez faire de votre côté pour vous assurer de récupérer votre argent sans avoir à faire des allers-retours avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Shein.

Lisez la suite pour savoir comment obtenir le retour de votre produit Shein et comment faire bon usage de leur politique de retour cette année.

A voir !

Politique de retour de Shein et conseils pour l'utiliser intelligemment

Quelle est la politique de retour de Shein ?

D'après mes constatations, Shein dispose d'une politique de retour assez intéressante, mise en place pour protéger ses clients. Ils offrent aux utilisateurs une politique de retour de 45 jours, donc si vous avez des divergences ou des problèmes avec votre commande, comme un mauvais ajustement ou un mauvais article envoyé, vous avez jusqu'à 45 jours à partir de la date d'achat pour le retourner à Shein et obtenir un remboursement complet de la commande.

Le remboursement que vous recevrez ne comprendra pas les frais d'expédition originaux ni l'assurance expédition (si elle a été achetée). Le seul montant que vous pourrez recevoir est le coût de l'article et si vous avez utilisé des points Shein, ces points seront reversés sur votre compte. 

Mais il y a un hic : les produits que vous avez achetés ne doivent pas être altérés, ne doivent pas être portés et les étiquettes doivent encore être apposées si vous voulez recevoir votre remboursement sans complications.

Les retours de Shein sont-ils gratuits ?

La politique de retour de Shein stipule que les frais de port sont gratuits pour le premier retour, quelle que soit la commande. Cela signifie que les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes, mais qu'il n'y a qu'un seul retour par commande. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous retournez l'un d'entre eux dans les 45 jours suivant l'achat, ce premier retour pourra bénéficier de la gratuité des frais de port. 

Toutefois, si vous avez d'autres retours à effectuer pour cette commande, vous devrez payer les frais de retour. Les frais d'expédition par Shein s'élèvent à $7.99 et seront déduits du montant total de votre remboursement. Vous pouvez également renvoyer votre produit en payant de votre poche et en utilisant un service de messagerie tiers de votre choix. 

Comment retourner ma commande sur Shein ?

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour retourner un article à Shein.

• Commencez par ouvrir le Shein US et vous connecter à votre compte enregistré.

• Tapez sur Mes commandes et localisez ensuite la commande que vous souhaitez renvoyer.
• Cliquez sur l'icône Retour pour lancer la procédure de retour.

• Maintenant sélectionner les produits de cette commande que vous souhaitez récupérer.
• Préciser un motif puis cliquez sur Soumettre. 

• Une liste de méthodes d'expédition valables s'affiche alors, à savoir USPS et UPS. Choisissez la méthode d'expédition appropriée.
• Une fois sélectionné, vous aurez accès à l'étiquette d'expédition de la commande. Imprimez cette étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le à l'agence USPS/UPS la plus proche.

Si vous avez l'intention de retourner la commande vous-même sans utiliser l'étiquette d'expédition de Shein, vous pouvez lancer la procédure de retour en ligne et utiliser la méthode d'expédition de votre choix, en dehors de celles fournies par Shein. Cependant, votre retour doit être effectué au plus tard 45 jours après la date d'achat, le cachet de la poste faisant foi.

Comment imprimer des étiquettes de retour sur Shein ?

Il est relativement facile d'imprimer des étiquettes de retour sur Shein, à condition de savoir où chercher. Pour imprimer votre étiquette de retour, suivez les étapes suivantes.

• Ouvrez Shein US et connectez-vous à votre compte enregistré.
• Tapez sur Mes commandes et cliquez sur Détails de la commande pour la commande que vous renvoyez.
• Cliquez ensuite sur l'enregistrement de la déclaration et du remboursement dans le coin supérieur droit de la page pour afficher les détails de la déclaration. 
• Lorsque vous appuyez sur Afficher les détails, vous pouvez voir l'étiquette d'expédition de retour. Tapez sur pour télécharger l'étiquette, puis imprimez-la au format approprié et collez-la sur votre colis de retour.

Combien de temps faut-il à Shein pour traiter mon remboursement ?

Shein est assez ponctuel dans le traitement des remboursements et prend en moyenne 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Toutefois, en raison de retards imprévus, il faut désormais compter entre 10 et 12 jours ouvrables. 

Votre remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d'origine ou sur votre portefeuille Shein, en fonction de votre demande. Tous les remboursements effectués ne comprennent pas les frais d'expédition ni l'assurance d'expédition, de sorte que vous ne recevrez qu'un remboursement sur le coût de l'article. 

Si vous avez utilisé des points Shein, ces points seront remboursés sur votre compte et si vous avez demandé un remboursement partiel, un pourcentage des points Shein sera remboursé, en fonction du montant du remboursement partiel.

• Portefeuille Shein24-48 heures
• Paypal: 1-5 jours ouvrables
• Carte de crédit/carte de débit: 4-14 jours ouvrables

Quelle est la rigueur de la politique de retour de Shein ?

La politique de retour de Shein n'est pas stricte, mais elle comporte quelques clauses. Par exemple, les vêtements ne doivent pas être portés ou lavés si vous souhaitez obtenir un remboursement. De même, si vous endommagez les marchandises, la marque ne procédera à aucun remboursement. 

Par ailleurs, certains produits vendus sur Shein ne peuvent être retournés ou remboursés. Ces produits porteront la mention "non retournable" et si vous envoyez l'article à Shein, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, à moins qu'un membre de l'équipe d'assistance à la clientèle de Shein ne vous ait demandé de le faire.

Voici une liste de produits sur Shein qui ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements
• Bodysuits
• Lingerie
• Bijoux
• Articles portant des marques de non-retour
• Fournitures pour événements/fêtes
• Fournitures pour animaux de compagnie
• Accessoires (sauf écharpes, sacs et couvertures de sirène)
• Produits de beauté
• Cadeaux
• Cosmétiques dont le sceau d'hygiène est brisé

Comment utiliser intelligemment la politique de retour de Shein ?

Voici quelques conseils pour que votre retour et votre remboursement soient traités dans les meilleurs délais. 

• N'essayez pas de renvoyer des vêtements usés, lavés ou abîmés. 
• Les articles qui portent la mention "non retournable" ou si votre commande est un cadeau ne peuvent pas être retournés.
• Les retours ne peuvent être expédiés qu'à l'adresse mentionnée sur l'étiquette d'expédition et non à l'adresse de retour à l'expéditeur mentionnée sur l'emballage d'origine. L'envoi à la mauvaise adresse entraînera un retard important dans le traitement de votre retour, ce qui affectera également votre délai de remboursement.
• Faites attention lorsque vous emballez vos articles retournés par Shein et essayez de ne pas inclure accidentellement des articles qui ne proviennent pas de Shein, car ils ne vous seront pas retournés.
• Lors de l'emballage de vos retours Shein, assurez-vous de placer l'article dans le sac à fermeture éclair et mettez-le dans une boîte en carton ondulé ou une grande enveloppe et collez l'étiquette d'expédition de retour sur le dessus du paquet.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent inclure les étiquettes. Si votre produit n'a pas d'étiquette attachée, mais que vous avez toujours les étiquettes originales avec vous, placez-les dans le sac à fermeture éclair et envoyez-le à Shein.
• Indiquez le numéro de retour sur le colis, juste à côté du nom du destinataire. Cela permettra d'accélérer le traitement de votre retour/remboursement.
• Incluez le numéro de suivi de l'expédition de retour dans l'historique des retours de cette commande. Cela permet à Shein de traiter le retour dans les meilleurs délais et de suivre la commande pour s'assurer qu'il n'y a pas de retard.
• Si vous avez plusieurs articles dans une même commande, assurez-vous de vérifier tous les produits avant d'effectuer un retour. Shein fournira une étiquette d'expédition gratuite uniquement pour votre premier retour sur cette commande, qu'il s'agisse d'un seul article ou de tous les articles. 
• Shein n'accepte pas les retours sur une large gamme de produits, y compris certains articles d'habillement. Quoi qu'il en soit, n'essayez pas de renvoyer ces articles à Shien, car votre retour/remboursement ne sera pas traité.

FAQ

Shein accepte-t-elle les retours après 30 jours ?

Oui, Shein accepte les retours jusqu'à 45 jours à compter de la date d'achat, ce qui inclut les délais de traitement et d'expédition.

Les frais de retour sont-ils gratuits chez Shien ?

Oui, Shein offre des frais de port gratuits uniquement pour le premier retour de votre commande. Cela signifie que vous pouvez renvoyer autant d'articles de votre commande que vous le souhaitez en une seule fois pour bénéficier des frais de retour gratuits. Si vous devez renvoyer d'autres articles à Shein après le premier retour, les frais de retour vous seront facturés $7.99.

À emporter

Voilà, j'espère que cet article vous a été utile et qu'il vous a permis d'apprendre plus facilement comment retourner un produit sur Shein. N'oubliez pas que tout ne peut pas être retourné et que les retours gratuits ne s'appliquent qu'au premier retour d'une commande.

Jusqu'à la prochaine fois, bon shopping !

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