Hoe een geschil te openen op Aliexpress en terugbetaling te krijgen in 2023

11,8K

Voordat we beginnen, wil ik je een tip geven waarmee je helemaal niet voor verrassingen komt te staan als zo'n situatie zich voordoet: Voordat je besluit om bij een bepaalde verkoper te bestellen,

• Controleer of de verkoper van AliExpress het product retourneert en restitutie aanbiedt.
• Als het nodig is om een geschil aan te kaarten, communiceer dan met de verkoper voordat je een terugbetaling of een retourzending aanvraagt. De kans is groot dat dit soepeler verloopt.
• Vergeet niet om bij elke stap screenshots te maken. Bewijs verzamelen is de beste manier om claims tegen je geschil te krijgen. 

Uiteindelijk vind je een speciale sectie voor alle kopers uit Spanje die op zoek zijn naar een oplossing. Laten we beginnen.

Aliexpress open geschillen

Down to Basics: Hoe koop ik op AliExpress?

Zoals ik al eerder zei, is een van de eerste stappen bij het bepalen van het product dat je wilt kopen om te controleren of de verkoper betrouwbaar is, ruimte heeft voor wijzigingen en het gedeelte met beoordelingen doorneemt. Als ze elk item op die lijst afvinken, kun je contact opnemen met de verkoper als je meer vragen hebt.

Wanneer je je AliExpress-bestelling plaatst en je betalingen via de door jou gekozen kanalen verricht, ontvang je een volgnummer dat je vertelt wat de status van je bestelling is.

Wat is de kopersbescherming die AliExpress biedt?

AliExpress heeft zoveel mogelijk maatregelen genomen om de privacy en bescherming van de kopers te waarborgen. Met dat in het achterhoofd heeft het e-commerce platform verschillende beleidsregels voor kopersbescherming opgesteld om de kopers te helpen. 

• Voor je privacy: De introductie van online betalen betekent dat je geen informatie hoeft vrij te geven aan een openbaar platform.
• Voor betalingsbescherming: AliExpress heeft als beleid dat de betaling aan de verkoper wordt vastgehouden totdat je het product hebt ontvangen en er tevreden over bent. Je moet 'de ontvangst van je bestelling bevestigen', pas dan wordt de betaling vrijgegeven aan de verkopers van AliExpress.
• Voor veilige leveringen: De AliExpress standaard voor levering is binnen 60 dagen, of je nu hebt besteld in de VS of in Europese landen zoals Rusland of Spanje. Als het langer dan 60 dagen duurt voordat je bestelling aankomt, krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald, tenzij er sprake is van een natuurramp of andere uitzonderlijke omstandigheden waarover je wordt geïnformeerd.
• Op het gebied van echtheid: Eerder kon je op AliExpress nep en replica's van merkproducten vinden. Met actieve inspanning heeft het merk alle producten op de website authentiek gemaakt. In het geval dat je een nepproduct ontvangt, kun je een geschil indienen en hiervoor het volledige aankoopbedrag terugvragen.
• Restituties: De geschillenprocedure op AliExpress is uitgebreid. Als je je bedrogen of ontevreden voelt, opent het openen van een geschil deuren om terugbetaling te eisen en het product terug te sturen.

Hoe dien je een claim in op AliExpress?

Zo ziet je geschillenpagina er ongeveer uit. Je hoeft alleen maar je bestelnummer in te voeren, de naam van de verkoper op te geven en te kiezen wat je claim is. Ik raad je sterk aan om eerst contact op te nemen met de verkoper om onnodige complicaties te voorkomen. Je hebt het recht om een claim in te dienen en een geschil in te dienen als er een probleem is met het transport van je AliExpress-pakket, als er een verschil is in grootte, kleur en andere minuscule details van wat je hebt besteld versus wat je hebt ontvangen, en als de status van de bestelling aangeeft dat het is geleverd maar je het helemaal niet hebt ontvangen!

Als je contact hebt opgenomen met de verkoper, komt deze waarschijnlijk met een eigen oplossing waar beide partijen baat bij hebben. Als de oplossing je niet bevalt, kun je een geschil indienen. Voeg altijd schermafbeeldingen en bewijs toe zodat je meer bewijs hebt om je claims te maken.

Hoe dien je een geschil in op Aliexpress?

Een van de dingen die je moet weten is op welke gronden je een geschil kunt beginnen:

• Als je AliExpress-pakket nog niet is aangekomen
• Het product dat u heeft ontvangen komt niet overeen met de beschrijving op AlExpress
• Slechte kwaliteit van het product of dat het nep of beschadigd is
• De leveringsmethode waar je om hebt gevraagd komt niet overeen met degene die je hebt gekozen
• De verkeerde hoeveelheid van de producten ontvangen in de bestelling
• De AliExpress-bestelling was per ongeluk geplaatst
• Hetzelfde product is gevonden op AliExpress (of elders) voor een lagere prijs
• De AliExpress-gebruiker heeft het product niet meer nodig sinds het moment dat de bestelling werd geplaatst.

Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om een geschil in te dienen:

1. Bekijk de details van uw bestelling. Dit scherm wordt geopend.

2. Nadat je op "Geschil openen" hebt geklikt, kun je de gegevens invullen en de reden opgeven waarom je dit geschil indient.

3. Als het probleem te maken heeft met de kwaliteit en kwantiteit van de ontvangen goederen, voeg dan een bijlage met een foto toe.

Als je bestelling wordt weergegeven als geleverd, maar dat niet is gebeurd, hoef je geen bijlagen te hebben.

Hoe ga je om met ingewikkelde geschillen?

Als je persoonlijk contact opneemt met de verkoper om het geschil op te lossen, maak dan geen afspraken over terugbetalingen. De enige manier waarop je je geld terug kunt krijgen voor je bestelling is door een geschil in te dienen.

Een ander advies over je bestellingen op ALiExpress is om minstens één keer per week te controleren wat de status van de bestelling is. Stel, er staat geleverd maar het is niet bij je aangekomen, dan moet je binnen een paar dagen na het bijwerken van de bestelling een geschil kunnen indienen, anders wordt de bestelling gesloten en is het geschil dat je indient ongeldig.

Schade

Zodra je een geschil indient, moet het binnen 15 dagen worden opgelost. Als er niet wordt gereageerd en geen actie wordt ondernomen, wordt de zaak automatisch overgedragen aan het casemanagementteam en wordt het een claim.

Onder de open geschillenbalk zie je een knop "Claim indienen", waarmee dit dialoogvenster verschijnt:

Vervolgens wordt je doorverwezen naar het klachtencentrum waar je navigeert en je claim afrondt. Om met de bemiddeling te beginnen, moet je oplettend en ontvankelijk zijn, want het Case Management Team beoordeelt je klacht en je moet 'reageren' om je geschil te beëindigen.

Als het bemiddelingsproces is begonnen, maar je tot een overeenkomst bent gekomen met de verkoper, moet je de claim en het geschil annuleren.

Terugbetalingen

Je hoeft niet altijd een geschil te openen op AliExpress. Het kan voorkomen dat je de bestelling hebt geannuleerd en dat het verzoek meteen is goedgekeurd door de verkoper. In dergelijke gevallen kan de bestelling worden opgelost. Een andere manier waarop een geschil niet nodig is, is wanneer de bestelling niet is verzonden binnen de aangegeven voorbereidingstijd. 

Alleen als de annulering is goedgekeurd, moet je het geschil negeren. Onthoud dat je de bestelling onmiddellijk kunt annuleren, maar dat er eerst nog kosten in rekening worden gebracht. De terugbetaling komt op dezelfde manier naar je terug als waarmee je hebt geholpen, maar het kan een paar dagen duren.

Of je nu je geld terug wilt omdat je de verkeerde bestelling hebt ontvangen, omdat je je bestelling hebt geannuleerd of omdat de goederen beschadigd zijn, ze worden allemaal op dezelfde manier behandeld. Het restitutiebedrag wordt gecrediteerd op dezelfde betalingsmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.

Als je naar beneden scrollt onder het kopje betalingen, zie je een tracker die de status van je restitutie weergeeft. De eerste geeft aan dat je wacht op je restitutie, de tweede dat de restitutie wordt verwerkt en de derde dat de restitutie is verricht en je dit hoofdstuk eindelijk kunt afsluiten.

Producten retourneren op Aliexpress

Er zijn een paar dingen die je als koper verdient: Dat je niet de verzendkosten hoeft te betalen als je iets terugstuurt, vooral als de bestelling die je hebt ontvangen verkeerd of beschadigd was of niet voldeed aan de beschrijving van het product.

Een andere manier om gratis te retourneren is als je het bestelde product binnen 15 dagen na levering terugstuurt. De voorwaarden zijn dat het nieuw en ongebruikt moet zijn. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je koopt. Verschillende producten, zelfs van dezelfde verkoper, kunnen verschillende regels hebben. Deze functie is alleen toegestaan in sommige landen, zoals Spanje, de VS, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Italië, Nederland, Brazilië, Australië, Israël, Canada, de Verenigde Arabische Emiraten en Duitsland.

Dat gezegd hebbende, er zijn nog steeds verkopers op AliExpress die je kosten in rekening brengen voor het retourneren en jij moet de kosten voor het winkelen op je nemen. Nu is het aan jou of de terugbetaling de prijs van de verzending waard is. Sommige verkopers publiceren een advertentie met de tekst "Natuurlijk 15 dagen gratis retourneren".

Hoe je je geld terug kunt vragen bij AliExpress als je uit Spanje komt

Ik heb een paar vragen gekregen over wat het retoursysteem zou zijn als een koper het product vanuit Spanje zou willen retourneren. Het proces is hetzelfde, maar om het onze kopers in Spanje gemakkelijk te maken, volgen hier enkele schermafbeeldingen:

Ik hoop dat deze gids je heeft geholpen om de fijne kneepjes van claims, geschillen en terugbetalingen op AliExpress te begrijpen.

• Contact opnemen met een verkoper op Aliexpress
• Een Aliexpress-bestelling wijzigen of annuleren
• Aliexpress standaard verzending vs Epacket