Jak otworzyć spory na Aliexpress i uzyskać zwrot pieniędzy w 2023 r.

przez Tim Blue

Zanim zaczniemy, chcę dać Ci wskazówkę, która całkowicie pomoże Ci uniknąć zaskoczenia, gdy taka sytuacja się pojawi: Zanim zdecydujesz się na zamówienie u danego sprzedawcy,

  • Sprawdź, czy sprzedawca AliExpress oferuje zwrot i refundację na produkt
  • Jeśli pojawi się potrzeba podniesienia sporu, skomunikuj się ze sprzedawcą przed podniesieniem go w celu żądania zwrotu pieniędzy lub zwrotu. Szanse są takie, że pójdzie to bardziej gładko.
  • Pamiętaj, aby wyzwolić zdolność do zrzutu ekranu na każdym kroku. Zbieranie dowodów to najlepszy sposób na uzyskanie roszczeń wobec sporu. 

Na końcu znajdziesz specjalny dział dla wszystkich tych kupujących z Hiszpanii, którzy szukają rozwiązania. Zacznijmy.

Aliexpress Spory otwarte

Down to Basics: Jak kupować na AliExpress?

Jak już wspomniałem, jednym z pierwszych kroków przy podejmowaniu decyzji o produkcie, który chcesz kupić, jest sprawdzenie, czy sprzedawca jest wiarygodny, czy ma zakres zmian i przejście przez sekcję recenzji. Jeśli sprawdzają każdą pozycję na tej liście, możesz skontaktować się ze sprzedawcą w przypadku, gdy masz więcej pytań.

Po złożeniu zamówienia na AliExpress i dokonaniu płatności za pomocą preferowanych środków, otrzymasz numer śledzenia zamówienia, który powie Ci, jaki jest status Twojego zamówienia.

Jaka jest ochrona kupującego oferowana przez AliExpress?

W miarę możliwości AliExpress podjął środki, aby cieszyć się prywatnością i ochroną kupujących. Mając to na uwadze, platforma e-commerce wprowadziła kilka zasad ochrony kupujących, aby pomóc kupującym. 

  • Dla Twojej prywatności: Wprowadzenie płatności online oznacza, że nie musiałbyś ujawniać żadnych swoich informacji na żadnej publicznej platformie.
  • Dla ochrony płatności: AliExpress ma politykę wstrzymywania płatności na rzecz sprzedawcy, dopóki nie otrzymasz produktu i nie będziesz z niego zadowolony. Musiałbyś "potwierdzić otrzymanie zamówienia", dopiero wtedy płatność zostanie wydana sprzedawcom AliExpress.
  • Dla bezpiecznych dostaw: Standard AliExpress dla dostawy jest w ciągu 60 dni, niezależnie od tego, czy zamówiłeś z uS lub krajów europejskich, takich jak Rosja lub Hiszpania. Jeśli dostawa Twojego zamówienia potrwa dłużej niż 60 dni, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, chyba że jest to klęska żywiołowa lub jakieś wyjątkowe okoliczności, o których zostaniesz poinformowany.
  • W kwestii autentyczności: Wcześniej na AliExpress można było znaleźć podróbki i repliki markowych produktów. Przy aktywnym wysiłku marka sprawiła, że wszystkie produkty na stronie są autentyczne. W przypadku otrzymania fałszywego produktu, możesz podnieść spór i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy za to.
  • Zwroty: Proces sporu na AliExpress jest obszerny. Jeśli czujesz się oszukany lub niezadowolony, otwarcie sporu otwiera drzwi do żądania zwrotu pieniędzy i zwrotu produktu.
CZYTAJ  25 Best Things To Buy On Alibaba For Resell 2023 | Profit Margins Shared!

Jak złożyć reklamację na AliExpress?

To jest sedno tego, jak będzie wyglądać Twoja strona sporów. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać numer zamówienia, wpisać nazwę sprzedawcy i wybrać, czego dotyczy Twoje roszczenie. Zdecydowanie polecam najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji. Masz prawo do złożenia reklamacji i sporu, jeśli istnieje problem z tranzytem twojego pakietu AliExpress, jeśli istnieje różnica w rozmiarze, kolorze i innych drobnych szczegółach tego, co zamówiłeś vs. tego, co otrzymałeś, a także jeśli status zamówienia pokazuje dostarczony, ale nie otrzymałeś go w ogóle!

Jeśli skontaktowałeś się ze sprzedawcą, prawdopodobnie wymyślą oni własne rozwiązanie, które przyniesie korzyści obu stronom. Jeśli nie podoba Ci się rozwiązanie, do którego doszli, możesz śmiało złożyć skargę. Zawsze dodawaj zrzuty ekranu i dowody, abyś miał więcej dowodów na swoje roszczenia.

Jak złożyć skargę na Aliexpress

Jedną z rzeczy, które musisz wiedzieć, jest to, jakie są podstawy, abyś mógł otworzyć spór:

  • Jeśli Twoja paczka z AliExpress jeszcze nie dotarła
  • Otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem na AlExpress
  • Zła jakość produktu lub to, że jest on podrobiony lub uszkodzony
  • Sposób dostawy, o który prosiłeś, nie odpowiada temu, który wybrałeś.
  • Niewłaściwa ilość produktów otrzymanych w zamówieniu
  • Zamówienie na AliExpress zostało złożone przez pomyłkę
  • Ten sam dokładny produkt został znaleziony na AliExpress (lub gdzie indziej) po niższej cenie
  • Użytkownik AliExpress nie potrzebuje produktu od momentu złożenia zamówienia.

Oto kilka kroków, które możesz wykonać, aby złożyć spór:

1. Wyświetl szczegóły swojego zamówienia. Otworzy się ten ekran.

2. Po kliknięciu "Open Dispute" możesz wypełnić szczegóły i podać powód, dla którego zgłaszasz ten spór.

CZYTAJ  Aliexpress Standard Shipping vs E-Packet 2023 | Aliexpress Standard Shipping Time & E-Packet Time for Delivery

3. Jeśli problem dotyczy jakości i ilości otrzymanego towaru, dodaj załącznik, który posiada zdjęcie.

Jeśli Twoje zamówienie pojawia się jako dostarczone, ale nie zostało, nie musisz mieć załączników.

Jak radzić sobie ze skomplikowanymi sporami?

Kiedy osobiście kontaktujesz się ze sprzedawcą w celu rozwiązania sporu, nie podejmuj żadnych ustaleń dotyczących zwrotu pieniędzy. Jedynym sposobem na uzyskanie zwrotu pieniędzy za zamówienie jest wniesienie sporu.

Kolejna rada dotycząca zamówień na ALiExpress to sprawdzanie przynajmniej raz w tygodniu, jaki jest status zamówienia. Powiedzmy, że pokazuje dostarczone, ale nie dotarło do Ciebie, musisz być w stanie złożyć spór w ciągu kilku dni od aktualizacji zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie zostanie zamknięte, a spór, który złożysz, będzie nieważny.

Roszczenia

Po zgłoszeniu sporu, musi on zostać rozwiązany w ciągu 15 dni. Jeśli nie ma odpowiedzi i nie podjęto żadnych działań, sprawa jest automatycznie przekazywana do zespołu zarządzania sprawami i przekształca się w roszczenie.

Pod otwartym paskiem sporu zaczniesz widzieć przycisk "Złóż wniosek", który spowoduje wyświetlenie tego okna dialogowego:

Następnie kieruje Cię do centrum skarg, gdzie nawigujesz i kończysz swoje roszczenie. Aby rozpocząć mediację, musisz być uważny i reagować, ponieważ Zespół Zarządzania Sprawami przegląda Twoją skargę, a Ty musisz "odpowiedzieć", aby zakończyć spór.

W przypadku, gdy proces mediacji został rozpoczęty, ale doszedłeś do porozumienia ze sprzedawcą, musisz anulować reklamację i spór.

Refundacje

Nie zawsze trzeba otwierać spór na AliExpress. Mogą być czasy, że anulowałeś zamówienie wniosek natychmiast dostał zatwierdzony przez sprzedawcę. W takich przypadkach zamówienie może być rozwiązane. Innym sposobem, w którym spór jest niepotrzebny jest, gdy zamówienie nie zostało wysłane w określonym czasie przygotowania. 

Tylko jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, musisz zignorować spór. Pamiętaj, że możesz anulować zamówienie natychmiast, ale nadal będziesz obciążony najpierw. Zwrot pieniędzy odbędzie się w tym samym trybie, w którym udzielasz pomocy, ale może to potrwać kilka dni.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zwrotu pieniędzy, ponieważ wysłano Ci niewłaściwe zamówienie, czy dlatego, że anulowałeś zamówienie, czy też dlatego, że towar jest uszkodzony, wszystkie te przypadki zostaną potraktowane w ten sam sposób. Kwota zwrotu zostanie zapisana na konto tego samego trybu płatności, którego użyłeś do dokonania zakupu.

CZYTAJ  Complete Guide to Buying Winter Clothing on AliExpress 2024 | 14 Top Styles and Recommendations to Check Out

W sekcji płatności, jeśli przewiniesz w dół, zobaczysz tracker, który wyszczególnia status Twojego zwrotu. Pierwszy wskazuje, że czekasz na swój zwrot, drugi wskazuje, że zwrot jest w trakcie przetwarzania, a trzeci wskazuje, że zwrot został dokonany i możesz wreszcie zamknąć ten rozdział.

Zwracanie produktów na Aliexpress

Jest kilka rzeczy, na które zasługujesz jako kupujący: Nie ponosić kosztów wysyłki przy zwrocie zwłaszcza, gdy wysłane do Ciebie zamówienie było błędne lub uszkodzone lub nie było tym, co zostało opisane w opisie produktu.Otwierając spór, możesz wspomnieć, że dążysz do pełnego zwrotu pieniędzy za zamówienie.

Innym sposobem na uzyskanie darmowego zwrotu jest odesłanie zamówionego produktu w ciągu 15 dni od daty dostawy. Warunki są takie, że musi być on nowy i nieużywany. Upewnij się, że sprawdzisz przed zakupem. Różne produkty, nawet od tego samego sprzedawcy, mogą mieć różne zasady. Ta funkcja jest dozwolona tylko w niektórych krajach, takich jak Hiszpania, USA, Wielka Brytania, Polska, Włochy, Holandia, Brazylia, Australia, Izrael, Kanada, ZEA i Niemcy.

Wszystko to powiedziawszy, wciąż są sprzedawcy na AliExpress, którzy obciążą Cię za zwrot i będziesz musiał przyjąć koszt zakupów. Teraz to zależy od Ciebie, czy zwrot jest wart ceny wysyłki. Niektórzy sprzedawcy publikują reklamę z napisem "Naturalne zwroty za darmo przez 15 dni".

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy z AliExpress jest z Hiszpanii

Otrzymałem kilka pytań o to, jaki byłby system zwrotów, gdyby kupujący chciał zwrócić produkt z Hiszpanii. Proces jest taki sam, ale aby ułatwić to naszym kupującym w Hiszpanii, oto kilka zrzutów ekranu:

Naprawdę mam nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci zrozumieć nitty gritty roszczeń, sporów i refundacji na AliExpress.



Related Posts

/* */

Nie można kopiować zawartości tej strony

pl_PLPolish