Hoe neem je contact op met een verkoper op Aliexpress voordat je 2023 koopt?

11,K

Er zijn genoeg redenen om contact op te nemen met een verkoper op Aliexpress. Misschien wil je informeren naar maten of een mogelijke samenwerking, enzovoort. Ik heb zelfs Aliexpress-verkopers gevraagd om dat product naar een ander adres te verzenden en namens mij met andere verkopers te praten.

Je kunt contact opnemen met een verkoper via de bestelpagina of de winkelpagina of via de Aliexpress app. Hier volgt een handleiding om je te laten zien hoe je contact kunt opnemen met een verkoper op Aliexpress.

Bericht verkoper op Aliexpress

Hoe kun je de verkoper berichten sturen op Aliexpress

Op je persoonlijke accountpagina, waar je alle bestellingen ziet die je hebt geplaatst, ga je naar het gedeelte "Mijn bestelling" waar je een pictogram in de vorm van een envelop vindt. Rechts naast de envelop vind je de optie "Contact opnemen met verkoper", zoals te zien is in de afbeelding hieronder.

Zodra je op de optie "Contact opnemen met verkoper" hebt geklikt, kom je op de pagina waar je berichten kunt ontvangen en versturen naar de verkoper. Er is een tekstveld met verschillende opties, waaronder de optie om afbeeldingen bij te voegen om aan de verkoper te laten zien. Alle berichten die je hier naar de verkoper stuurt, worden opgeslagen in de geschiedenis en kunnen op elk moment worden geraadpleegd, zodat alle informatie over je verzoek veilig is. 

Neem contact op met de verkoper op de Aliexpress-winkelpagina

Een andere alternatieve manier om in contact te komen met de verkoper in het geval de andere optie niet werkt, is door naar de hoofdpagina van de winkel op Aliexpress te gaan. Op de hoofdpagina vind je linksboven de optie "Neem nu contact op". Ga je gang en klik op die optie zoals te zien is in de afbeelding hieronder.

Als je direct antwoord van de verkoper wilt, is er een optie om een privé online chat met de verkoper te openen. Het enige verschil is dat het bericht dat je op de winkelpagina hebt verzonden hier niet beschikbaar is om aan de verkoper te laten zien. Je moet screenshots hebben van alle vereiste gegevens voor het geval je daarom wordt gevraagd. Als je het mij vraagt, is het beter om contact op te nemen met de verkoper via je persoonlijke account, omdat de berichten worden opgeslagen waar jij en de verkoper ze op elk moment kunnen bekijken, zodat iedereen op dezelfde pagina zit en je probleem sneller kan worden opgelost. 

Contact opnemen met de verkoper via de Aliexpress-app

Als je de bestelling hebt geplaatst terwijl je op de Aliexpress App aan het browsen bent, kun je geen contact opnemen met de verkoper via de online chat, maar kun je wel rechtstreeks berichten sturen naar de verkoper. 

Eén manier is om op de knop "Contact Verkoper" te klikken op de productadvertentie op de App. Je kunt dan een bericht schrijven dat direct naar de verkoper gaat zodat je je twijfels meteen kunt ophelderen. Dit is de beste manier als je snel twijfels hebt over het product, zoals levertijd en verpakking. 

Als je in de winkel van de verkoper op de app bent, kun je ook op deze manier rechtstreeks contact met hem opnemen. Zoek naar de rode knop rechtsonder in het scherm en druk erop zoals je in de afbeelding hieronder ziet. Met deze optie kun je contact opnemen met de verkoper.

Je kunt ook contact opnemen met de verkoper via je aankooplijst op de App, ga naar de bestellijst en klik op het product, waarna je de optie "Stuur bericht naar verkoper" krijgt. Hierdoor begrijpt de verkoper over welk product je het specifiek hebt. De volledige geschiedenis wordt weergegeven wanneer je contact opneemt met de verkoper, ongeacht de gebruikte methode.

Als je de reactie van de verkoper wilt controleren, moet je eerst naar het Aliexpress-menu gaan en naar het gedeelte "Berichten" gaan, waar je alle berichtenconversaties tussen jou en de verkoper vindt. 

Wat moet ik de verkoper schrijven in de berichten?

De meeste verkopers beantwoorden binnen enkele minuten alle vragen, je kunt ze vragen naar de maten van kleding en accessoires die bij hen verkrijgbaar zijn. Je kunt ze zelfs vragen om je te helpen de juiste maat te kiezen, zodat je geen kans hebt op retourzendingen. Je kunt ze ook vragen om het adres te corrigeren als je het bij de eerste poging verkeerd hebt. Probeer de verkoper te bereiken voordat het product wordt verzonden, want de verkoper kan je niet helpen als het product al naar jou is verzonden. 

De meeste verkopers op Aliexpress spreken alleen Chinees, dus je kunt een online vertaler gebruiken zodat je in de gewenste taal kunt typen en de verkoper je ook zal begrijpen met behulp van de vertaler. Een belangrijk ding dat je moet doen als je met een verkoper te maken hebt, is de beoordeling en feedback van de verkoper controleren om te weten of hij betrouwbaar is. 

Wat betekent het foutbericht "Opmerking: het bericht is niet verzonden"?

Als je tijdens het contact opnemen met een verkoper een foutmelding krijgt waarin staat dat het bericht niet is verzonden, dan komt dat waarschijnlijk omdat de inhoud van het bericht niet voldoet aan de lokale wetgeving en AliExpress het bericht automatisch heeft geblokkeerd.

Van wat ik kan vertellen, zal het gebruik van woorden als Whatsapp of Telegram de AliExpress bot triggeren om het gesprek te blokkeren en te voorkomen dat je transacties uitvoert buiten het AliExpress platform. Soms kunnen het totaal domme redenen zijn die ertoe leiden dat het bericht niet wordt verzonden, zoals besproken in deze Reddit draad.

Is het mogelijk om via e-mail contact op te nemen met een AliExpress-verkoper?

Ja, het is mogelijk om via e-mail contact op te nemen met een verkoper en veel mensen doen dit vooral als ze een video willen sturen van de klacht of het probleem waarmee ze te maken hebben.

Normaal gesproken geven verkopers hun e-mailadres niet weer, maar bij sommige staat het in het beschrijvingsveld van de productpagina of in het Over-gedeelte van hun winkel.

Als je het e-mailadres echter nog steeds nergens kunt vinden, kun je ze een bericht sturen en erom vragen. Het enige wat ik zou aanraden is om hun e-mailadres alleen te gebruiken om video's of afbeeldingen te delen en niet om zaken te doen buiten het AliExpress platform. 

Dit komt omdat AliExpress niet verantwoordelijk is voor wat er gebeurt als je buiten het platform om zaken doet met de verkoper en hun kopersbeschermingsplan de transactie niet dekt.

Wat kan de verkoper doen om je te helpen?

De verkoper is verantwoordelijk voor het ontvangen van je bestelling, het inpakken van je product en het verzenden ervan, en voor het oplossen van problemen als er iets mis is met het product wanneer je het ontvangt. Er zijn veel situaties waarin je de hulp van de verkoper nodig hebt, ik heb een paar scenario's opgesomd waarin je hem nodig zou kunnen hebben.

• Als je niet zeker bent van de maat en je hebt hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat, kunnen de verkopers je helpen om er een duidelijk beeld van te krijgen en je ook afbeeldingen van het product geven zodat je weet wat je koopt.
• Ze kunnen helpen het afleveradres te wijzigen als je het verkeerd hebt, maar dit is alleen mogelijk als het product nog niet naar je is verzonden.  
• Als er vertraging optreedt bij de levering van het product, kun je contact met ze opnemen voor de ETA. 
• Als je het verkeerde product hebt ontvangen, kun je de bestelling betwisten met de verkoper, maar het is beter als je eerst met de verkoper praat voordat je gaat betwisten.

Wat moet je doen als de verkoper op Aliexpress niet reageert op je berichten?

Er zijn momenten geweest waarop we een product kochten en dachten: als het niet werkt, kan ik dan contact opnemen met de verkoper voor een vervangend product en hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg? Ik heb een paar situaties op een rijtje gezet waarmee je te maken kunt krijgen en waarin je contact moet opnemen met de verkoper en de tijd die hij nodig heeft om te reageren en je probleem op te lossen.

• Als je een bestelling annuleert of het product wijzigt en de verkoper reageert niet, dan is de kans groot dat ze je product hebben verzonden. Als je je bestelling niet annuleert binnen de eerste zes uur nadat je de betaling voor het product hebt gedaan, kun je geen restitutie vragen zonder toestemming van de verkoper.
• Als je bestelling niet wordt geleverd en de verkoper reageert niet terug, open dan de geschillenoptie op de productpagina. Als de verkoper niet reageert op het geschil of niet reageert met een oplossing kan Aliexpress ingrijpen in het geschil om een oplossing te bieden.
• Als je een beschadigd product hebt ontvangen, kun je op de geschiloptie klikken om de verkoper te informeren over de staat van het product en een vervangend product aan te vragen.
• Als je op zoek bent naar de specificaties van een elektronisch apparaat dat niet op de website wordt weergegeven voordat je het koopt, kan het enkele dagen duren voordat je antwoord krijgt, vooral tijdens het vakantieseizoen. Je kunt beter een verkoper zoeken die beschikbaar is om je bestelling uit te voeren.

Contact opnemen met de klantenondersteuning van Aliexpress als de verkoper niet reageert

Er zijn twee manieren om in contact te komen met de klantenservice van AliExpress. De eerste ideale optie voor jou is via het klantenservicecentrum dat je kunt openen door te klikken op hier om de contactpersoon in AliExpress te vinden die tot je beschikking staat via live chat of het contactformulier. 

De optie die je zou moeten proberen is om contact op te nemen met hun live chat klantenservice die je twijfels en vragen live oplost. Om ze te bereiken moet je eerst controleren of ze beschikbaar zijn in jouw land en zo ja, hoe laat hun kantooruren zijn. 

Om tijd te besparen en te reageren tijdens kantooruren heeft Aliexpress een robot genaamd "Eva" die het probleem onderzoekt totdat ze een oplossing kan vinden, zo niet, dan bieden ze je in de meest recente update van de website een optie om rechtstreeks met een medewerker van de klantenservice te spreken. 

De laatste optie om de klantenservice te bereiken, ook al is deze langzamer dan de andere opties, is contact opnemen via een formulier. Bij deze methode vul je een formulier in om de klacht schriftelijk vast te leggen waarna een agent zal proberen het probleem op te lossen. als het niet door de agent kan worden opgelost, kan het eenvoudig worden geëscaleerd naar een supervisor, wat langer duurt als het via chat wordt aangevraagd. Als je in een situatie zit waarin je de klantenservice moet bereiken en de chat niet beschikbaar is, is het invullen van een formulier de beste manier om antwoord te krijgen op al je twijfels.