Wie man Streitigkeiten auf Aliexpress öffnet und Rückerstattung im Jahr 2023 erhält

von Tim Blau

Bevor wir beginnen, möchte ich Ihnen einen Hinweis geben, der Ihnen helfen wird, in einer solchen Situation nicht überrumpelt zu werden: Bevor Sie sich für eine Bestellung bei einem bestimmten Verkäufer entscheiden,

  • Prüfen Sie, ob der AliExpress-Verkäufer Rückgabe und Erstattung für das Produkt anbietet
  • Wenn Sie einen Streitfall vorbringen müssen, sprechen Sie mit dem Verkäufer, bevor Sie eine Erstattung oder Rückgabe beantragen. Die Chancen stehen gut, dass es reibungsloser abläuft.
  • Denken Sie daran, bei jedem Schritt einen Screenshot zu machen. Das Sammeln von Beweisen ist der beste Weg, um Ansprüche gegen Ihren Streitfall geltend zu machen. 

Am Ende finden Sie einen speziellen Bereich für alle Käufer aus Spanien, die nach einer Lösung suchen. Fangen wir an.

Aliexpress Offene Rechtsstreitigkeiten

Auf den Punkt gebracht: Wie kaufe ich auf AliExpress?

Wie ich bereits erwähnt habe, ist einer der ersten Schritte bei der Entscheidung für ein Produkt, das Sie kaufen möchten, zu prüfen, ob der Verkäufer zuverlässig ist, ob er die Möglichkeit hat, Änderungen vorzunehmen, und ob er den Abschnitt mit den Bewertungen gelesen hat. Wenn alle Punkte auf dieser Liste erfüllt sind, können Sie den Verkäufer kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Wenn Sie Ihre AliExpress-Bestellung aufgeben und Ihre Zahlungen auf dem von Ihnen bevorzugten Weg tätigen, erhalten Sie eine Auftragsverfolgungsnummer, die Ihnen Auskunft über den Status Ihrer Bestellung gibt.

Wie sieht der Käuferschutz bei AliExpress aus?

AliExpress hat so weit wie möglich Maßnahmen ergriffen, um die Privatsphäre und den Schutz der Käufer zu gewährleisten. In diesem Sinne hat die E-Commerce-Plattform mehrere Käuferschutzmaßnahmen eingeführt, um den Käufern zu helfen. 

  • Für Ihre Privatsphäre: Die Einführung der Online-Zahlung bedeutet, dass Sie keine Ihrer Daten auf einer öffentlichen Plattform preisgeben müssen.
  • Zum Schutz der Zahlung: AliExpress hält die Zahlung an den Verkäufer so lange zurück, bis Sie Ihr Produkt erhalten und damit zufrieden sind. Sie müssen den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen, erst dann wird die Zahlung an den AliExpress-Verkäufer freigegeben.
  • Für sichere Lieferungen: AliExpress liefert in der Regel innerhalb von 60 Tagen, unabhängig davon, ob Sie in den USA oder in europäischen Ländern wie Russland oder Spanien bestellt haben. Sollte Ihre Bestellung länger als 60 Tage auf sich warten lassen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, es sei denn, es handelt sich um eine Naturkatastrophe oder andere außergewöhnliche Umstände, über die Sie informiert werden.
  • In Bezug auf die Authentizität: Früher konnte man auf AliExpress Fälschungen und Repliken von Markenprodukten finden. Mit aktiven Bemühungen hat die Marke alle Produkte auf der Website authentisch gemacht. Falls Sie ein gefälschtes Produkt erhalten, können Sie eine Beschwerde einreichen und eine volle Rückerstattung verlangen.
  • Rückerstattungen: Das Streitbeilegungsverfahren auf AliExpress ist umfangreich. Wenn Sie sich betrogen fühlen oder unzufrieden sind, öffnet das Eröffnen einer Streitigkeit die Türen, um eine Rückerstattung zu fordern und das Produkt zurückzugeben.
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Wie macht man eine Reklamation bei AliExpress?

So sieht Ihre Streitbeilegungsseite im Wesentlichen aus. Sie müssen lediglich Ihre Bestellnummer und den Namen des Verkäufers eingeben und Ihre Forderung angeben. Ich empfehle Ihnen dringend, sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um unnötige Komplikationen zu vermeiden. Sie haben das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn es beim Versand Ihres AliExpress-Pakets zu Problemen gekommen ist, wenn es Unterschiede in Größe, Farbe und anderen winzigen Details zwischen dem, was Sie bestellt haben, und dem, was Sie erhalten haben, gibt, und wenn der Bestellstatus "geliefert" anzeigt, Sie die Ware aber überhaupt nicht erhalten haben!

Wenn Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, wird er wahrscheinlich eine eigene Lösung finden, die für beide Seiten von Vorteil ist. Wenn Ihnen die gefundene Lösung nicht zusagt, können Sie eine Beschwerde einreichen. Fügen Sie immer Screenshots und Beweise bei, damit Sie mehr Beweise für Ihre Ansprüche haben.

Wie man einen Streitfall auf Aliexpress einreicht

Sie müssen unter anderem wissen, unter welchen Voraussetzungen Sie einen Rechtsstreit anstrengen können:

  • Wenn Ihr AliExpress-Paket noch nicht angekommen ist
  • Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit der Beschreibung auf AlExpress überein
  • schlechte Qualität des Produkts oder dass es gefälscht oder beschädigt ist
  • Die von Ihnen gewünschte Versandart stimmt nicht mit der von Ihnen gewählten überein
  • Die falsche Menge der in der Bestellung erhaltenen Produkte
  • Die AliExpress-Bestellung wurde versehentlich aufgegeben
  • Genau dasselbe Produkt wurde auf AliExpress (oder anderswo) zu einem niedrigeren Preis gefunden
  • Der AliExpress-Nutzer benötigt das Produkt seit dem Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr.

Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie bei der Einreichung von Streitigkeiten befolgen können:

1. Sehen Sie sich die Details Ihrer Bestellung an. Es öffnet sich dieser Bildschirm.

2. Wenn Sie auf "Streitfall eröffnen" klicken, können Sie die Details ausfüllen und den Grund angeben, warum Sie diesen Streitfall einreichen.

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3. Wenn das Problem mit der Qualität und Quantität der erhaltenen Waren zusammenhängt, fügen Sie einen Anhang mit einem Foto hinzu.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht zugestellt wurde, brauchen Sie keine Anhänge zu haben.

Wie geht man mit komplizierten Streitfällen um?

Wenn Sie sich persönlich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um den Streitfall zu klären, treffen Sie keine Vereinbarungen über Erstattungen. Die einzige Möglichkeit, eine Rückerstattung für Ihre Bestellung zu erhalten, ist das Einreichen einer Beschwerde.

Ein weiterer Ratschlag in Bezug auf Ihre Bestellungen bei ALiExpress ist, mindestens einmal pro Woche zu überprüfen, wie der Status der Bestellung ist. Angenommen, die Bestellung wird als geliefert angezeigt, ist aber noch nicht bei Ihnen eingetroffen. Sie müssen in der Lage sein, innerhalb weniger Tage nach der Aktualisierung der Bestellung eine Reklamation einzureichen, da die Bestellung sonst geschlossen wird und die von Ihnen eingereichte Reklamation ungültig ist.

Ansprüche

Sobald Sie einen Streitfall einreichen, muss er innerhalb von 15 Tagen beigelegt werden. Wenn keine Antwort erfolgt und keine Maßnahmen ergriffen werden, wird der Fall automatisch an das Case Management Team weitergeleitet und wird zu einer Forderung.

Unter der Leiste für offene Streitfälle sehen Sie eine Schaltfläche "Anspruch einreichen", die dieses Dialogfeld öffnet:

Sie werden dann an die Beschwerdestelle weitergeleitet, wo Sie sich zurechtfinden und Ihren Fall abschließen können. Zu Beginn der Schlichtung müssen Sie aufmerksam und reaktionsschnell sein, denn das Case Management Team prüft Ihre Beschwerde, und Sie müssen "antworten", um Ihren Streitfall zu beenden.

Wenn das Vermittlungsverfahren bereits begonnen hat, Sie sich aber mit dem Verkäufer geeinigt haben, müssen Sie die Forderung und den Streitfall annullieren.

Erstattungen

Sie müssen nicht immer einen Streitfall auf AliExpress eröffnen. Es kann vorkommen, dass Sie die Bestellung storniert haben und der Verkäufer den Antrag sofort genehmigt hat. In solchen Fällen kann die Bestellung aufgelöst werden. Ein anderer Fall, in dem ein Streitfall unnötig ist, ist, wenn die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Vorbereitungszeit versandt wurde. 

Nur wenn die Stornierung genehmigt wird, müssen Sie den Streitfall ignorieren. Denken Sie daran, dass Sie die Bestellung zwar sofort stornieren können, die Kosten aber trotzdem zunächst in Rechnung gestellt werden. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie die Beihilfe erhalten haben, kann aber einige Tage dauern.

Egal, ob Sie eine Rückerstattung benötigen, weil Ihnen eine falsche Bestellung zugeschickt wurde, weil Sie Ihre Bestellung storniert haben oder weil die Ware beschädigt ist, sie werden alle auf die gleiche Weise behandelt. Der Erstattungsbetrag wird Ihnen auf demselben Zahlungsweg gutgeschrieben, den Sie für den Kauf verwendet haben.

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Wenn Sie unter dem Abschnitt Zahlungen nach unten scrollen, sehen Sie einen Tracker, der den Status Ihrer Rückerstattung anzeigt. Die erste zeigt an, dass Sie auf Ihre Rückerstattung warten, die zweite, dass die Rückerstattung in Bearbeitung ist und die dritte, dass die Rückerstattung erfolgt ist und Sie dieses Kapitel endlich abschließen können.

Rückgabe von Produkten auf Aliexpress

Es gibt ein paar Dinge, die Ihnen als Käufer zustehen: Keine Versandkosten für die Rücksendung zu tragen, vor allem, wenn die Bestellung, die Sie erhalten haben, falsch oder beschädigt war oder nicht der Beschreibung in der Produktbeschreibung entsprach.Bei der Eröffnung eines Streitfalls können Sie erwähnen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung der Bestellung wünschen.

Eine weitere Möglichkeit der kostenlosen Rückgabe besteht darin, dass Sie das bestellte Produkt innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Die Bedingungen sind, dass das Produkt neu und unbenutzt sein muss. Informieren Sie sich vor dem Kauf. Für verschiedene Produkte, sogar vom selben Verkäufer, können unterschiedliche Regeln gelten. Diese Funktion ist nur in einigen Ländern wie Spanien, den USA, dem Vereinigten Königreich, Polen, Italien, den Niederlanden, Brasilien, Australien, Israel, Kanada, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Deutschland zulässig.

Allerdings gibt es immer noch Verkäufer auf AliExpress, die Ihnen die Rücksendung in Rechnung stellen und Sie müssen die Kosten für den Einkauf übernehmen. Nun liegt es an Ihnen, ob die Rückerstattung den Preis für den Versand wert ist. Einige Verkäufer veröffentlichen eine Anzeige, in der es heißt: "Natürliche Rückgabe für 15 Tage kostenlos".

Wie Sie eine Rückerstattung von AliExpress beantragen, wenn Sie aus Spanien kommen

Ich habe einige Fragen über das Rückgabesystem erhalten, wenn ein Käufer das Produkt aus Spanien zurückgeben möchte. Der Prozess ist derselbe, aber um es unseren Käufern in Spanien leicht zu machen, finden Sie hier einige Bildschirmfotos:

Ich hoffe sehr, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, die Feinheiten von Reklamationen, Streitigkeiten und Rückerstattungen bei AliExpress zu verstehen.



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