Como abrir disputas sobre o Aliexpress e obter o reembolso em 2023

por Tim Blue

Antes de começarmos, quero lhe dar uma dica que o ajudará a evitar ser pego de surpresa quando essa situação ocorrer: Antes de decidir fazer um pedido a um determinado vendedor,

  • Verifique se o vendedor do AliExpress oferece devolução e reembolso do produto
  • Se houver necessidade de levantar uma disputa, comunique-se com o vendedor antes de levantá-la para solicitar um reembolso ou devolução. É provável que isso ocorra de forma mais tranquila.
  • Lembre-se de liberar o recurso de captura de tela em cada etapa do processo. A coleta de provas é a melhor maneira de obter reivindicações contra sua disputa. 

No final, você encontrará uma seção especial para todos os compradores da Espanha que estão procurando uma solução. Vamos começar.

Disputas abertas no Aliexpress

O básico: como comprar no AliExpress?

Como mencionei anteriormente, uma das primeiras etapas para decidir o produto que deseja comprar é verificar se o vendedor é confiável, se há espaço para alterações e se ele examina a seção de avaliação. Se todos os itens dessa lista forem atendidos, você poderá entrar em contato com o vendedor caso tenha mais dúvidas.

Ao fazer seu pedido no AliExpress e efetuar o pagamento pelo meio de sua preferência, você receberá um número de rastreamento do pedido que informará o status do mesmo.

Qual é a proteção ao comprador oferecida pelo AliExpress?

Na medida do possível, o AliExpress tomou medidas para garantir a privacidade e a proteção dos compradores. Com isso em mente, a plataforma de comércio eletrônico implementou várias políticas de proteção ao comprador para ajudar os compradores. 

  • Para sua privacidade: A introdução do pagamento on-line significa que você não precisará divulgar nenhuma de suas informações em nenhuma plataforma pública.
  • Para proteção do pagamento: O AliExpress tem uma política de reter o pagamento para o vendedor até que você receba o produto e fique satisfeito com ele. Você terá que "confirmar o recebimento do seu pedido" e só então o pagamento será liberado para os vendedores do AliExpress.
  • Para entregas seguras: O prazo de entrega padrão do AliExpress é de 60 dias, independentemente de o pedido ter sido feito nos EUA ou em países europeus como Rússia ou Espanha. Se o seu pedido demorar mais de 60 dias para chegar, você receberá um reembolso total, a menos que seja um desastre natural ou alguma circunstância excepcional sobre a qual você será informado.
  • Em termos de autenticidade: Anteriormente, era possível encontrar falsificações e réplicas de produtos de marca no AliExpress. Com um esforço ativo, a marca tornou todos os produtos do site autênticos. Caso receba um produto falso, você pode abrir uma disputa e solicitar um reembolso total.
  • Reembolsos: O processo de disputa no AliExpress é extenso. Se você se sentir enganado ou insatisfeito, abrir uma disputa abre as portas para solicitar reembolso e devolver o produto.
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Como fazer uma reclamação no AliExpress?

Esta é a essência de como será sua página de disputas. Tudo o que você precisa fazer é inserir o número do seu pedido, o nome do vendedor e escolher qual é a sua reclamação. Recomendo enfaticamente que entre em contato com o vendedor primeiro para evitar complicações desnecessárias. Você tem o direito de fazer uma reclamação e apresentar uma contestação se houver um problema no trânsito do seu pacote do AliExpress, se houver diferença de tamanho, cor e outros detalhes minúsculos entre o que você pediu e o que recebeu, e se o status do pedido mostrar que foi entregue, mas você não o recebeu!

Se você entrou em contato com o vendedor, é provável que ele encontre sua própria solução, que beneficie ambas as partes. Se não gostar da solução encontrada, você poderá registrar uma disputa. Sempre adicione capturas de tela e provas para ter mais evidências para fazer suas reivindicações.

Como registrar uma disputa no Aliexpress

Uma das coisas que você precisa saber é quais são os fundamentos para que você possa abrir uma disputa:

  • Se seu pacote do AliExpress ainda não chegou
  • O produto que você recebeu não corresponde à descrição no AlExpress
  • Má qualidade do produto ou que ele é falso ou está danificado
  • O método de entrega que você solicitou não corresponde ao que você optou
  • A quantidade incorreta dos produtos recebidos no pedido
  • O pedido do AliExpress foi feito por engano
  • O mesmo produto exato foi encontrado no AliExpress (ou em outro lugar) por um preço mais baixo
  • O usuário do AliExpress não precisa do produto desde o momento em que o pedido foi feito.

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para apresentar uma contestação:

1. Visualize os detalhes de seu pedido. Essa tela será aberta.

2. Ao clicar em "Open Dispute" (Abrir disputa), você pode preencher os detalhes e fornecer o motivo pelo qual está apresentando essa disputa.

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3. Se o problema for com a qualidade e a quantidade das mercadorias recebidas, adicione um anexo com uma foto.

Se seu pedido aparecer como entregue, mas não foi, você não precisa ter anexos.

Como lidar com disputas complicadas?

Quando estiver entrando em contato pessoalmente com o vendedor para resolver a disputa, não faça nenhum acordo sobre reembolsos. A única maneira de obter o reembolso do seu pedido é apresentando uma disputa.

Outro conselho sobre seus pedidos no ALiExpress é verificar, pelo menos uma vez por semana, o status do pedido. Digamos que ele apareça como entregue, mas não tenha chegado até você. É necessário que você possa registrar uma contestação dentro de alguns dias após a atualização do pedido, caso contrário, o pedido será fechado e a contestação que você registrar será inválida.

Reclamações

Depois de registrar uma disputa, ela deve ser resolvida em 15 dias. Se não houver resposta e nenhuma ação for tomada, o caso será automaticamente entregue à equipe de gerenciamento de casos e se transformará em uma reclamação.

Na barra de disputas abertas, você verá um botão "File claim" (Registrar reivindicação), que abrirá essa caixa de diálogo:

Em seguida, ele o direciona para a central de reclamações, onde você navega e finaliza sua reclamação. Para iniciar a mediação, você precisa estar atento e receptivo, pois a Equipe de Gerenciamento de Casos analisa sua reclamação e você precisa "responder" para concluir sua disputa.

Caso o processo de mediação tenha sido iniciado, mas você tenha chegado a um acordo com o vendedor, será necessário cancelar a reclamação e a disputa.

Reembolsos

Nem sempre é necessário abrir uma disputa no AliExpress. Pode haver ocasiões em que você cancelou o pedido e a solicitação foi imediatamente aprovada pelo vendedor. Nesses casos, o pedido pode ser resolvido. Outro caso em que uma disputa é desnecessária é quando o pedido não foi enviado dentro do prazo de preparação especificado. 

Somente se o cancelamento for aprovado, você precisará ignorar a disputa. Lembre-se de que você pode cancelar o pedido imediatamente, mas ainda assim será cobrado primeiro. O reembolso será devolvido a você na mesma modalidade de ajuda, mas isso pode levar alguns dias.

Se você precisar obter um reembolso porque recebeu o pedido errado, porque cancelou o pedido ou porque há produtos danificados, todos serão tratados da mesma forma. O mesmo modo de pagamento que você usou para fazer a compra será creditado com o valor do reembolso.

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Na seção de pagamentos, se você rolar a tela para baixo, verá um rastreador que detalha o status do seu reembolso. O primeiro indica que você está aguardando o reembolso, o segundo indica que o reembolso está sendo processado e o terceiro indica que o reembolso foi feito e você pode finalmente encerrar esse capítulo.

Devolução de produtos no Aliexpress

Há algumas coisas que você merece como comprador: Não arcar com o custo do frete ao devolver, especialmente quando o pedido enviado a você estava errado ou danificado ou não era o que estava descrito na descrição do produto.

Outra forma de obter devoluções gratuitas é enviar de volta o produto encomendado em até 15 dias após a entrega. As condições são que o produto deve ser novo e não ter sido usado. Certifique-se de verificar antes de comprar. Produtos diferentes, mesmo do mesmo vendedor, podem ter regras diferentes. Esse recurso só é permitido em alguns países, como Espanha, EUA, Reino Unido, Polônia, Itália, Holanda, Brasil, Austrália, Israel, Canadá, Emirados Árabes Unidos e Alemanha.

Dito isso, ainda há vendedores no AliExpress que cobrarão pela devolução e você terá de assumir o custo da compra. Agora cabe a você decidir se o reembolso vale o preço do frete. Alguns vendedores publicam um anúncio dizendo "Devoluções naturais gratuitas por 15 dias".

Como solicitar um reembolso do AliExpress se você for da Espanha

Recebi algumas perguntas sobre qual seria o sistema de devolução se um comprador quisesse devolver o produto da Espanha. O processo é o mesmo, mas para facilitar para nossos compradores na Espanha, aqui estão algumas capturas de tela:

Espero que este guia tenha ajudado você a entender os detalhes das reclamações, disputas e reembolsos no AliExpress.



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