Cómo abrir disputas en Aliexpress y obtener el reembolso en 2023

por Tim Blue

Antes de empezar, quiero darle una indicación que le ayudará por completo a evitar que le cojan por sorpresa cuando se produzca una situación de este tipo: Antes de decidirse a hacer un pedido a un vendedor determinado,

  • Comprueba si el vendedor de AliExpress ofrece devolución y reembolso del producto
  • Si surge la necesidad de plantear una disputa, comuníquese con el vendedor antes de plantearla para reclamar un reembolso o una devolución. Lo más probable es que todo vaya más fluido.
  • Acuérdate de hacer capturas de pantalla a cada paso. Reunir pruebas es la mejor manera de conseguir reclamaciones contra tu disputa. 

Al final, encontrarás una sección especial para todos aquellos compradores de España que estén buscando una solución. Empecemos.

Disputas abiertas en Aliexpress

Lo esencial: ¿Cómo comprar en AliExpress?

Como he mencionado antes, uno de los primeros pasos para decidir el producto que quieres comprar es comprobar si el vendedor es fiable, si tiene margen para hacer cambios y revisar la sección de opiniones. Si cumplen todos los requisitos de la lista, puedes ponerte en contacto con el vendedor si tienes más preguntas.

Cuando realices tu pedido en AliExpress y efectúes el pago a través del medio que prefieras, recibirás un número de seguimiento del pedido que te indicará en qué estado se encuentra.

¿Cuál es la protección al comprador que ofrece AliExpress?

En la medida de lo posible, AliExpress ha tomado medidas para garantizar la privacidad y la protección de los compradores. Teniendo esto en cuenta, la plataforma de comercio electrónico ha puesto en marcha varias políticas de protección del comprador para ayudar a los compradores. 

  • Por su privacidad: La introducción del pago en línea significa que no tendrás que divulgar tus datos a ninguna plataforma pública.
  • Para la protección del pago: AliExpress tiene la política de retener el pago al vendedor hasta que recibas el producto y estés satisfecho con él. Tendrías que "confirmar la recepción de tu pedido", solo entonces se liberará el pago a los vendedores de AliExpress.
  • Para entregas seguras: El plazo de entrega estándar de AliExpress es de 60 días, tanto si has hecho un pedido en EE.UU. como en países europeos como Rusia o España. Si tu pedido tarda más de 60 días en llegar, recibirás un reembolso completo a menos que se trate de un desastre natural o de alguna circunstancia excepcional de la que se te informará.
  • En cuanto a la autenticidad: Antes, en AliExpress se podían encontrar falsificaciones y réplicas de productos de marca. Con un esfuerzo activo, la marca ha conseguido que todos los productos del sitio web sean auténticos. En caso de que recibas un producto falso, puedes plantear una disputa y reclamar un reembolso completo por ello.
  • Reembolsos: El proceso de disputa en AliExpress es amplio. Si te sientes engañado o insatisfecho, abrir una disputa te abre las puertas para reclamar reembolsos y devolver el producto.
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¿Cómo se hace una reclamación en AliExpress?

Este es el aspecto general de su página de reclamaciones. Todo lo que tienes que hacer es introducir tu número de pedido, introducir el nombre de tu vendedor y elegir cuál es tu reclamación. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto primero con el vendedor para evitar complicaciones innecesarias. ¡Tienes derecho a hacer una reclamación y presentar una disputa si hay un problema en el tránsito de tu paquete AliExpress, si hay una diferencia en el tamaño, color y otros detalles minúsculos de lo que pediste frente a lo que recibiste, y si el estado del pedido muestra entregado pero no lo has recibido en absoluto!

Si te has puesto en contacto con el vendedor, es probable que te proponga su propia solución, que beneficie a ambas partes. Si no te gusta la solución a la que han llegado, puedes seguir adelante y presentar una disputa. Añade siempre capturas de pantalla y pruebas para tener más pruebas para tus reclamaciones.

Cómo presentar una reclamación en Aliexpress

Una de las cosas que debe saber es cuáles son los motivos para poder abrir un litigio:

  • Si tu paquete de AliExpress aún no ha llegado
  • El producto que has recibido no coincide con la descripción de AlExpress
  • Mala calidad del producto o que sea falso o esté dañado
  • El método de entrega que ha solicitado no coincide con el que ha elegido.
  • Cantidad errónea de los productos recibidos en el pedido
  • El pedido de AliExpress se hizo por error
  • Se ha encontrado el mismo producto exacto en AliExpress (o en otro sitio) a un precio inferior.
  • El usuario de AliExpress no necesita el producto desde el momento en que realizó el pedido.

He aquí algunos pasos que puede seguir para presentar un contencioso:

1. Vea los detalles de su pedido. Se abrirá esta pantalla.

2. Al hacer clic en "Abrir disputa", puede rellenar los datos e indicar el motivo por el que presenta esta disputa.

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3. Si el problema es con la calidad y cantidad de la mercancía recibida, añada un archivo adjunto con una foto.

Si su pedido aparece como entregado, pero no lo ha sido, no necesita tener archivos adjuntos.

¿Cómo resolver litigios complicados?

Cuando te pongas en contacto personalmente con el vendedor para resolver la disputa, no hagas ninguna gestión sobre reembolsos. La única forma de obtener el reembolso de tu pedido es presentando una disputa.

Otro consejo sobre tus pedidos en ALiExpress es que compruebes al menos una vez a la semana el estado del pedido. Por ejemplo, si aparece como entregado pero no te ha llegado, tienes que poder presentar una reclamación en los días siguientes a la actualización del pedido; de lo contrario, el pedido se cerrará y la reclamación que presentes no será válida.

Reclamaciones

Una vez presentada una disputa, debe resolverse en un plazo de 15 días. Si no hay respuesta ni se toman medidas, el caso pasa automáticamente al equipo de gestión de casos y se convierte en una reclamación.

Debajo de la barra de disputas abiertas, verás un botón "Presentar reclamación", que abrirá este cuadro de diálogo:

A continuación, le dirige al centro de reclamaciones donde usted navega y finaliza su reclamación. Para empezar la mediación, tendrás que estar atento y receptivo mientras el Equipo de Gestión de Casos revisa tu reclamación, y tú tienes que "responder" para terminar tu disputa.

En caso de que el proceso de mediación haya comenzado, pero usted haya llegado a un acuerdo con el vendedor, deberá anular la reclamación y el litigio.

Reembolsos

No siempre es necesario abrir una disputa en AliExpress. Puede haber ocasiones en las que hayas cancelado el pedido y la solicitud haya sido aprobada inmediatamente por el vendedor. En estos casos, el pedido puede resolverse. Otra forma en la que una disputa es innecesaria es cuando el pedido no ha sido enviado dentro del tiempo de preparación especificado. 

Sólo si se aprueba la anulación deberá ignorar la disputa. Recuerde que puede anular el pedido inmediatamente, pero antes se le seguirá cobrando. El reembolso te llegará en el mismo modo en que ayudaste, pero puede tardar unos días.

Tanto si necesita obtener un reembolso porque le han enviado un pedido equivocado, como si lo ha cancelado o porque hay productos dañados, todos ellos se tramitarán de la misma manera. El importe del reembolso se abonará en la misma modalidad de pago que utilizaste para realizar la compra.

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En la sección de pagos, si te desplazas hacia abajo, verás un rastreador que detalla el estado de tu reembolso. El primero indica que estás esperando tu reembolso, el segundo indica que el reembolso se está procesando y el tercero indica que el reembolso se ha realizado y por fin puedes cerrar este capítulo.

Devolución de productos en Aliexpress

Hay algunas cosas que te mereces como comprador: No correr con los gastos de envío en caso de devolución, sobre todo cuando el pedido que se le ha enviado es incorrecto, está dañado o no es lo que se describe en la descripción del producto.Al abrir una disputa, puede mencionar que solicita el reembolso íntegro del pedido.

Otra forma de obtener devoluciones gratuitas es si devuelves el producto que has pedido en los 15 días siguientes a la entrega. Las condiciones son que esté nuevo y sin usar. Asegúrese de comprobarlo antes de comprar. Diferentes productos, incluso del mismo vendedor, pueden tener normas diferentes. Esta opción sólo está permitida en algunos países como España, EE.UU., Reino Unido, Polonia, Italia, Países Bajos, Brasil, Australia, Israel, Canadá, Emiratos Árabes Unidos y Alemania.

Dicho todo esto, todavía hay vendedores en AliExpress que te cobrarán la devolución y tendrás que asumir el coste de la compra. Ahora depende de ti, si la devolución merece la pena el precio del envío. Algunos vendedores publican un anuncio diciendo "Devoluciones naturales gratis durante 15 días".

Cómo reclamar un reembolso a AliExpress si eres de España

He recibido algunas preguntas sobre cuál sería el sistema de devolución si un comprador quisiera devolver el producto desde España. El proceso es el mismo, pero para ponérselo fácil a nuestros compradores en España, he aquí algunas capturas de pantalla:

Espero que esta guía te haya ayudado a entender los entresijos de las reclamaciones, disputas y reembolsos en AliExpress.



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