Come aprire controversie su Aliexpress e ottenere il rimborso nel 2023

da Tim Blue

Prima di iniziare, voglio darvi un suggerimento che vi aiuterà completamente a evitare di essere colti di sorpresa quando si presenta una situazione del genere: Prima di decidere di ordinare da un determinato venditore,

  • Verificare se il venditore AliExpress offre la possibilità di restituire e rimborsare il prodotto.
  • Se si presenta la necessità di sollevare una controversia, comunicare con il venditore prima di sollevarla per richiedere un rimborso o una restituzione. È probabile che le cose vadano più lisce.
  • Ricordate di sfruttare la possibilità di fare screenshot in ogni fase del processo. Raccogliere prove è il modo migliore per ottenere reclami contro la vostra controversia. 

Alla fine, troverete una sezione speciale per tutti gli acquirenti spagnoli che sono alla ricerca di una soluzione. Iniziamo.

Controversie aperte su Aliexpress

Come acquistare su AliExpress?

Come ho già detto, uno dei primi passi per decidere il prodotto che si desidera acquistare è verificare se il venditore è affidabile, se ha la possibilità di apportare modifiche e se si consulta la sezione delle recensioni. Se il venditore è in grado di soddisfare tutti i requisiti, è possibile contattarlo in caso di ulteriori domande.

Una volta effettuato l'ordine su AliExpress ed effettuato il pagamento con il mezzo che preferite, riceverete un numero di tracciamento dell'ordine che vi indicherà lo stato di avanzamento dello stesso.

Qual è la protezione dell'acquirente offerta da AliExpress?

Per quanto possibile, AliExpress ha adottato misure per garantire la privacy e la protezione degli acquirenti. In quest'ottica, la piattaforma di e-commerce ha messo in atto diverse politiche di protezione degli acquirenti per aiutarli. 

  • Per la vostra privacy: L'introduzione del pagamento online significa che non dovrete divulgare le vostre informazioni a nessuna piattaforma pubblica.
  • Per la protezione del pagamento: AliExpress ha una politica che prevede di trattenere il pagamento al venditore finché non si riceve il prodotto e non si è soddisfatti. Dovete "confermare la ricezione dell'ordine" e solo allora il pagamento sarà rilasciato ai venditori di AliExpress.
  • Per consegne sicure: Lo standard di AliExpress per la consegna è di 60 giorni, sia che abbiate ordinato dagli Stati Uniti o da Paesi europei come la Russia o la Spagna. Se il vostro ordine impiega più di 60 giorni per arrivare, riceverete un rimborso completo, a meno che non si tratti di un disastro naturale o di circostanze eccezionali di cui sarete informati.
  • In termini di autenticità: In passato, su AliExpress era possibile trovare prodotti falsi e repliche di prodotti di marca. Con uno sforzo attivo, il marchio ha reso autentici tutti i prodotti presenti sul sito. Se si riceve un prodotto falso, è possibile sollevare una controversia e richiedere un rimborso completo.
  • Rimborsi: Il processo di contestazione su AliExpress è molto ampio. Se ci si sente truffati o insoddisfatti, l'apertura di una controversia apre le porte alla richiesta di rimborso e alla restituzione del prodotto.
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Come si fa a fare un reclamo su AliExpress?

Ecco come si presenterà la pagina delle controversie. Tutto ciò che dovete fare è inserire il numero dell'ordine, il nome del venditore e scegliere il tipo di reclamo. Consiglio vivamente di contattare prima il venditore per evitare inutili complicazioni. Avete il diritto di presentare un reclamo e una controversia se c'è un problema nel trasporto del vostro pacco AliExpress, se c'è una differenza nelle dimensioni, nel colore e in altri minuscoli dettagli di ciò che avete ordinato rispetto a ciò che avete ricevuto, e se lo stato dell'ordine mostra che è stato consegnato ma non l'avete ricevuto affatto!

Se avete contattato il venditore, è probabile che quest'ultimo proponga una soluzione che vada a vantaggio di entrambe le parti. Se la soluzione non è di vostro gradimento, potete inoltrare una controversia. Aggiungete sempre screenshot e prove, in modo da avere più elementi a sostegno delle vostre rivendicazioni.

Come presentare una controversia su Aliexpress

Una delle cose che dovete sapere è quali sono i motivi per cui potete aprire una controversia:

  • Se il vostro pacchetto AliExpress non è ancora arrivato
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione su AlExpress
  • Cattiva qualità del prodotto o che sia falso o danneggiato
  • Il metodo di consegna richiesto non corrisponde a quello scelto.
  • La quantità errata dei prodotti ricevuti nell'ordine
  • L'ordine AliExpress è stato effettuato per errore
  • Lo stesso identico prodotto è stato trovato su AliExpress (o altrove) a un prezzo inferiore
  • L'utente AliExpress non ha più bisogno del prodotto dal momento in cui ha effettuato l'ordine.

Ecco alcuni passi da seguire per presentare una controversia:

1. Visualizzare i dettagli dell'ordine. Si aprirà questa schermata.

2. Facendo clic su "Aprire una controversia", è possibile compilare i dettagli e fornire il motivo per cui si sta presentando la controversia.

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3. Se il problema riguarda la qualità e la quantità della merce ricevuta, aggiungere un allegato con una foto.

Se l'ordine appare come consegnato, ma non lo è stato, non è necessario avere allegati.

Come gestire le controversie complicate?

Quando contattate personalmente il venditore per risolvere la controversia, non prendete accordi per il rimborso. L'unico modo per ottenere il rimborso dell'ordine è presentare una controversia.

Un altro consiglio per gli ordini su ALiExpress è quello di controllare almeno una volta alla settimana lo stato dell'ordine. Se, ad esempio, l'ordine risulta consegnato ma non vi è ancora arrivato, dovete essere in grado di presentare una contestazione entro pochi giorni dall'aggiornamento dell'ordine, altrimenti l'ordine viene chiuso e la contestazione che presentate non sarà valida.

Rivendicazioni

Una volta presentata una controversia, questa deve essere risolta entro 15 giorni. In caso di mancata risposta e di mancata azione, il caso passa automaticamente al team di gestione del caso e si trasforma in un reclamo.

Sotto la barra delle controversie aperte, si vedrà un pulsante "File claim", che farà apparire questa finestra di dialogo:

Il sistema vi indirizza quindi al centro reclami, dove potrete navigare e concludere il vostro reclamo. Per iniziare la mediazione, dovrete essere attenti e reattivi mentre il team di gestione del caso esamina il vostro reclamo e voi dovete "rispondere" per concludere la vostra controversia.

Nel caso in cui il processo di mediazione sia iniziato, ma si sia giunti a un accordo con il venditore, è necessario cancellare il reclamo e la controversia.

Rimborsi

Non sempre è necessario aprire una controversia su AliExpress. Può capitare che l'ordine sia stato annullato e che la richiesta sia stata immediatamente approvata dal venditore. In questi casi, l'ordine può essere risolto. Un altro caso in cui una controversia non è necessaria è quando l'ordine non è stato spedito entro i tempi di preparazione previsti. 

Solo se la cancellazione viene approvata, è necessario ignorare la controversia. Ricordate che potete annullare l'ordine immediatamente, ma vi verrà comunque addebitato prima. Il rimborso vi sarà restituito con la stessa modalità con cui vi siete aiutati, ma potrebbe richiedere qualche giorno.

Sia che dobbiate ottenere un rimborso perché vi è stato inviato un ordine sbagliato, sia che abbiate annullato l'ordine, sia che abbiate ricevuto merce danneggiata, tutti i casi saranno gestiti allo stesso modo. L'importo del rimborso verrà accreditato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

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Sotto la sezione pagamenti, se si scorre verso il basso, si vedrà un tracker che illustra in dettaglio lo stato del rimborso. Il primo indica che siete in attesa del rimborso, il secondo indica che il rimborso è in fase di elaborazione e il terzo indica che il rimborso è stato effettuato e potete finalmente chiudere questo capitolo.

Restituzione di prodotti su Aliexpress

Ci sono alcune cose che vi meritate come acquirenti: Non sostenere le spese di spedizione in caso di restituzione, soprattutto se l'ordine inviato era errato o danneggiato o non corrispondeva a quanto descritto nella descrizione del prodotto.

Un altro modo per ottenere il reso gratuito è quello di rispedire il prodotto ordinato entro 15 giorni dalla consegna. Le condizioni sono che il prodotto sia nuovo e non utilizzato. Assicuratevi di controllare prima di acquistare. Prodotti diversi, anche dello stesso venditore, possono avere regole diverse. Questa funzione è consentita solo in alcuni Paesi come Spagna, Stati Uniti, Regno Unito, Polonia, Italia, Paesi Bassi, Brasile, Australia, Israele, Canada, Emirati Arabi e Germania.

Detto questo, ci sono ancora venditori su AliExpress che vi addebiteranno il costo della restituzione e dovrete assumervi il costo della spesa. Ora sta a voi decidere se il rimborso vale il prezzo della spedizione. Alcuni venditori pubblicano un annuncio che recita "Restituzione naturale gratuita per 15 giorni".

Come richiedere un rimborso da AliExpress se si proviene dalla Spagna

Ho ricevuto alcune domande su quale sarebbe il sistema di restituzione se un acquirente volesse restituire il prodotto dalla Spagna. La procedura è la stessa, ma per facilitare gli acquirenti in Spagna, ecco alcune schermate:

Spero davvero che questa guida vi abbia aiutato a capire il funzionamento di reclami, controversie e rimborsi su AliExpress.



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