Wie man einen Aliexpress Verkäufer vor dem Kauf kontaktiert 2023 | Nachricht Verkäufer auf Aliexpress

von Tim Blau

Es gibt viele Gründe, einen Verkäufer auf Aliexpress zu kontaktieren. Vielleicht möchten Sie sich nach den Größen oder einer möglichen Partnerschaft erkundigen und so weiter. Ich habe sogar schon Aliexpress-Verkäufer gebeten, das Produkt an eine andere Adresse zu schicken und in meinem Namen mit anderen Verkäufern zu sprechen.

Sie können einen Verkäufer über die Bestellseite, die Shop-Seite oder über die Aliexpress-App kontaktieren. Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie einen Aliexpress-Verkäufer kontaktieren können.

Nachricht Verkäufer auf Aliexpress

Wie können Sie dem Verkäufer Nachrichten auf Aliexpress senden?

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Gehen Sie auf Ihrer persönlichen Kontoseite, auf der Sie alle Bestellungen sehen, die Sie aufgegeben haben, zum Abschnitt "Meine Bestellung", wo Sie ein Symbol in Form eines Briefumschlags finden. Direkt neben dem Umschlag finden Sie die Option "Verkäufer kontaktieren", wie auf dem Bild unten zu sehen, klicken Sie darauf.

Verkäufer vom Konto AliExpress kontaktieren

Sobald Sie auf die Option "Verkäufer kontaktieren" geklickt haben, werden Sie auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie Nachrichten an den Verkäufer empfangen und senden können. Es gibt ein Textfeld mit verschiedenen Optionen, darunter auch die Möglichkeit, Bilder anzuhängen, um sie dem Verkäufer zu zeigen. Alle Nachrichten, die Sie hier an den Verkäufer senden, werden in der Historie gespeichert und können jederzeit zu Referenzzwecken abgerufen werden, so dass alle Informationen bezüglich Ihrer Anfrage sicher sind. 

Kontaktieren Sie den Verkäufer auf der Aliexpress Store Page

Eine andere Möglichkeit, mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten, falls die andere Option nicht funktioniert, ist die Hauptseite des Shops auf Aliexpress. Sobald Sie auf der Hauptseite sind, finden Sie oben links die Option "Jetzt kontaktieren". Klicken Sie auf diese Option, wie auf dem Bild unten zu sehen. kontaktieren Sie den Verkäufer auf der Shop-Seite Aliexpress

Wenn Sie eine sofortige Antwort des Verkäufers wünschen, haben Sie die Möglichkeit, einen privaten Online-Chat mit dem Verkäufer zu eröffnen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Nachricht, die Sie möglicherweise auf der Seite des Geschäfts gesendet haben, hier nicht verfügbar ist, um sie dem Verkäufer zu zeigen. Für den Fall, dass Sie dazu aufgefordert werden, sollten Sie Screenshots von allen erforderlichen Details machen. Wenn Sie mich fragen, ist es besser, den Verkäufer über Ihr persönliches Konto zu kontaktieren, da die Nachrichten dort gespeichert werden, wo Sie und der Verkäufer sie jederzeit einsehen können, damit alle auf dem gleichen Stand sind und Ihr Problem schneller gelöst werden kann. 

Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer über die Aliexpress-App

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Wenn Sie die Bestellung über die Aliexpress-App aufgegeben haben, können Sie den Verkäufer nicht über den Online-Chat kontaktieren, aber Sie können dem Verkäufer direkt Nachrichten schicken. 

Eine Möglichkeit ist, auf die Schaltfläche "Verkäufer kontaktieren" auf der Produktanzeige in der App zu klicken. Sie können dann eine Nachricht schreiben, die direkt an den Verkäufer geht, damit Sie Ihre Zweifel sofort klären können. Dies ist der beste Weg, wenn Sie schnelle Zweifel über das Produkt wie Lieferzeit und Verpackung haben. 

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Wenn Sie sich im Shop des Verkäufers in der App befinden, können Sie ihn auch direkt auf diese Weise kontaktieren. Suchen Sie nach der roten Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm und drücken Sie darauf, wie Sie auf dem Bild unten sehen. Diese Option ermöglicht es Ihnen, mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten.

Sie können den Verkäufer auch über Ihre Einkaufsliste in der App kontaktieren. Gehen Sie dazu zur Bestellliste und klicken Sie auf das Produkt, woraufhin Sie die Option "Nachricht an den Verkäufer senden" erhalten, damit der Verkäufer weiß, welches Produkt Sie konkret meinen. Der gesamte Verlauf wird angezeigt, wenn Sie den Verkäufer kontaktieren, unabhängig von der verwendeten Methode.

Wenn Sie die Antwort des Verkäufers überprüfen möchten, müssen Sie zunächst im Aliexpress-Menü den Abschnitt "Nachrichten" aufrufen, wo Sie alle Nachrichten zwischen Ihnen und dem Verkäufer finden. 

Was Sie dem Verkäufer in den Nachrichten schreiben sollten

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Die meisten Verkäufer antworten innerhalb von Minuten auf alle Anfragen, Sie können sie nach den Größen der bei ihnen erhältlichen Kleidung und Accessoires fragen. Sie können sie sogar bitten, Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, um Rücksendungen zu vermeiden. Sie können den Verkäufer auch bitten, die Adresse zu korrigieren, wenn Sie sich beim ersten Versuch geirrt haben. Versuchen Sie, den Verkäufer vor dem Versand der Ware zu erreichen, da er Ihnen nicht helfen kann, wenn die Ware bereits an Sie versandt wurde. 

Die meisten Verkäufer auf Aliexpress sprechen nur Chinesisch. Sie können also einen Online-Übersetzer verwenden, damit Sie in der gewünschten Sprache tippen können und der Verkäufer Sie auch mit dem Übersetzer versteht. Eine wichtige Sache, die Sie tun sollten, wenn Sie mit einem Verkäufer zu tun haben, ist, die Bewertung und das Feedback des Verkäufers zu überprüfen, um zu wissen, ob er zuverlässig ist. 

Was bedeutet die Fehlermeldung "Hinweis: Die Nachricht wurde nicht gesendet"?

Wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die Nachricht nicht gesendet wurde, dann liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass der Inhalt der Nachricht nicht den lokalen Gesetzen entspricht und AliExpress die Nachricht automatisch blockiert hat.

aliexpress Unterstützung für Bestellungen

Soweit ich weiß, führt die Verwendung von Wörtern wie Whatsapp oder Telegram dazu, dass der AliExpress-Bot die Konversation blockiert und Sie daran hindert, Transaktionen außerhalb der AliExpress-Plattform durchzuführen. Manchmal sind es auch ganz dumme Gründe, die dazu führen, dass die Nachricht nicht gesendet wird, wie in diesem Artikel beschrieben Reddit-Thread.

Ist es möglich, einen AliExpress-Verkäufer per E-Mail zu kontaktieren?

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Ja, es ist möglich, einen Verkäufer per E-Mail zu kontaktieren, und viele Leute tun dies, vor allem wenn sie ein Video der Beschwerde oder des Problems, mit dem sie konfrontiert sind, schicken wollen.

Normalerweise zeigen Verkäufer ihre E-Mail-Adresse nicht an, aber einige haben sie entweder im Beschreibungsfeld der Produktseite oder im Abschnitt "Über" in ihrem Shop.

Wenn Sie die E-Mail jedoch immer noch nirgends finden können, können Sie ihnen eine Nachricht schicken und sie darum bitten. Das Einzige, was ich empfehlen würde, ist, ihre E-Mail-Adresse nur zum Teilen von Videos oder Bildern zu verwenden und nicht, um Ihr Geschäft außerhalb der AliExpress-Plattform abzuwickeln. 

Denn wenn Sie Ihre Geschäfte mit dem Verkäufer außerhalb der Plattform abwickeln, ist AliExpress nicht für das verantwortlich, was passiert, und der Käuferschutzplan deckt die Transaktion nicht ab.

Was kann der Verkäufer tun, um Ihnen zu helfen?

Der Verkäufer ist dafür zuständig, Ihre Bestellung entgegenzunehmen, Ihr Produkt zu verpacken und zu versenden und Ihnen eine Lösung zu bieten, wenn etwas mit dem Produkt nicht in Ordnung ist, wenn Sie es erhalten. Es gibt viele Situationen, in denen Sie die Hilfe des Verkäufers benötigen. Ich habe einige Szenarien aufgelistet, in denen Sie sie benötigen könnten.

  • Wenn Sie sich über die Größe unsicher sind und Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen, können die Verkäufer Ihnen helfen, sich ein klares Bild davon zu machen und Ihnen auch Bilder des Produkts zur Verfügung stellen, damit Sie wissen, was Sie kaufen.
  • Sie können Ihnen helfen, die Lieferadresse zu ändern, wenn Sie sich geirrt haben. Dies ist nur möglich, wenn das Produkt noch nicht an Sie versandt wurde.  
  • Wenn es irgendeine Verzögerung mit der Produktlieferung gibt, können Sie mit ihnen für die ETA in Verbindung treten. 
  • Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie die Bestellung beim Verkäufer anfechten, aber es ist besser, wenn Sie zuerst mit dem Verkäufer sprechen, bevor Sie die Bestellung anfechten.

Was tun Sie, wenn der Aliexpress-Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten antwortet?

Sicherlich wird eine Antwort kommen, ich muss nur geduldig warten... - Social Network Skeleton - quickmeme

Es kommt immer wieder vor, dass man ein Produkt kauft und sich fragt, ob man den Verkäufer kontaktieren kann, um Ersatz zu erhalten, und wie lange es dauern wird, bis er mir eine Antwort gibt. Ich habe ein paar Situationen aufgelistet, in denen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen müssen und wie lange es dauert, bis er antwortet und Ihr Problem löst.

  • Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder das Produkt ändern und der Verkäufer nicht antwortet, ist es wahrscheinlich, dass er das Produkt bereits verschickt hat. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der ersten sechs Stunden nach der Bezahlung des Produkts stornieren, können Sie ohne die Zustimmung des Verkäufers keine Rückerstattung beantragen.
  • Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wird und der Verkäufer nicht auf Ihre Anfrage antwortet, öffnen Sie die Streitbeilegungsoption auf der Produktseite. Wenn der Verkäufer nicht auf den Streitfall reagiert oder keine Lösung anbietet, kann Aliexpress in den Streitfall eingreifen, um eine Lösung zu finden.
  • Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie auf die Option "Reklamation" klicken, um den Verkäufer über den Zustand des Produkts zu informieren und einen Ersatz zu verlangen.
  • Wenn Sie vor dem Kauf nach den Spezifikationen eines elektronischen Geräts suchen, die nicht auf der Website angegeben sind, kann es mehrere Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten, insbesondere während der Ferienzeit. Es ist besser für Sie, einen Verkäufer zu finden, der für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Kontaktaufnahme mit dem Aliexpress-Kundenservice, wenn der Verkäufer nicht antwortet

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Es gibt zwei Möglichkeiten, mit dem Kundenservice von AliExpress in Kontakt zu treten. Die erste ideale Option für Sie sollte über das Kundenservice-Center sein, das Sie durch Klicken auf hier den Kontakt in AliExpress zu finden, der Ihnen über den Live-Chat oder das Kontaktformular zur Verfügung steht. 

Sie sollten versuchen, mit dem Live-Chat-Kundendienst in Kontakt zu treten, der Ihre Zweifel und Fragen live beantwortet. Um sie zu erreichen, müssen Sie zuerst prüfen, ob sie in Ihrem Land verfügbar sind und wenn ja, wie die Bürozeiten sind. 

Um Zeit zu sparen und außerhalb der Geschäftszeiten zu reagieren, hat Aliexpress einen Roboter namens "Eva" eingerichtet, der sich mit dem Problem beschäftigt, bis er eine Lösung findet. 

Die letzte Möglichkeit, den Kundendienst zu erreichen, ist zwar langsamer als die anderen Optionen, aber am effektivsten, wenn es um Ergebnisse geht, ist die Kontaktaufnahme per Formular. Bei dieser Methode füllen Sie ein Formular aus, um die Beschwerde schriftlich festzuhalten, woraufhin ein Mitarbeiter versuchen wird, das Problem zu lösen. Wenn der Mitarbeiter das Problem nicht lösen kann, kann es leicht an einen Vorgesetzten weitergegeben werden, was länger dauert, wenn es im Chat angefordert wird. Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie den Kundendienst erreichen müssen und der Chat nicht verfügbar ist, ist das Ausfüllen eines Formulars der beste Weg, um eine Antwort auf alle Ihre Fragen zu erhalten. 



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