Hoe neem ik contact op met Shein? Hoe dien ik een ticket in bij Shein?

door Tim Blauw

Heb je vragen over Shein? Vraag je je af hoe neem ik contact op met Shein? Je kunt meer lezen over hoe je vandaag nog contact kunt opnemen met de klantenservice van Shein.

Shein is een van 's werelds toonaangevende online platforms om goedkoop dameskleding van hoge kwaliteit te kopen. Ze bieden een breed scala aan verschillende stijlen, waaronder jurken, broeken, tops, badmode en nog veel meer!

Maar een van de dingen die ik echt leuk vind aan winkelen bij Shein is hun responsieve en deskundige ondersteuningsmedewerkers die klaar staan om eventuele vragen over hun producten of diensten op te lossen.

Hoe kan ik contact opnemen met Shein?

Kort gezegd zijn er vier manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Shein. Een daarvan is door contact op te nemen via hun online chatportal die te vinden is op hun website. Vervolgens kunt u proberen hen via e-mail te bereiken op [email protected] en als dit niet lukt, kun je ze een DM sturen op hun Facebook pagina en ontvang een reactie van hun team.

  1. Klik in de rechterbovenhoek op het koptelefoonpictogram
  2. Klik op de knop 'Contact opnemen met een agent
  3. Dien je vraag in en wacht 1 werkdag op antwoord

Laat me je de bovenstaande methoden in detail uitleggen, zodat je al je vragen over Shein zo snel mogelijk kunt oplossen.

Bekijk de video hieronder voor toegang tot Shein Live Chat

HOE KRIJG IK ONMIDDELLIJK EEN LIVE CHATAGENT 💬 OP SHEIN APP

Wanneer mag je contact opnemen met Shein?

Er zijn een aantal vragen waar Shein medewerkers dagelijks op reageren. Maar als je je afvraagt wat voorrang heeft, kijk dan eens naar deze situaties.

  • Als je problemen hebt met het annuleren van je bestelling op hun app/website
  • Als je hulp nodig hebt bij het verkrijgen van de retouretiketten
  • Als je je pakket niet binnen de gestelde termijn hebt ontvangen
  • Als u niet kunt inloggen op uw account
  • Vragen over terugbetalingen en vervangingen

Ze accepteren zelfs suggesties die de ervaring van de koper kunnen verbeteren en die via chat met hen kunnen worden gedeeld.

Dien een Shein Ticket in

Contact opnemen met Shein via Chat

Een van de makkelijkste en snelste manieren om contact op te nemen met het Shein supportteam is door in te loggen op je persoonlijke Shein-account en vervolgens een supportchat te starten via hun website. 

LEES  Populaire Auto Luchtroosters op AliExpress

Het is snel omdat ze je vraag binnen 24 uur beantwoorden via een ticketgebaseerd systeem en terwijl je het formulier voor je ticket invult, krijg je een keuzelijst te zien met de meest voorkomende vragen en problemen.

Je hebt ook een gedeelte voor je naam, e-mailadres en een vak van 500 tekens waarin je je vragen of zorgen kunt formuleren waarop het team zal reageren. De vervolgkeuzelijst helpt bij het filteren van de afdeling die je probeert te bereiken, dus zorg ervoor dat je het juiste type vraag of probleem kiest voordat je het ticket indient.

Hier lees je hoe je Shein kunt bereiken via chat.

  • Log eerst in op je account op de website van Shein US.
  • Klik op het pictogram Klantenservice in de rechterbovenhoek van de startpagina.
  • Klik op de chatpagina op Contact opnemen met een agent. Onder de optie Contact opnemen ziet u een knop Ticket indienen. Klik hierop.
  • Kies het juiste vraagtype uit de vervolgkeuzelijst en vul je gegevens in samen met de vragen die je hebt.
  • Klik op Submit.

Het team heeft over het algemeen 24 uur nodig om je terug te bellen. Als je bent ingelogd op je account tijdens hun werkuren (tussen 06AM-12PM PST) dan kun je hopen op een live reactie van een van de supportmedewerkers.

Contact opnemen met Shein via e-mail

Contact opnemen met Shein via e-mail is ook een relatief gemakkelijke aanpak, maar let op, het duurt wel even voordat je een reactie van ze krijgt. 

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact met ze op te nemen via e-mail en ik heb binnen 5-7 werkdagen een antwoord op mijn vraag gekregen. Dat is heel behoorlijk als je bedenkt hoeveel bestellingen ze dagelijks uitvoeren.

U kunt contact met hen opnemen door te schrijven naar [email protected] en zorg ervoor dat je altijd je geregistreerde e-mail gebruikt en het primaire probleem samen met je account-ID in de onderwerpregel vermeldt. Op deze manier weten ze wat het probleem is en wie het heeft gestuurd, zodat je een snellere oplossing kunt verwachten.

Neem contact op met Shein via sociale media

Als je een social media account hebt, kun je ook proberen Shein te bereiken door ze een bericht te sturen op Facebook. Ze zijn vrij actief op sociale media en je kunt gemakkelijk een reactie van ze krijgen, maar nogmaals, het is beter om de chatmethode te gebruiken als je een snel en efficiënt antwoord wilt.

LEES  Designer tassen op Amazon 2022 | Hoogwaardige look-alikes voor goedkoop

Als je echter van plan bent om ze een Facebook-bericht te sturen, volg dan gewoon deze stappen.

  • Log in op je Facebook-account en klik op de zoekbalk boven aan de pagina
  • Zoek naar de Shein-pagina bij jou in de buurt (Als je in de VS bent, kies dan Shein US)
  • Klik op de knop Bericht zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding
  • Schrijf je bericht naar hen en leg je vraag in detail uit. 
  • Klik op de knop Verzenden

Hoe volg ik mijn bestelling bij Shein?

Als dit de eerste keer is dat je Shein gebruikt, kun je je bestelling volgen vanaf de Shein-website zelf. 

  • Log in op je account en tik vervolgens op Mijn bestellingen. 
  • Hier kun je je meest recente bestelling bekijken.
  • Klik op de *Bestelgegevens volgen* sectie onder Status
  • Als je bestelling is verzonden, vind je een knop Traceer. Als je hierop klikt, verschijnt er een pagina met de huidige status van je bestelling. 

Wat moet ik doen als ik de verkeerde maat heb gekozen bij Shein?

Als je de verkeerde maat hebt gekozen voor je bestelling, zijn er drie mogelijke uitkomsten.

  • Als je nog niet hebt betaald, kun je de huidige bestelling annuleren en vervangen door de juiste maat.
  • Je hebt betaald en de bestelling is nog niet verzonden, neem dan contact op met de klantenservice van Shein en laat de maat wijzigen.
  • Als je bestelling is verzonden, kun je niets doen en moet je een retour aanvragen zodra je de bestelling hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

De bestelling terugsturen is vrij eenvoudig en Shein geeft je gratis verzendlabels om je problemen te verlichten. 

  • Log in op je Shein-account en ga naar Mijn bestellingen.
  • Selecteer het artikel dat je wilt retourneren
  • Klik nu op Stuur in en tik vervolgens op het afdrukpictogram voor de Retouretiket
  • Zodra het label is afgedrukt, bevestigt u het op het retourpakket.
  • Lever de zending af bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
LEES  10 beste woonwinkels op AliExpress om te kopen in 2023

Zodra Shein je pakketje heeft ontvangen, ontvang je per e-mail een melding. Hun medewerkers nemen contact met je op via e-mail en informeren je over de details en het proces van terugbetaling (indien van toepassing) die gevolgd moeten worden.

Hoe kan ik mijn Shein-bestelling wijzigen?

Je kunt het verzendadres alleen via de Shein-website wijzigen. Als de zending al is verzonden, kun je het verzendadres helaas niet meer wijzigen. 

Kan ik Shein telefonisch bereiken?

Hoewel Shein ondersteuning biedt via verschillende middelen zoals chat en e-mail, hebben ze helaas geen telefoonnummer dat je kunt bellen. Dus als je snel antwoord wilt, kun je het beste gebruik maken van hun chatsysteem of ze bereiken via Facebook.

Wat moet ik doen als mijn Shein-pakket niet is aangekomen?

Als je Shein pakket niet op tijd is aangekomen, moet je eerst controleren of je klantenbescherming niet is verlopen. Zo niet, dan moet je een screenshot van de tracking-app maken om te bewijzen dat je bestelling niet is geleverd en vervolgens contact opnemen met de klantenservice van Shein via hun chatkanaal.

Waar ligt Shein?

Het hoofdkantoor van Shein is gevestigd in Nanjing, China.

Afhaalmaaltijden

Nou, daar heb je het, de enige mogelijke manieren om in contact te komen met het Shein klantenserviceteam. Mijn persoonlijke aanbeveling is om de chatservice te gebruiken, omdat die veel sneller is dan e-mail en sociale media. 

Bovendien wordt het merendeel van de Shein-bestellingen geleverd met kleine haperingen, het zijn er maar een paar waarvoor je contact moet opnemen met het supportteam om je zorgen te laten behandelen.

Tot de volgende keer. Ciao!

Lees ook:

Is Shein legitiem? Kwaliteit, ethiek en veiligheid behandeld

Beste Shein Jurken

Beste vondsten van Shein

Waar komen de kleren van Shein vandaan?

Hoe lang duurt de levering van Shein? Wereldwijde levertijd voor Shein



Verwante berichten

/* */

U kunt de inhoud van deze pagina niet kopiëren

nl_NLDutch