Wie kontaktiere ich Shein? Wie man ein Ticket bei Shein einreicht

von Tim Blau

Haben Sie einige Fragen zu Shein? Fragen Sie sich wie Sie Shein kontaktieren können? Sie können mehr darüber lesen, wie Sie den Shein-Kundendienst noch heute kontaktieren können.

Shein ist eine der weltweit führenden Online-Plattformen, um hochwertige Damenbekleidung günstig zu kaufen. Sie bieten eine breite Palette von verschiedenen Stilen, darunter Kleider, Hosen, Oberteile, Bademode und vieles mehr!

Aber eines der Dinge, die ich am Einkaufen bei Shein wirklich schätze, ist das reaktionsschnelle und sachkundige Support-Personal, das bereit ist, alle Fragen zu beantworten, die Sie zu ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.

Wie kann ich Shein kontaktieren?

Nun, kurz gesagt gibt es vier Möglichkeiten, den Shein-Kundendienst zu kontaktieren. Zum einen können Sie sich über das Online-Chat-Portal an den Kundendienst wenden, das Sie auf der Website von Shein finden Website. Als Nächstes können Sie versuchen, sie per E-Mail zu erreichen unter [email protected] und wenn das nicht klappt, dann können Sie ihnen eine DM auf ihre Facebook Seite und erhalten eine Antwort von ihrem Team.

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Kopfhörersymbol
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kontakt zu einem Agenten".
  3. Reichen Sie Ihre Anfrage ein und warten Sie dann 1 Arbeitstag auf eine Antwort

Lassen Sie mich die oben aufgeführten Methoden im Detail erläutern, damit Sie alle Ihre Fragen zu Shein so schnell wie möglich klären können.

Um Zugang zum Shein Live Chat zu erhalten, sehen Sie sich das folgende Video an

WIE MAN SOFORT EINEN LIVE-CHAT-AGENTEN 💬 FÜR DIE SHEIN-APP BEKOMMT

Wann dürfen Sie Shein kontaktieren?

Es gibt eine Reihe von Anfragen, die die Mitarbeiter von Shein täglich beantworten. Aber wenn Sie sich fragen, was Vorrang hat, dann schauen Sie sich diese Situationen an.

  • Wenn Sie Probleme mit der Stornierung Ihrer Bestellung über die App/Website haben
  • Wenn Sie Hilfe bei der Beschaffung der Rücksendeetiketten benötigen
  • Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erhalten haben
  • Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können
  • Fragen im Zusammenhang mit Erstattungen und Ersatzleistungen

Sie nehmen sogar Vorschläge entgegen, die dazu beitragen können, die Erfahrung des Käufers zu verbessern, und die per Chat mit ihnen geteilt werden können.

Ein Shein Ticket einreichen

Kontaktaufnahme mit Shein per Chat

Eine der einfachsten und schnellsten Möglichkeiten, das Shein-Supportteam zu erreichen, ist, sich in Ihr persönliches Shein-Konto einzuloggen und dann einen Support-Chat über die Website zu starten. 

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Es ist schnell, weil sie auf Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden durch ein Ticket-basiertes System und beim Ausfüllen des Formulars für Ihr Ticket werden Sie mit einem Dropdown-Hervorhebung die meisten der häufigsten Fragen und Probleme konfrontiert präsentiert.

Sie haben auch einen Bereich für Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Feld mit 500 Zeichen, in dem Sie Ihre Fragen oder Anliegen formulieren können, die das Team beantworten wird. Die Dropdown-Liste hilft dabei, die Abteilung herauszufiltern, die Sie erreichen möchten. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtige Art von Frage oder Anliegen auswählen, bevor Sie das Ticket abschicken.

Hier erfahren Sie, wie Sie Shein per Chat erreichen können.

  • Loggen Sie sich zunächst in Ihr Konto auf der Website von Shein US ein.
  • Tippen Sie auf das Symbol für den Kundendienst in der oberen rechten Ecke der Homepage.
  • Klicken Sie auf der Chat-Seite auf Agent kontaktieren. Unter der Option Agent kontaktieren befindet sich die Schaltfläche Ticket einreichen. Klicken Sie darauf.
  • Wählen Sie den entsprechenden Fragetyp aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie Ihre Daten sowie die Fragen ein, die Sie haben.
  • Klicken Sie auf Absenden.

Das Team braucht in der Regel 24 Stunden, um sich bei Ihnen zu melden. Wenn Sie während der Arbeitszeiten (zwischen 06.00 und 12.00 Uhr PST) in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie darauf hoffen, eine Live-Antwort von einem der Support-Mitarbeiter zu erhalten.

Wie Sie Shein per E-Mail kontaktieren können

Die Kontaktaufnahme mit Shein per E-Mail ist ebenfalls relativ einfach, aber es dauert eine Weile, bis man eine Antwort erhält. 

Ich habe versucht, sie mehrmals per E-Mail zu kontaktieren und konnte innerhalb von 5-7 Arbeitstagen eine Antwort auf meine Frage erhalten. Das ist ziemlich anständig, wenn man bedenkt, wie viele Bestellungen sie täglich bearbeiten.

Sie können sich mit ihnen in Verbindung setzen, indem Sie an folgende Adresse schreiben [email protected] und stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre registrierte E-Mail verwenden und das Hauptproblem zusammen mit Ihrer Konto-ID in der Betreffzeile erwähnen. Auf diese Weise weiß man, um welches Problem es sich handelt und von wem es stammt, so dass Sie eine schnellere Lösung erwarten können.

Kontakt zu Shein über soziale Medien

Wenn Sie ein Social-Media-Konto haben, können Sie auch versuchen, Shein zu erreichen, indem Sie ihnen eine Nachricht auf Facebook schicken. Sie sind in den sozialen Medien recht aktiv und Sie können leicht eine Antwort von ihnen erhalten, aber auch hier ist es besser, die Chat-Methode zu verwenden, wenn Sie eine schnelle und effiziente Antwort wünschen.

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Wenn Sie jedoch vorhaben, ihnen eine Facebook-Nachricht zu schicken, befolgen Sie einfach diese Schritte.

  • Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und klicken Sie auf die Suchleiste oben auf der Seite
  • Suchen Sie nach Ihrer lokalen Shein-Seite (Wenn Sie in den USA leben, wählen Sie Shein US)
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht, wie in der folgenden Abbildung gezeigt
  • Schreiben Sie Ihre Nachricht an sie und erläutern Sie Ihr Anliegen im Detail. 
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden

Wie kann ich meine Bestellung bei Shein verfolgen?

Wenn Sie Shein zum ersten Mal benutzen, können Sie Ihre Bestellung direkt auf der Shein-Website verfolgen. 

  • Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und tippen Sie dann auf Meine Bestellungen. 
  • Hier können Sie Ihre letzte Bestellung einsehen.
  • Klicken Sie auf den *Auftragsdetails verfolgen* Abschnitt unter Status
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, finden Sie eine Schaltfläche "Track". Wenn Sie darauf klicken, wird eine Seite mit dem aktuellen Status Ihrer Bestellung angezeigt. 

Was ist zu tun, wenn Sie bei Shein die falsche Größe gewählt haben?

Wenn Sie die falsche Größe für Ihre Bestellung ausgewählt haben, gibt es drei Möglichkeiten.

  • Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, können Sie die aktuelle Bestellung stornieren und durch die richtige Größe ersetzen.
  • Sie haben bezahlt und die Bestellung wurde noch nicht versandt, dann kontaktieren Sie den Shein-Kundendienst und lassen Sie die Größe ändern
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nichts mehr tun und müssen eine Rücksendung beantragen, sobald Sie die Bestellung erhalten haben.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Rücksendung der Bestellung ist ziemlich einfach und Shein stellt Ihnen kostenlose Versandetiketten zur Verfügung, um Ihre Probleme zu erleichtern. 

  • Melden Sie sich einfach bei Ihrem Shein-Konto an und navigieren Sie zu Meine Befehle.
  • Wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
  • Klicken Sie nun auf Einreichen und tippen Sie dann auf das Drucksymbol für die Rücksendeetikett
  • Befestigen Sie das ausgedruckte Etikett auf dem Rücksendepaket.
  • Geben Sie die Sendung bei der nächstgelegenen Postfiliale ab.
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Sobald Shein Ihr Paket erhält, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert. Die Mitarbeiter von Shein werden Sie per E-Mail kontaktieren und Sie über die Einzelheiten der Rückerstattung und den Ablauf informieren (wenn überhaupt), die befolgt werden müssen.

Wie kann ich meine Shein-Bestellung ändern?

Sie können die Lieferadresse nur über die Shein-Website ändern. Wenn die Sendung bereits verschickt wurde, können Sie die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. 

Kann ich Shein per Telefon erreichen?

Shein bietet zwar Support über verschiedene Wege wie Chat und E-Mail, hat aber leider keine Telefonnummer, die Sie anrufen können. Wenn Sie also auf der Suche nach einer schnellen Antwort sind, nutzen Sie am besten das Chatsystem oder kontaktieren Sie Shein auf Facebook.

Was ist zu tun, wenn mein Shein-Paket nicht angekommen ist?

Wenn Ihr Shein-Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Kundenschutz nicht abgelaufen ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie einen Screenshot der Tracking-App machen, um zu beweisen, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, und dann den Shein-Kundendienst über den Chat-Kanal kontaktieren.

Wo befindet sich Shein?

Der Hauptsitz von Shein befindet sich in Nanjing, China.

Zum Mitnehmen

Nun, das sind die einzigen Möglichkeiten, mit dem Shein-Kundensupport in Kontakt zu treten. Meine persönliche Empfehlung ist es, den Chat-Service zu nutzen, da dies viel schneller geht, als sich auf E-Mail und soziale Medien zu verlassen. 

Außerdem werden die meisten Shein-Bestellungen ohne größere Probleme ausgeliefert, nur bei einer Handvoll von ihnen müssen Sie sich an das Support-Team wenden, damit Ihre Anliegen bearbeitet werden.

Bis zum nächsten Mal. Ciao!

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