¿Cómo ponerse en contacto con Shein? Cómo enviar un ticket a Shein

por Tim Blue

¿Tiene alguna pregunta sobre Shein? ¿Se pregunta Cómo ponerse en contacto con Shein? Puede obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein hoy mismo.

Shein es una de las principales plataformas en línea del mundo para comprar ropa de mujer barata y de alta calidad. Ofrecen una amplia gama de estilos diferentes, incluyendo vestidos, pantalones, tops, trajes de baño, ¡y mucho más!

Pero una de las cosas que más me gusta de comprar en Shein es su personal de atención al cliente, atento y preparado para resolver cualquier duda que puedas tener sobre sus productos o servicios.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Shein?

En resumen, hay cuatro formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein. Una es poniéndose en contacto con ellos a través de su portal de chat en línea que se puede encontrar en su sitio web. A continuación, puede intentar ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en [email protected] y si esto falla, entonces usted puede enviarles un DM en su Facebook y recibir una respuesta de su equipo.

  1. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de los auriculares
  2. Haga clic en el botón "Contactar con un agente
  3. Envíe su consulta y espere 1 día laborable para recibir una respuesta

Permítame que le explique detalladamente los métodos mencionados para que pueda resolver todas sus dudas sobre Shein lo antes posible.

Para acceder al chat en directo de Shein, vea el siguiente vídeo

CÓMO CONSEGUIR UN AGENTE DE CHAT EN VIVO 💬 EN SHEIN APP INMEDIATAMENTE

¿Cuándo se le permite ponerse en contacto con Shein?

Hay una serie de consultas a las que el personal de Shein responde a diario. Pero si te preguntas qué es lo que tiene prioridad, echa un vistazo a estas situaciones.

  • Si tienes problemas para cancelar tu pedido en su aplicación o sitio web
  • Si necesita ayuda para obtener las etiquetas de devolución
  • Cuando no haya recibido su paquete en el plazo estipulado
  • Si no puede acceder a su cuenta
  • Consultas sobre devoluciones y sustituciones

Incluso aceptan sugerencias que puedan ayudar a mejorar la experiencia del comprador, que pueden compartirse con ellos a través del chat.

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Cómo contactar con Shein por chat

Una de las maneras más fáciles y rápidas de contactar con el equipo de soporte de Shein es iniciar sesión en tu cuenta personal de Shein y luego iniciar un chat de soporte a través de su sitio web. 

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Es rápido porque responden a su consulta en 24 horas a través de un sistema basado en tickets y, al rellenar el formulario para su ticket, se le presenta un desplegable con la mayoría de las preguntas y problemas más frecuentes.

También tiene una sección para su nombre, dirección de correo electrónico y un recuadro de 500 caracteres donde puede exponer sus preguntas o preocupaciones, a las que responderá el equipo. El menú desplegable ayuda a filtrar el departamento con el que intenta ponerse en contacto, así que asegúrese de elegir el tipo de pregunta o problema correcto antes de enviar el ticket.

Así es como puedes ponerte en contacto con Shein a través del chat.

  • Para empezar, accede a tu cuenta en el sitio web de Shein US.
  • Pulse el icono del Servicio de Atención al Cliente situado en la esquina superior derecha de la página de inicio.
  • En la página de chat, haga clic en Contactar con un agente. Verá un botón Enviar un Ticket debajo de la opción Contactar con un Agente. Haga clic en él.
  • Elija el tipo de pregunta adecuado en el desplegable y proceda a rellenar sus datos junto con las preguntas que tenga.
  • Haga clic en Enviar.

Por lo general, el equipo tarda 24 horas en responderle. Si ha iniciado sesión en su cuenta durante el horario laboral (entre las 06.00 y las 12.00 horas PST), puede esperar recibir una respuesta en directo de uno de los miembros del personal de asistencia.

Cómo ponerse en contacto con Shein por correo electrónico

También es relativamente fácil ponerse en contacto con Shein por correo electrónico, pero hay que tener en cuenta que se tarda en recibir una respuesta. 

He intentado ponerme en contacto con ellos numerosas veces por correo electrónico y he podido recibir una respuesta a mi pregunta en no más de 5-7 días laborables. Lo cual es bastante decente teniendo en cuenta el número de pedidos que atienden a diario.

Puede ponerse en contacto con ellos escribiendo a [email protected] y asegúrate de utilizar siempre tu correo electrónico registrado y mencionar en el asunto el problema principal junto con el ID de tu cuenta. Así sabrán cuál es el problema y quién lo ha enviado, por lo que puedes esperar una resolución más rápida.

Contacte con Shein a través de las redes sociales

Si tienes una cuenta en las redes sociales, también puedes intentar ponerte en contacto con Shein enviándoles un mensaje en Facebook. Son bastante activos en las redes sociales y es fácil que te respondan, pero, de nuevo, es mejor utilizar el chat si quieres una respuesta rápida y eficaz.

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Sin embargo, si piensas enviarles un mensaje de Facebook, sólo tienes que seguir estos pasos.

  • Accede a tu cuenta de Facebook y haz clic en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página
  • Busque su página local de Shein (Si está en EE.UU., elija Shein US)
  • Haga clic en el botón Mensaje como se muestra en la siguiente imagen
  • Escríbales su mensaje y explíqueles detalladamente su consulta. 
  • Pulse el botón Enviar

¿Cómo puedo seguir mi pedido en Shein?

Si es la primera vez que utilizas Shein, puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde la propia web de Shein. 

  • Sólo tiene que acceder a su cuenta y pulsar en Mis pedidos. 
  • Aquí podrá ver su pedido más reciente.
  • Haga clic en el botón *.Seguimiento de pedidos* sección Estado
  • Si su pedido ha sido enviado, encontrará un botón de seguimiento. Al hacer clic en él, aparecerá una página con el estado actual de su pedido. 

¿Qué hacer si eliges la talla equivocada en Shein?

Si ha seleccionado una talla incorrecta para su pedido, existen tres posibilidades.

  • Si no ha pagado, puede anular el pedido actual y sustituirlo por el de la talla correcta.
  • Si has pagado y el pedido no se ha enviado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein para que te cambien la talla.
  • Si su pedido ya ha sido enviado, no hay nada que hacer y tendrá que solicitar la devolución una vez que reciba el pedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Devolver el pedido es bastante fácil y Shein te proporciona etiquetas de envío gratuitas para facilitarte los problemas. 

  • Sólo tienes que acceder a tu cuenta Shein y navegar hasta Mis pedidos.
  • Seleccione el artículo que desea devolver
  • Ahora haga clic en Enviar y, a continuación, pulse sobre el icono de impresión del Etiqueta de devolución
  • Una vez impresa la etiqueta, fíjela en el paquete de devolución
  • Proceda a depositar el envío en la oficina de correos más cercana.
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Una vez que Shein reciba tu paquete, recibirás una notificación por correo electrónico avisándote de ello. Su personal se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte de los detalles y el proceso de reembolso (en su caso) que deben respetarse.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido de Shein?

Sólo puede modificar la dirección de envío a través del sitio web de Shein. Lamentablemente, si el envío ya se ha enviado, no podrás modificar la dirección de envío. 

¿Puedo ponerme en contacto con Shein por teléfono?

Aunque Shein ofrece soporte a través de varios medios como el chat y el correo electrónico, desafortunadamente no tienen un número de teléfono al que puedas llamar. Así que si buscas una respuesta rápida, lo mejor es que utilices su sistema de chat o te pongas en contacto con ellos a través de Facebook.

¿Qué hacer si no llega mi paquete Shein?

Si tu paquete Shein no ha llegado a tiempo tendrás que asegurarte primero de que tu protección de cliente no ha caducado. En caso contrario, deberás hacer una captura de pantalla de la aplicación de seguimiento para demostrar que tu pedido no ha sido entregado y, a continuación, ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein a través de su canal de chat.

¿Dónde está Shein?

La sede central de Shein está en Nanjing (China).

Para llevar

Bueno, ahí lo tienen, las únicas formas posibles de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein. Mi recomendación personal es utilizar el servicio de chat, ya que es mucho más rápido que confiar en el correo electrónico y las redes sociales. 

Además, la mayoría de los pedidos de Shein se entregan con pequeños contratiempos, y sólo unos pocos requieren que te pongas en contacto con el equipo de asistencia para resolver tus dudas.

Hasta la próxima. Hasta la próxima.

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