Come contattare Shein? Come inviare un biglietto su Shein

da Tim Blue

Avete delle domande su Shein? Vi state chiedendo come contattare Shein? Per saperne di più, potete contattare il team di assistenza clienti Shein oggi stesso.

Shein è una delle principali piattaforme online al mondo per l'acquisto di abbigliamento femminile di alta qualità a basso costo. Offre una vasta gamma di stili diversi, tra cui abiti, pantaloni, top, costumi da bagno e molto altro ancora!

Ma una delle cose che mi piace di più dell'acquisto da Shein è il suo staff di supporto reattivo e competente, pronto a risolvere qualsiasi domanda sui prodotti o sui servizi.

Come posso contattare Shein?

In breve, ci sono quattro modi per contattare il servizio clienti Shein. Uno è quello di contattare il servizio clienti attraverso il portale di chat online che si trova all'indirizzo sito web. Successivamente si può provare a contattarli via e-mail su [email protected] e se questo non funziona, si può inviare un messaggio di posta elettronica sul loro sito web Facebook e ricevere una risposta dal loro team.

  1. Nell'angolo in alto a destra, fare clic sull'icona delle cuffie.
  2. Fare clic sul pulsante "Contatta un agente
  3. Inviate la vostra richiesta e attendete un giorno lavorativo per ricevere una risposta.

Lasciate che vi illustri in dettaglio i metodi sopra elencati, in modo che possiate risolvere al più presto tutte le vostre domande su Shein.

Per accedere alla Live Chat di Shein, guardate il video qui sotto

COME OTTENERE IMMEDIATAMENTE UN AGENTE DI CHAT DAL VIVO 💬 SU SHEIN APP

Quando è consentito contattare Shein?

Lo staff di Shein risponde quotidianamente a una serie di domande. Ma se vi state chiedendo cosa ha la precedenza, date un'occhiata a queste situazioni.

  • Se si riscontrano problemi nell'annullamento dell'ordine sulla loro app/sito web
  • Se avete bisogno di assistenza per ottenere le etichette per la spedizione del reso
  • Quando non avete ricevuto il vostro pacco entro il termine stabilito
  • Se non si riesce ad accedere al proprio account
  • Domande relative a rimborsi e sostituzioni

Accettano anche suggerimenti che possono contribuire a migliorare l'esperienza dell'acquirente, che possono essere condivisi con loro via chat.

Invia un biglietto Shein

Come contattare Shein via chat

Uno dei modi più semplici e veloci per contattare il team di assistenza Shein è accedere al proprio account personale Shein e avviare una chat di assistenza tramite il sito web. 

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È veloce perché rispondono alle vostre domande entro 24 ore attraverso un sistema basato sui ticket e mentre compilate il modulo per il vostro ticket vi viene presentato un menu a tendina che evidenzia la maggior parte delle domande e dei problemi più comuni.

È inoltre disponibile una sezione per il nome, l'indirizzo e-mail e una casella di 500 caratteri in cui è possibile esporre le domande o i dubbi a cui il team risponderà. Il menu a tendina aiuta a filtrare il reparto che si sta cercando di raggiungere, quindi assicuratevi di scegliere il tipo di domanda o il problema giusto prima di inviare il ticket.

Ecco come potete contattare Shein via chat.

  • Iniziate accedendo al vostro account sul sito web di Shein US.
  • Toccare l'icona del Servizio clienti situata nell'angolo in alto a destra della homepage.
  • Nella pagina della chat, fare clic su Contatta agente. Si noterà un pulsante Invia un biglietto sotto l'opzione Contatta agente. Fare clic su di esso.
  • Scegliere il tipo di domanda appropriata dal menu a tendina e procedere alla compilazione dei dati e delle domande.
  • Fare clic su Invia.

In genere il team impiega 24 ore per rispondervi. Se si accede al proprio account durante l'orario di lavoro (tra le 06:00 e le 12:00 PST), si può sperare di ricevere una risposta dal vivo da parte di uno degli addetti al supporto.

Come contattare Shein via e-mail

Anche contattare Shein tramite e-mail è un approccio relativamente facile, ma è necessario del tempo per ricevere una risposta. 

Ho provato a contattarli numerose volte via e-mail e sono riuscito a ricevere una risposta alla mia domanda in non più di 5-7 giorni lavorativi. Il che è abbastanza decente considerando il numero di ordini che evadono quotidianamente.

Potete contattarli scrivendo a [email protected] e assicuratevi di utilizzare sempre il vostro indirizzo e-mail registrato e di menzionare il problema principale insieme all'ID del vostro account nell'oggetto. In questo modo sapranno qual è il problema e chi l'ha inviato, quindi potrete aspettarvi una risoluzione più rapida.

Contatta Shein attraverso i social media

Se avete un account sui social media, potete anche provare a contattare Shein inviando un messaggio su Facebook. Sono abbastanza attivi sui social media e si può facilmente ottenere una risposta da loro, ma ancora una volta, è meglio usare il metodo della chat se si desidera una risposta rapida ed efficiente.

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Tuttavia, se avete intenzione di inviare loro un messaggio su Facebook, seguite semplicemente i seguenti passaggi.

  • Accedere al proprio account Facebook e fare clic sulla barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
  • Cerca la tua pagina locale di Shein (Se siete negli Stati Uniti, scegliete Shein US)
  • Fare clic sul pulsante Messaggio come mostrato nell'immagine seguente
  • Scrivete il vostro messaggio e spiegate dettagliatamente la vostra richiesta. 
  • Fare clic sul pulsante Invia

Come rintracciare il mio ordine su Shein?

Se è la prima volta che utilizzate Shein, potete seguire il vostro ordine dal sito stesso di Shein. 

  • È sufficiente accedere al proprio account e toccare "I miei ordini". 
  • Qui è possibile visualizzare l'ordine più recente.
  • Fare clic sul pulsante *Tracciamento dei dettagli dell'ordine* sezione sotto Stato
  • Se l'ordine è stato spedito, sarà possibile trovare il pulsante Traccia. Facendo clic su di esso si aprirà una pagina con lo stato attuale dell'ordine. 

Cosa fare se si seleziona la taglia sbagliata su Shein?

Se avete scelto la taglia sbagliata per il vostro ordine, ci sono tre possibilità.

  • Se non avete pagato, potete annullare l'ordine in corso e sostituirlo con quello della taglia giusta.
  • Se avete pagato e l'ordine non è stato spedito, contattate il team di assistenza clienti Shein e fatevi cambiare la taglia.
  • Se l'ordine è stato spedito, non è possibile fare nulla e si dovrà richiedere un reso una volta ricevuto l'ordine.

Come posso restituire il mio ordine?

Restituire l'ordine è piuttosto facile e Shein fornisce etichette di spedizione gratuite per facilitare i problemi. 

  • È sufficiente accedere al proprio account Shein e navigare su I miei ordini.
  • Selezionare l'articolo che si desidera restituire
  • Ora fate clic su Invia e poi toccare l'icona di stampa per il Etichetta di restituzione
  • Una volta stampata l'etichetta, fissarla sul pacco di ritorno.
  • Procedere alla consegna della spedizione presso l'ufficio postale più vicino.
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Una volta che Shein avrà ricevuto il vostro pacco, riceverete una notifica via e-mail che vi avviserà dello stesso. Il personale di Shein vi contatterà via e-mail e vi comunicherà i dettagli del rimborso e del processo (se esiste) che devono essere seguiti.

Come posso modificare il mio ordine di Shein?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione solo attraverso il sito web di Shein. Purtroppo, se la spedizione è già stata inviata, non sarà possibile modificare l'indirizzo di spedizione. 

Posso contattare Shein per telefono?

Sebbene Shein offra assistenza attraverso vari mezzi, come la chat e l'e-mail, purtroppo non dispone di un numero di telefono da chiamare. Pertanto, se si desidera una risposta rapida, è meglio sfruttare il loro sistema di chat o contattarli su Facebook.

Cosa fare se il mio pacchetto Shein non è arrivato?

Se il vostro pacco Shein non è arrivato in tempo, dovrete innanzitutto assicurarvi che la vostra protezione clienti non sia scaduta. In caso contrario, è necessario fare uno screenshot dell'applicazione di tracciamento per dimostrare che l'ordine non è stato consegnato e quindi contattare il servizio clienti Shein tramite il canale di chat.

Dove si trova Shein?

La sede centrale di Shein si trova a Nanjing, in Cina.

Da asporto

Ecco, quindi, gli unici modi possibili per entrare in contatto con il team di assistenza clienti di Shein. Il mio consiglio personale è di utilizzare il servizio di chat, perché è molto più veloce che affidarsi alle e-mail e ai social media. 

Inoltre, la maggior parte degli ordini Shein viene consegnata con lievi intoppi, e solo per alcuni di essi è necessario contattare il team di assistenza per risolvere i problemi.

Alla prossima volta. Ciao!

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