Como entrar em contato com a Shein? Como enviar um tíquete na Shein

por Tim Blue

Você tem alguma dúvida sobre Shein? Está se perguntando Como entrar em contato com a Shein? Você pode ler mais sobre como entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Shein hoje.

A Shein é uma das principais plataformas on-line do mundo para comprar roupas femininas de alta qualidade por preços baixos. Eles oferecem uma grande variedade de estilos diferentes, incluindo vestidos, calças, tops, roupas de banho e muito mais!

Mas uma das coisas que eu realmente gosto em comprar na Shein é a equipe de suporte ágil e bem informada que está pronta para resolver qualquer dúvida que você possa ter sobre seus produtos ou serviços.

Então, como posso entrar em contato com a Shein?

Bem, em resumo, há quatro maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein. Uma delas é entrar em contato com eles por meio do portal de bate-papo on-line, que pode ser encontrado em site. Em seguida, você pode tentar entrar em contato com eles por e-mail em [email protected] E, se isso não funcionar, você pode enviar uma mensagem de texto em seu Facebook e receber uma resposta da equipe deles.

  1. No canto superior direito, clique no ícone do fone de ouvido
  2. Clique no botão "Contact an Agent" (Entre em contato com um agente)
  3. Envie sua consulta e aguarde 1 dia útil para receber uma resposta

Deixe-me explicar detalhadamente os métodos listados acima para que você possa ter todas as suas dúvidas sobre Shein resolvidas o mais rápido possível.

Para acessar o Shein Live Chat, confira o vídeo abaixo

COMO OBTER UM AGENTE DE BATE-PAPO AO VIVO 💬 NO APLICATIVO SHEIN IMEDIATAMENTE

Quando é permitido entrar em contato com a Shein?

Há várias consultas que a equipe da Shein responde diariamente. Mas se você estiver se perguntando o que tem prioridade, verifique essas situações.

  • Se você estiver enfrentando problemas para cancelar seu pedido no aplicativo/site da empresa
  • Se você precisar de ajuda para obter as etiquetas de remessa de devolução
  • Quando você não receber seu pacote dentro do prazo estipulado
  • Se você não conseguir fazer login na sua conta
  • Consultas relacionadas a reembolsos e substituições

Eles até aceitam sugestões que possam ajudar a melhorar a experiência do comprador, que podem ser compartilhadas com eles via chat.

Enviar um tíquete Shein

Como entrar em contato com a Shein por chat

Uma das maneiras mais fáceis e rápidas de entrar em contato com a equipe de suporte da Shein é fazer login na sua conta pessoal da Shein e, em seguida, iniciar um bate-papo de suporte pelo site da empresa. 

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É rápido porque eles respondem à sua consulta dentro de 24 horas por meio de um sistema baseado em tíquetes e, ao preencher o formulário do tíquete, é apresentado um menu suspenso que destaca a maioria das perguntas e problemas mais comuns.

Há também uma seção para o seu nome, endereço de e-mail e uma caixa de 500 caracteres onde você pode colocar suas perguntas ou preocupações que serão respondidas pela equipe. O menu suspenso ajuda a filtrar o departamento que você está tentando contatar, portanto, certifique-se de escolher o tipo certo de pergunta ou preocupação antes de enviar o tíquete.

Veja como você pode entrar em contato com a Shein por chat.

  • Comece fazendo login em sua conta no site da Shein US.
  • Toque no ícone do Customer Service localizado no canto superior direito da página inicial.
  • Na página do Chat, clique em Contact Agent (Contatar agente). Você verá um botão Enviar um tíquete abaixo da opção Contatar agente. Clique nele.
  • Escolha o tipo de pergunta apropriado no menu suspenso e prossiga para preencher suas informações junto com as perguntas que você tem.
  • Clique em Submit (Enviar).

Em geral, a equipe leva 24 horas para retornar ao seu contato. Se você estiver conectado à sua conta durante o horário de trabalho (entre 6h e 12h PST), poderá esperar receber uma resposta ao vivo de um dos funcionários do suporte.

Como entrar em contato com a Shein por e-mail

Entrar em contato com a Shein por e-mail também é uma abordagem relativamente fácil, mas lembre-se de que leva algum tempo para receber uma resposta deles. 

Tentei entrar em contato com eles várias vezes por e-mail e consegui receber uma resposta à minha pergunta em, no máximo, 5 a 7 dias úteis. O que é bastante razoável, considerando o número de pedidos que eles atendem diariamente.

Você pode entrar em contato com eles escrevendo para [email protected] e certifique-se de sempre usar seu e-mail registrado e mencionar o problema principal junto com o ID da sua conta na linha de assunto. Dessa forma, eles saberão qual é o problema e quem o enviou, para que você possa esperar uma resolução mais rápida.

Entre em contato com a Shein pelas mídias sociais

Se você tiver uma conta de mídia social, também poderá tentar entrar em contato com a Shein enviando uma mensagem no Facebook. Eles são bastante ativos nas mídias sociais e você pode facilmente obter uma resposta deles, mas, novamente, é melhor usar o método de bate-papo se quiser uma resposta rápida e eficiente.

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No entanto, se você planeja enviar uma mensagem para eles no Facebook, basta seguir estas etapas.

  • Faça login em sua conta do Facebook e clique na barra de pesquisa na parte superior da página
  • Procure sua página local do Shein (Se você estiver nos EUA, escolha Shein US)
  • Clique no botão Message (Mensagem), conforme mostrado na imagem abaixo
  • Escreva sua mensagem para eles e explique sua dúvida em detalhes. 
  • Clique no botão Send (Enviar)

Como rastrear meu pedido na Shein?

Se esta for a primeira vez que estiver usando a Shein, você poderá rastrear seu pedido no próprio site da Shein. 

  • Basta fazer login em sua conta e tocar em My Orders (Meus pedidos). 
  • Aqui você poderá visualizar seu pedido mais recente.
  • Clique em *Rastrear detalhes do pedido* seção em Status
  • Se o seu pedido tiver sido enviado, você encontrará um botão Track (Rastrear). Ao clicar nele, será exibida uma página com o status atual do seu pedido. 

O que fazer se você escolher o tamanho errado na Shein?

Se você selecionou o tamanho errado para o seu pedido, há três resultados possíveis.

  • Se você ainda não pagou, poderá cancelar o pedido atual e substituí-lo pelo tamanho correto
  • Se você pagou e o pedido não foi enviado, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Shein e solicite a alteração do tamanho
  • Se o seu pedido tiver sido enviado, não há nada que possa ser feito e você terá que solicitar uma devolução assim que receber o pedido.

Como posso devolver meu pedido?

A devolução do pedido é bastante fácil e a Shein fornece etiquetas de remessa gratuita para facilitar seus problemas. 

  • Basta fazer login em sua conta Shein e navegar até Meus pedidos.
  • Selecione o item que você deseja devolver
  • Agora, clique em Enviar e, em seguida, toque no ícone de impressão da Etiqueta de devolução
  • Depois que a etiqueta for impressa, fixe-a na embalagem de devolução
  • Prossiga para entregar a remessa na agência dos correios mais próxima.
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Assim que a Shein receber seu pacote, você receberá uma notificação por e-mail alertando-o sobre isso. A equipe da empresa entrará em contato com você por e-mail e informará os detalhes e o processo de reembolso (se houver) que devem ser seguidos.

Como posso alterar meu pedido de Shein?

Você só pode modificar o endereço de entrega por meio do site da Shein. Infelizmente, se a remessa já tiver sido enviada, você não poderá modificar o endereço de entrega. 

Posso entrar em contato com a Shein por telefone?

Embora a Shein ofereça suporte por vários meios, como bate-papo e e-mail, infelizmente eles não têm um número de telefone para o qual você possa ligar. Portanto, se você estiver procurando uma resposta rápida, é melhor aproveitar o sistema de bate-papo ou entrar em contato com eles pelo Facebook.

O que fazer se meu pacote de Shein não tiver chegado?

Se o seu pacote da Shein não tiver chegado no prazo, primeiro você terá que se certificar de que a proteção ao cliente não expirou. Caso contrário, você deve fazer uma captura de tela do aplicativo de rastreamento para provar que seu pedido não foi entregue e, em seguida, entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Shein por meio do canal de bate-papo.

Onde está localizada a Shein?

A sede da Shein está localizada em Nanjing, na China.

Takeaway

Bem, aqui estão as únicas maneiras possíveis de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Shein. Minha recomendação pessoal é usar o serviço de bate-papo, pois é muito mais rápido do que usar e-mail e mídia social. 

Além disso, a maioria dos pedidos da Shein é entregue com pequenos problemas, e apenas alguns deles exigem que você entre em contato com a equipe de suporte para que suas preocupações sejam atendidas.

Até a próxima vez. Ciao!

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