Comment contacter Shein ? Comment soumettre un ticket sur Shein

par Tim Blue

Vous avez des questions sur Shein ? Vous vous demandez comment contacter Shein? Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Shein aujourd'hui.

Shein est l'une des principales plateformes en ligne au monde pour acheter des vêtements féminins de haute qualité à bas prix. Elle propose un large éventail de styles différents, notamment des robes, des pantalons, des hauts, des maillots de bain, et bien plus encore !

Mais l'une des choses que j'apprécie le plus dans les achats chez Shein, c'est la réactivité et la compétence de son personnel d'assistance, qui est prêt à répondre à toutes les questions que vous pouvez avoir sur ses produits ou ses services.

Comment puis-je contacter Shein ?

En résumé, il y a quatre façons de contacter le service clientèle de Shein. La première consiste à les contacter par l'intermédiaire de leur portail de discussion en ligne, qui se trouve sur leur site Web. site web. Vous pouvez ensuite essayer de les contacter par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] et, en cas d'échec, vous pouvez leur envoyer un DM sur leur site web. Facebook et recevoir une réponse de leur équipe.

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône du casque.
  2. Cliquez sur le bouton "Contacter un agent".
  3. Soumettez votre demande et attendez un jour ouvrable pour obtenir une réponse.

Laissez-moi vous présenter en détail les méthodes énumérées ci-dessus afin que vous puissiez résoudre toutes vos questions sur le shein le plus rapidement possible.

Pour accéder au chat en direct de Shein, consultez la vidéo ci-dessous

COMMENT OBTENIR UN AGENT DE CHAT EN DIRECT 💬 SUR L'APPLICATION SHEIN IMMÉDIATEMENT

Quand avez-vous le droit de contacter Shein ?

Le personnel de Shein répond quotidiennement à un certain nombre de questions. Mais si vous vous demandez ce qui a la priorité, consultez les situations suivantes.

  • Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre commande sur leur application/site web.
  • Si vous avez besoin d'aide pour obtenir les étiquettes d'expédition de retour
  • Lorsque vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais impartis
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte
  • Questions relatives aux remboursements et aux remplacements

Ils acceptent même les suggestions susceptibles d'améliorer l'expérience de l'acheteur, qui peuvent être partagées avec eux par le biais du chat.

Soumettre un ticket Shein

Comment contacter Shein par chat

L'un des moyens les plus simples et les plus rapides de contacter l'équipe d'assistance de Shein est de vous connecter à votre compte personnel Shein et de démarrer un chat d'assistance via leur site web. 

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C'est rapide parce qu'ils répondent à votre demande dans les 24 heures par le biais d'un système de tickets. Lorsque vous remplissez le formulaire de votre ticket, une liste déroulante vous présente la plupart des questions et des problèmes les plus courants.

Vous disposez également d'une section réservée à votre nom et à votre adresse électronique, ainsi que d'un champ de 500 caractères dans lequel vous pouvez formuler vos questions ou préoccupations auxquelles l'équipe répondra. Le menu déroulant permet de filtrer le service que vous essayez de joindre. Veillez donc à choisir le bon type de question ou de problème avant de soumettre le ticket.

Voici comment vous pouvez contacter Shein par chat.

  • Commencez par vous connecter à votre compte sur le site web de Shein US.
  • Tapez sur l'icône Service clientèle située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
  • Sur la page de chat, cliquez sur Contact Agent. Vous remarquerez un bouton Soumettre un ticket sous l'option Contacter un agent. Cliquez dessus.
  • Choisissez le type de question approprié dans le menu déroulant et complétez vos informations ainsi que les questions que vous vous posez.
  • Cliquez sur Soumettre.

L'équipe prend généralement 24 heures pour vous répondre. Si vous êtes connecté à votre compte pendant les heures de travail (entre 06h00 et 12h00 PST), vous pouvez espérer recevoir une réponse en direct de l'un des membres de l'équipe d'assistance.

Comment contacter Shein par courriel

Il est également relativement facile de contacter Shein par courrier électronique, mais il faut savoir qu'il faut un certain temps pour recevoir une réponse de leur part. 

J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par courrier électronique et j'ai reçu une réponse à ma question dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Ce qui est tout à fait décent compte tenu du nombre de commandes qu'ils traitent quotidiennement.

Vous pouvez les contacter en écrivant à [email protected] et veillez à toujours utiliser votre adresse électronique enregistrée et à mentionner le problème principal ainsi que votre numéro de compte dans la ligne d'objet. De cette façon, ils sauront quel est le problème et qui l'a envoyé, ce qui vous permettra d'espérer une résolution plus rapide.

Contacter Shein par le biais des médias sociaux

Si vous disposez d'un compte sur les médias sociaux, vous pouvez également essayer de contacter Shein en lui envoyant un message sur Facebook. Ils sont assez actifs sur les médias sociaux et vous pouvez facilement obtenir une réponse de leur part, mais encore une fois, il est préférable d'utiliser la méthode de chat si vous voulez une réponse rapide et efficace.

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Toutefois, si vous avez l'intention de leur envoyer un message sur Facebook, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

  • Connectez-vous à votre compte Facebook et cliquez sur la barre de recherche en haut de la page.
  • Recherchez la page Shein de votre région (Si vous êtes aux États-Unis, choisissez Shein US)
  • Cliquez sur le bouton Message comme indiqué dans l'image ci-dessous
  • Rédigez votre message et expliquez votre demande en détail. 
  • Cliquez sur le bouton Envoyer

Comment suivre ma commande sur Shein ?

Si c'est la première fois que vous utilisez Shein, vous pouvez suivre votre commande à partir du site web de Shein. 

  • Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur Mes commandes. 
  • Vous pourrez y consulter votre dernière commande.
  • Cliquez sur l'icône *Suivre les détails de la commande* section sous Statut
  • Si votre commande a été expédiée, vous trouverez un bouton "Suivre". En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à une page indiquant l'état actuel de votre commande. 

Que faire si vous choisissez la mauvaise taille sur Shein ?

Si vous avez choisi la mauvaise taille pour votre commande, il y a trois possibilités.

  • Si vous n'avez pas payé, vous pouvez annuler la commande en cours et la remplacer par la bonne taille.
  • Vous avez payé et la commande n'a pas été expédiée, alors contactez l'équipe d'assistance à la clientèle de Shein et faites changer la taille.
  • Si votre commande a été expédiée, il n'y a rien à faire et vous devrez demander un retour une fois que vous aurez reçu votre commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Le retour de la commande est assez facile et Shein vous fournit des étiquettes d'expédition gratuites pour vous faciliter la tâche. 

  • Il vous suffit de vous connecter à votre compte Shein et de naviguer vers Mes commandes.
  • Sélectionnez l'article que vous souhaitez renvoyer
  • Cliquez maintenant sur Soumettre puis tapez sur l'icône d'impression de la Étiquette de retour
  • Une fois l'étiquette imprimée, fixez-la sur le colis de retour.
  • Déposez l'envoi au bureau de poste le plus proche.
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Une fois que Shein aura reçu votre colis, vous recevrez une notification par e-mail vous en informant. L'équipe de Shein vous contactera par courrier électronique et vous informera des détails et de la procédure de remboursement (le cas échéant) qui doivent être respectées.

Comment puis-je modifier ma commande de Shein ?

Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison que sur le site web de Shein. Malheureusement, si l'envoi a déjà été effectué, vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison. 

Puis-je contacter Shein par téléphone ?

Bien que Shein offre une assistance par divers moyens tels que le chat et l'email, ils n'ont malheureusement pas de numéro de téléphone que vous pouvez appeler. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, il est donc préférable d'utiliser leur système de chat ou de les contacter sur Facebook.

Que faire si mon colis Shein n'est pas arrivé ?

Si votre colis Shein n'est pas arrivé à temps, vous devez d'abord vous assurer que votre protection client n'a pas expiré. Si ce n'est pas le cas, vous devez faire une capture d'écran de l'application de suivi afin de prouver que votre commande n'a pas été livrée et ensuite prendre contact avec l'équipe du service clientèle de Shein par le biais de leur canal de chat.

Où se situe Shein ?

Le siège de Shein est situé à Nanjing, en Chine.

À emporter

Voilà, les seuls moyens possibles pour entrer en contact avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Shein. Je recommande personnellement d'utiliser le service de chat, qui est beaucoup plus rapide que les e-mails et les médias sociaux. 

De plus, la majorité des commandes de Shein sont livrées avec des problèmes mineurs. Seule une poignée d'entre elles nécessite que vous contactiez l'équipe d'assistance pour que vos préoccupations soient prises en compte.

Jusqu'à la prochaine fois. Ciao !

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