Comment contacter un vendeur Aliexpress avant d'acheter 2023 | Message au vendeur sur Aliexpress

par Tim Blue

Il existe de nombreuses raisons de contacter un vendeur sur Aliexpress. Vous pouvez vous renseigner sur les tailles ou sur un partenariat potentiel, etc. Il m'est même arrivé de demander à des vendeurs Aliexpress d'expédier un produit à une autre adresse et de parler à d'autres vendeurs en mon nom.

Vous pouvez contacter un vendeur à partir de la page de commande ou de la page du magasin, ou encore à partir de l'application Aliexpress. Voici un guide qui vous montrera comment contacter un vendeur Aliexpress.

Message au vendeur sur Aliexpress

Comment envoyer des messages au vendeur sur Aliexpress ?

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Sur la page de votre compte personnel où vous voyez toutes les commandes que vous avez passées, allez dans la section "Ma commande" où vous trouverez une icône en forme d'enveloppe. Juste à côté de l'enveloppe, vous trouverez l'option "Contacter le vendeur", comme le montre l'image ci-dessous.

Contacter le vendeur à partir du compte AliExpress

Une fois que vous avez cliqué sur l'option "Contacter le vendeur", vous êtes dirigé vers la page où vous pouvez recevoir et envoyer des messages au vendeur. Un champ de texte est proposé avec différentes options, dont la possibilité de joindre des images à montrer au vendeur. Tous les messages que vous envoyez ici au vendeur sont enregistrés dans l'historique et peuvent être consultés à tout moment, de sorte que toutes les informations relatives à votre demande sont en sécurité. 

Contacter le vendeur sur la page de la boutique Aliexpress

Une autre façon d'entrer en contact avec le vendeur, au cas où l'autre option ne fonctionnerait pas, est d'aller sur la page principale du magasin sur Aliexpress. Une fois sur la page principale, vous trouverez l'option "Contacter maintenant" dans le coin supérieur gauche. Cliquez sur cette option, comme indiqué dans l'image ci-dessous. contacter le vendeur sur la page du magasin Aliexpress

Si vous souhaitez obtenir une réponse immédiate de la part du vendeur, vous avez la possibilité d'ouvrir un chat privé en ligne avec le vendeur. La seule différence est que le message que vous avez envoyé sur la page du magasin ne sera pas disponible ici pour être montré au vendeur. Vous devez avoir des captures d'écran de tous les détails requis au cas où on vous le demanderait. Si vous voulez mon avis, il est préférable de contacter le vendeur à partir de votre compte personnel, car les messages seront sauvegardés dans un endroit où vous et le vendeur pourrez les consulter à tout moment, ce qui permettra à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de résoudre le problème plus rapidement. 

Contacter le vendeur via l'application Aliexpress

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Si vous avez passé la commande en naviguant sur l'application Aliexpress, vous ne pourrez pas contacter le vendeur par le biais du chat en ligne, mais vous pourrez envoyer des messages directement au vendeur. 

L'un des moyens consiste à cliquer sur le bouton "Contacter le vendeur" de l'annonce du produit sur l'application. Vous pourrez alors écrire un message qui sera envoyé directement au vendeur afin de dissiper immédiatement vos doutes. C'est le meilleur moyen si vous avez des doutes rapides sur le produit, comme le délai de livraison et l'emballage. 

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Si vous vous trouvez dans la boutique du vendeur sur l'application, vous pouvez également le contacter directement de cette manière. Cherchez le bouton rouge en bas à droite de l'écran et appuyez dessus comme vous le voyez dans l'image ci-dessous. Cette option vous permettra d'entrer en contact avec le vendeur.

Vous pouvez également contacter le vendeur par l'intermédiaire de votre liste d'achats sur l'application. Allez dans la liste des commandes et cliquez sur le produit, ce qui vous donnera l'option "Envoyer un message au vendeur", ce qui aidera le vendeur à comprendre de quel produit vous parlez en particulier. L'historique complet sera affiché lorsque vous contacterez le vendeur, quelle que soit la méthode utilisée.

Si vous souhaitez vérifier la réponse du vendeur, vous devez d'abord vous rendre dans le menu Aliexpress et accéder à la section "Messages" où vous trouverez tous les messages échangés entre vous et le vendeur. 

Que faut-il écrire au vendeur dans les messages ?

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La plupart des vendeurs répondent en quelques minutes à toutes les questions, vous pouvez les interroger sur les tailles des vêtements et des accessoires disponibles chez eux. Vous pouvez même leur demander de vous aider à choisir la bonne taille afin d'éviter tout risque de retour. Vous pouvez également leur demander de corriger l'adresse si vous vous êtes trompé du premier coup. Essayez de joindre le vendeur avant l'expédition du produit, car il ne pourra pas vous aider si le produit a déjà été expédié. 

La plupart des vendeurs sur Aliexpress ne parlent que le chinois. Vous pouvez donc utiliser un traducteur en ligne pour taper dans la langue de votre choix et le vendeur vous comprendra également grâce au traducteur. Une chose importante à faire lorsque vous traitez avec un vendeur est de vérifier son évaluation et ses commentaires pour savoir s'il est fiable. 

Que signifie le message d'erreur "Note : Le message n'a pas été envoyé" ?

Lorsque vous contactez un vendeur, si vous recevez une notification d'erreur indiquant que le message n'a pas été envoyé, c'est très probablement parce que le contenu du message n'est pas conforme à la législation locale et qu'AliExpress a automatiquement bloqué le message.

aliexpress support for orders

D'après ce que je sais, l'utilisation de mots comme Whatsapp ou Telegram déclenchera le blocage de la conversation par le bot d'AliExpress et vous empêchera d'effectuer des transactions en dehors de la plateforme AliExpress. Parfois, ce sont des raisons totalement stupides qui font que le message n'est pas envoyé, comme nous l'expliquons dans cet article. Fil de discussion Reddit.

Est-il possible de contacter un vendeur AliExpress par courrier électronique ?

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Oui, il est possible de contacter un vendeur par courrier électronique et de nombreuses personnes le font, en particulier lorsqu'elles souhaitent envoyer une vidéo de la plainte ou du problème auquel elles sont confrontées.

Normalement, les vendeurs n'affichent pas leur adresse électronique, mais certains peuvent l'indiquer dans le champ de description de la page du produit ou dans la section "À propos" de leur boutique.

Toutefois, si vous ne trouvez toujours pas l'adresse électronique, vous pouvez leur envoyer un message et leur demander de la fournir. La seule chose que je vous recommande est d'utiliser leur adresse électronique uniquement pour partager des vidéos ou des images et de ne pas exercer votre activité en dehors de la plateforme AliExpress. 

En effet, si vous faites affaire avec le vendeur en dehors de la plateforme, AliExpress ne sera pas responsable de ce qui se passera et son plan de protection des acheteurs ne couvrira pas la transaction.

Que peut faire le vendeur pour vous aider ?

Le vendeur est chargé de recevoir votre commande, d'emballer votre produit, de l'expédier et de vous fournir une solution en cas de problème avec le produit lorsque vous le recevez. Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez avoir besoin de l'aide du vendeur ; j'en ai énuméré quelques-unes.

  • Si vous n'êtes pas sûr de la taille et que vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, les vendeurs peuvent vous aider à vous faire une idée précise et vous fournir des images du produit afin que vous sachiez ce que vous achetez.
  • Ils peuvent vous aider à modifier l'adresse de livraison si vous vous êtes trompé, mais cela n'est possible que si le produit n'a pas encore été expédié.  
  • En cas de retard dans la livraison du produit, vous pouvez les contacter pour connaître l'heure d'arrivée prévue. 
  • Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez contester la commande auprès du vendeur, mais il est préférable de parler d'abord au vendeur avant de contester.

Que faire si le vendeur Aliexpress ne répond pas à vos messages ?

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Il nous arrive parfois d'acheter un produit et de nous demander, s'il ne fonctionne pas, si nous pourrons contacter le vendeur pour obtenir un remplacement et combien de temps il mettra à me répondre. J'ai dressé une liste de quelques situations auxquelles vous pourriez être confronté, dans lesquelles vous auriez besoin de contacter le vendeur et le temps qu'il met à vous répondre et à résoudre votre problème.

  • Si vous annulez une commande ou changez de produit et que le vendeur ne vous répond pas, il y a de fortes chances qu'il ait envoyé votre produit. Si vous n'annulez pas votre commande dans les six heures suivant le paiement du produit, vous ne pouvez pas demander de remboursement sans l'accord du vendeur.
  • Si votre commande n'est pas livrée et que le vendeur ne vous répond pas, ouvrez l'option de contestation sur la page du produit. Si le vendeur ne répond pas au litige ou ne propose pas de solution, Aliexpress peut intervenir dans le litige pour trouver une solution.
  • Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez cliquer sur l'option de contestation pour informer le vendeur de l'état du produit et demander un remplacement.
  • Si vous cherchez les spécifications d'un appareil électronique qui ne sont pas affichées sur le site web avant de l'acheter, la réponse peut prendre plusieurs jours, surtout pendant la période des fêtes de fin d'année. Il est préférable que vous trouviez un vendeur disponible pour répondre à votre commande.

Contacter le service clientèle d'Aliexpress si le vendeur ne réagit pas

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Il existe deux façons d'entrer en contact avec le service clientèle d'AliExpress. La première option idéale pour vous est de passer par le centre de service clientèle auquel vous pouvez accéder en cliquant sur ici pour trouver le contact d'AliExpress à votre disposition par le biais du chat en direct ou du formulaire de contact. 

L'option que vous devriez essayer serait d'entrer en contact avec leur service client de chat en direct qui résout vos doutes et vos questions en direct. Pour les joindre, vous devez d'abord vérifier s'ils sont disponibles dans votre pays et, le cas échéant, à quelle heure ils sont ouverts. 

Pour gagner du temps et répondre en dehors des heures de bureau, Aliexpress a mis en place un robot appelé "Eva" qui examine le problème jusqu'à ce qu'il trouve une solution. Si ce n'est pas le cas, la dernière mise à jour du site Web vous offre la possibilité de parler directement à un agent du service clientèle. 

La dernière option pour joindre le service clientèle, même si elle est plus lente que les autres, est la plus efficace en termes de résultats. Si le problème ne peut être résolu par l'agent, il peut être transmis à un superviseur, ce qui prend plus de temps si la demande est faite par chat. Si vous êtes dans une situation où vous devez contacter le service clientèle et que le chat n'est pas disponible, remplir un formulaire est le meilleur moyen d'obtenir la réponse à tous vos doutes. 



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