Há muitas razões para entrar em contato com um vendedor no Aliexpress. Você pode querer perguntar sobre tamanhos ou uma parceria em potencial e assim por diante. Eu até já pedi aos vendedores da Aliexpress que enviassem esse produto para um endereço diferente e falassem com outros vendedores em meu nome.
Você pode contatar um vendedor através da página de pedido ou da página da loja ou através do aplicativo Aliexpress. Aqui está um guia para lhe mostrar como contatar um vendedor Aliexpress.
Vendedor de mensagens no Aliexpress
Como você pode enviar mensagens ao vendedor no Aliexpress
Na página de sua conta pessoal onde você vê todos os pedidos feitos, vá para a seção "Meu Pedido" onde você encontrará um ícone na forma de um envelope. Ao lado do envelope, você encontrará a opção "Contact Seller", como visto na imagem abaixo, vá em frente e clique nela.
Após clicar na opção "Contate o Vendedor", você será direcionado à página onde poderá receber e enviar mensagens para o vendedor. Um campo de texto é fornecido com várias opções, incluindo a opção de anexar imagens para mostrar ao vendedor. Todas as mensagens que você enviar aqui ao vendedor serão salvas no histórico e poderão ser acessadas a qualquer momento para referência, para que todas as informações referentes ao seu pedido sejam seguras.
Contate o vendedor na página da loja Aliexpress
Outra forma alternativa de entrar em contato com o vendedor caso a outra opção não funcione é ir à página principal da loja no Aliexpress. Uma vez na página principal, no canto superior esquerdo, você encontrará a opção "Contact Now". Vá em frente e clique nessa opção como visto na imagem abaixo.
Se você quiser uma resposta imediata do vendedor, há uma opção para você abrir um bate-papo online privado com o vendedor. A única diferença é que a mensagem que você pode ter enviado na página da loja não estará disponível aqui para mostrar ao vendedor. Você precisa ter screenshots de todos os detalhes necessários, caso seja solicitado. Se você me perguntar, é melhor contatar o vendedor a partir de sua conta pessoal, pois as mensagens serão salvas onde você e o vendedor poderão visualizá-las a qualquer momento mantendo todos na mesma página para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente.
Contato com o vendedor através do aplicativo Aliexpress
Se você fez o pedido enquanto navegava no aplicativo Aliexpress, você não poderá contatar o vendedor através do bate-papo on-line, mas poderá enviar mensagens diretamente ao vendedor.
Uma maneira é clicar no botão "Contate o vendedor" no anúncio do produto no aplicativo, você poderá escrever uma mensagem que irá diretamente para o vendedor para que você possa esclarecer suas dúvidas imediatamente. Esta é a melhor maneira se você tiver dúvidas rápidas sobre o produto, como tempo de entrega e embalagem.
Se você estiver na loja do vendedor no aplicativo, você também pode contatá-los diretamente desta forma. Procure o botão vermelho na parte inferior direita da tela e aperte-o como você vê na imagem abaixo. Esta opção permitirá que você entre em contato com o vendedor.
Você também pode entrar em contato com o vendedor através de sua lista de compras na App, ir para a lista de pedidos e clicar no produto que lhe dará a opção "Enviar mensagem ao vendedor", isto ajudará o vendedor a entender de qual produto você está falando especificamente. Todo o histórico será exibido quando você entrar em contato com o vendedor, independentemente do método utilizado.
Se você quiser verificar a resposta do vendedor, primeiro você terá que ir ao Menu Aliexpress e acessar a seção "Mensagens" onde você encontrará todas as conversas de mensagem entre você e o vendedor.
O que escrever para o vendedor nas mensagens
A maioria dos vendedores responde em minutos a todas as perguntas, você pode perguntar-lhes sobre os tamanhos de roupas e acessórios disponíveis com eles. Você pode até mesmo pedir a eles que o ajudem a escolher o tamanho certo, evitando qualquer chance de devolução. Você também pode solicitar a eles que corrijam o endereço se você tiver errado na primeira tentativa, por favor, tente chegar ao vendedor antes do envio do produto, pois o vendedor não poderá ajudar se ele já tiver sido despachado para você.
A maioria dos vendedores no Aliexpress fala apenas chinês para que você possa usar um tradutor online para que você possa digitar no idioma preferido e o vendedor irá entendê-lo também usando o tradutor. Uma coisa importante a fazer quando se lida com um vendedor é verificar a classificação e o feedback do vendedor para saber se ele pode ser confiável.
O que significa a mensagem de erro "Nota: A mensagem não foi enviada"?
Ao contatar um vendedor, se você receber uma notificação de erro dizendo que a mensagem não foi enviada, então é mais provável que seja porque o conteúdo da mensagem não está de acordo com as leis locais e a AliExpress bloqueou automaticamente a mensagem.
Pelo que posso dizer, o uso de palavras como Whatsapp ou Telegrama acionará o bot AliExpress para bloquear a conversa e impedir que você realize transações fora da plataforma AliExpress. Algumas vezes podem ser razões totalmente estúpidas que podem fazer com que a mensagem não seja enviada, como discutido neste Rosca Reddit.
É possível entrar em contato com um vendedor AliExpress via e-mail?
Sim, é possível contatar um vendedor via e-mail e muitas pessoas fazem isso especialmente quando querem enviar um vídeo da reclamação ou do problema que estão enfrentando.
Normalmente os vendedores não exibem seu endereço de e-mail, mas alguns podem tê-lo ou no campo de descrição da página do produto ou na seção Sobre de sua loja.
Entretanto, se você ainda não conseguir encontrar o e-mail em nenhum lugar, então você pode enviar-lhes uma mensagem e solicitá-la. A única coisa que eu recomendaria é usar o endereço de e-mail deles apenas para compartilhar vídeos ou imagens e não para realizar seus negócios fora da plataforma AliExpress.
Isto porque se você conduzir seus negócios com o vendedor fora da plataforma, a AliExpress não será responsável pelo que acontecer e seu plano de proteção ao comprador não cobrirá a transação.
O que o vendedor pode fazer para ajudar você?
O vendedor é responsável por receber seu pedido, embalar seu produto e despachá-lo, e fornecer-lhe uma resolução se algo estiver errado com o produto quando você o receber. Há muitas situações em que você precisaria da ajuda do vendedor, eu listei alguns cenários em que você pode precisar deles.
- Quando você não tem certeza do tamanho e precisa de ajuda para escolher o tamanho certo, os vendedores podem ajudá-lo a ter uma idéia clara e também fornecer-lhe imagens do produto para que você saiba o que está comprando.
- Eles podem ajudar a mudar o endereço de entrega se você estiver errado, isto só é possível se o produto ainda não tiver sido despachado para você.
- Se houver qualquer atraso na entrega do produto, você pode entrar em contato com eles para a ETA.
- Se você recebeu o produto errado, você pode contestar o pedido com o vendedor, mas é melhor se você falar com o vendedor antes de contestar.
O que você faz se o vendedor da Aliexpress não responder às suas mensagens?
Tem havido momentos em que compramos um produto e pensamos que se ele não funcionar, eu poderei entrar em contato com o vendedor para uma substituição e quanto tempo ele levará para me responder. Eu listei algumas situações que você pode enfrentar, onde você precisaria entrar em contato com o vendedor e o tempo de retorno que leva para que ele responda e resolva seu problema.
- Se você estiver cancelando um pedido ou mudando o produto e o vendedor não responder, as chances são de que eles tenham enviado seu produto para fora. Se você não cancelar seu pedido dentro das primeiras seis horas após o pagamento do produto, você não poderá solicitar um reembolso sem a aprovação do vendedor.
- Se seu pedido não for entregue e o vendedor não responder a você, abra a opção de disputa na página do produto. Se o vendedor não responder à disputa ou não responder com uma solução, a Aliexpress pode intervir na disputa para fornecer uma solução.
- Se você recebeu um produto danificado, você pode clicar na opção de disputa para informar ao vendedor sobre o estado do produto e solicitar uma substituição.
- Se você estiver procurando a especificação de um dispositivo eletrônico que não é exibido no site antes de comprá-lo, pode levar vários dias para uma resposta, especialmente durante a temporada de férias. É melhor para você encontrar um vendedor que esteja disponível para atender ao seu pedido.
Contatando o suporte ao cliente da Aliexpress se o vendedor não responder
Há duas maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente na AliExpress. A primeira opção ideal para você deve ser através do centro de atendimento ao cliente, no qual você pode entrar clicando aqui para encontrar o contato no AliExpress disponível para você através do bate-papo ao vivo ou do formulário de contato.
A opção que você deveria tentar seria entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente de bate-papo ao vivo que resolve suas dúvidas e perguntas ao vivo. Para chegar até eles, você precisa verificar primeiro se eles estão disponíveis em seu país e se são a que horas são suas horas de expediente.
Para economizar tempo e responder durante o horário fora do escritório, a Aliexpress montou um robô chamado "Eva" que sonda o problema até que ela seja capaz de encontrar uma solução, se não na atualização mais recente do site, eles lhe fornecem uma opção para falar diretamente com um agente de atendimento ao cliente.
A última opção para chegar ao atendimento ao cliente, embora mais lenta que as outras opções, mas mais eficaz para os resultados, é o contato por formulário. Neste método, você preenche um formulário para registrar a reclamação por escrito, após o qual um agente tentará resolver o problema. se não puder ser resolvido pelo agente, pode ser facilmente encaminhado a um supervisor, o que leva mais tempo se solicitado no bate-papo. Se você estiver em uma situação em que precise chegar ao atendimento ao cliente e o chat não estiver disponível, preencher um formulário é a melhor maneira de obter a resposta a todas as suas dúvidas.
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