Cómo contactar con un vendedor de Aliexpress 2021

por Tim Blue

Hay muchas razones para ponerse en contacto con un vendedor en Aliexpress. Puede que quieras preguntar por las tallas o por una posible colaboración, etc. Incluso he pedido a los vendedores de Aliexpress que envíen ese producto a otra dirección y que hablen con otros vendedores en mi nombre.

Puedes ponerte en contacto con un vendedor a través de la página de pedidos o de la página de la tienda o a través de la app de Aliexpress. Aquí tienes una guía que te muestra cómo contactar con un vendedor de Aliexpress.

Cómo contactar con un vendedor de Aliexpress 2021

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En la página de tu cuenta personal, donde ves todos los pedidos que has realizado, ve a la sección "Mi pedido", donde encontrarás un icono en forma de sobre. Justo al lado del sobre encontrarás la opción "Contactar con el vendedor", como se ve en la imagen de abajo, haz clic en ella.

contactar con el vendedor desde la cuenta de AliExpress

Una vez que haya hecho clic en la opción "Contactar con el vendedor", será dirigido a la página en la que podrá recibir y enviar mensajes al vendedor. Se proporciona un campo de texto con varias opciones, incluyendo la opción de adjuntar imágenes para mostrar al vendedor. Todos los mensajes que envíe aquí al vendedor se guardarán en el historial y se podrá acceder a ellos en cualquier momento para consultarlos, por lo que toda la información relativa a su solicitud estará a salvo. 

Contacta con el vendedor en la página de la tienda de Aliexpress

Otra forma alternativa de ponerse en contacto con el vendedor en caso de que la otra opción no funcione es ir a la página principal de la tienda en Aliexpress. Una vez que estés en la página principal, en la esquina superior izquierda encontrarás la opción "Contact Now". Adelante, haz clic en esa opción como se ve en la imagen de abajo. contactar con el vendedor en la página de la tienda Aliexpress

Si quieres una respuesta inmediata del vendedor, existe la opción de abrir un chat privado en línea con el vendedor. La única diferencia es que el mensaje que hayas enviado en la página de la tienda no estará disponible aquí para mostrárselo al vendedor. Es necesario tener capturas de pantalla de todos los detalles requeridos en caso de que se le solicite. En mi opinión, es mejor ponerse en contacto con el vendedor desde tu cuenta personal, ya que los mensajes se guardarán en un lugar donde tú y el vendedor podréis verlos en cualquier momento, para que todos estéis de acuerdo y podáis resolver vuestro problema más rápidamente. 

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Contactar con el vendedor a través de la aplicación de Aliexpress

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Si has realizado el pedido mientras navegabas por la App de Aliexpress, no podrás contactar con el vendedor a través del chat online, pero sí podrás enviar mensajes directamente al vendedor. 

Una forma es hacer clic en el botón "Contactar con el vendedor" en el anuncio del producto en la App, podrás escribir un mensaje que irá directamente al vendedor para que puedas aclarar tus dudas inmediatamente. Esta es la mejor manera si tienes dudas rápidas sobre el producto como el tiempo de entrega y el embalaje. 

Si estás en la tienda del vendedor en la app, también puedes contactar directamente con él de esta manera. Busca el botón rojo en la parte inferior derecha de la pantalla y púlsalo como ves en la imagen de abajo. Esta opción te permitirá ponerte en contacto con el vendedor.

También puede ponerse en contacto con el vendedor a través de su lista de compras en la App, vaya a la lista de pedidos, y haga clic en el producto que le dará la opción "Enviar mensaje al vendedor" esto ayudará al vendedor a entender de qué producto está hablando específicamente. Todo el historial se mostrará cuando te pongas en contacto con el vendedor, independientemente del método utilizado.

Si quieres comprobar la respuesta del vendedor, primero tendrías que ir al menú de Aliexpress y acceder a la sección "Mensajes" donde encontrarás todas las conversaciones de mensajes entre tú y el vendedor. 

Qué escribir al vendedor en los mensajes

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La mayoría de los vendedores responden en cuestión de minutos a todas las consultas, puedes preguntarles por las tallas de la ropa y los accesorios que tienen disponibles. Incluso puedes pedirles que te ayuden a elegir la talla correcta evitando cualquier posibilidad de devolución. También puedes pedirles que corrijan la dirección si te has equivocado en el primer intento, por favor, intenta contactar con el vendedor antes del envío del producto ya que el vendedor no podrá ayudarte si ya te lo han enviado. 

La mayoría de los vendedores en Aliexpress sólo hablan chino, por lo que puedes utilizar un traductor online para que puedas escribir en el idioma que prefieras y el vendedor te entienda también utilizando el traductor. Una cosa importante que hay que hacer cuando se trata de un vendedor es comprobar la calificación y los comentarios del vendedor para saber si puede ser fiable. 

¿Qué puede hacer el vendedor para ayudarle?

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El vendedor se encarga de recibir tu pedido, empaquetar tu producto y enviarlo, y de proporcionarte una resolución si hay algún problema con el producto cuando lo recibas. Hay muchas situaciones en las que necesitarías la ayuda del vendedor, he enumerado un par de escenarios en los que podrías necesitarlos.

  • Cuando no estés seguro de la talla y necesites ayuda para elegir la talla correcta, los vendedores pueden ayudarte a tener una idea clara de la misma y también te proporcionan imágenes del producto para que sepas lo que estás comprando.
  • Pueden ayudarte a cambiar la dirección de entrega si te has equivocado, esto sólo es posible si el producto aún no te ha sido enviado.  
  • Si hay algún retraso en la entrega del producto, puedes ponerte en contacto con ellos para conocer el plazo de entrega. 
  • Si has recibido un producto erróneo, puedes disputar el pedido con el vendedor, pero es mejor que hables primero con el vendedor antes de disputar.

¿Qué hacer si el vendedor de Aliexpress no responde a sus mensajes?

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Hay veces que compramos un producto y pensamos que si no funciona podré ponerme en contacto con el vendedor para que me lo sustituya y cuánto tiempo tardará en responderme. He enumerado un par de situaciones a las que podrías enfrentarte, en las que necesitarías ponerte en contacto con el vendedor y el tiempo que tardan en responder y resolver tu problema.

  • Si cancelas un pedido o cambias el producto y el vendedor no responde, lo más probable es que haya enviado tu producto. Si no cancelas tu pedido en las primeras seis horas después de realizar el pago del producto, no puedes pedir un reembolso sin la aprobación del vendedor.
  • Si tu pedido no se entrega y el vendedor no te responde, abre la opción de disputa en la página del producto. Si el vendedor no responde a la disputa o no responde con una solución, Aliexpress puede intervenir en la disputa para proporcionar una solución.
  • Si ha recibido un producto dañado, puede hacer clic en la opción de disputa para informar al vendedor sobre el estado del producto y solicitar su sustitución.
  • Si buscas las especificaciones de un aparato electrónico que no aparece en el sitio web antes de comprarlo, la respuesta puede tardar varios días, sobre todo en época de vacaciones. Es mejor que busques un vendedor que esté disponible para atender tu pedido.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aliexpress si el vendedor no responde

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Hay dos formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress. La primera opción ideal para ti debe ser a través del centro de atención al cliente al que puedes entrar haciendo clic aquí para encontrar el contacto en AliExpress disponible para ti a través del chat en vivo o el formulario de contacto. 

La opción que deberías probar sería ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente por chat en vivo que resuelve tus dudas y preguntas en directo. Para contactar con ellos tienes que comprobar primero si están disponibles en tu país y si lo están a qué hora es su horario de oficina. 

Para ahorrar tiempo y responder durante las horas que no son de oficina, Aliexpress ha creado un robot llamado "Eva" que indaga en el problema hasta que es capaz de encontrar una solución, si no en la actualización más reciente de la web te dan la opción de hablar con un agente de atención al cliente directamente. 

La última opción para llegar al servicio de atención al cliente, aunque es más lenta que las otras opciones, pero es la más efectiva para obtener resultados, es contactar por formulario. En este método, se rellena un formulario para dejar constancia de la queja por escrito, tras lo cual un agente tratará de resolver el problema. si no puede ser resuelto por el agente, se puede derivar a un supervisor fácilmente, lo que lleva más tiempo si se solicita en el chat. Si te encuentras en una situación en la que necesitas contactar con el servicio de atención al cliente y el chat no está disponible, rellenar un formulario es la mejor manera de obtener la respuesta a todas tus dudas. 



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