Cómo contactar con un vendedor de Aliexpress antes de comprar 2023 | Mensaje Vendedor en Aliexpress

por Tim Blue
Qries

Hay muchas razones para ponerse en contacto con un vendedor en Aliexpress. Puede que quieras preguntar por tallas o por una posible colaboración, etcétera. Incluso he pedido a vendedores de Aliexpress que envíen ese producto a otra dirección y hablen con otros vendedores en mi nombre.

Puedes ponerte en contacto con un vendedor a través de la página de pedidos o de la página de la tienda o a través de la app de Aliexpress. Aquí tienes una guía que te muestra cómo contactar con un vendedor de Aliexpress.

Mensaje Vendedor en Aliexpress

¿Cómo se pueden enviar mensajes al vendedor en Aliexpress?

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En la página de tu cuenta personal donde ves todos los pedidos que has realizado, ve a la sección "Mi pedido" donde encontrarás un icono en forma de sobre. Justo al lado del sobre encontrarás la opción "Contactar con el vendedor", como se ve en la imagen de abajo, haz clic en ella.

contactar con el vendedor desde la cuenta AliExpress

Una vez que haya hecho clic en la opción "Contactar con el vendedor", accederá a la página en la que podrá recibir y enviar mensajes al vendedor. Se proporciona un campo de texto con varias opciones, incluida la opción de adjuntar imágenes para mostrárselas al vendedor. Todos los mensajes que envíe aquí al vendedor se guardarán en el historial y podrá acceder a ellos en cualquier momento para consultarlos, de modo que toda la información relativa a su solicitud estará a salvo. 

Póngase en contacto con el vendedor en la página de la tienda Aliexpress

Otra forma alternativa de ponerte en contacto con el vendedor en caso de que la otra opción no funcione es accediendo a la página principal de la tienda en Aliexpress. Una vez en la página principal, en la esquina superior izquierda encontrarás la opción "Contactar ahora". Haz clic en esa opción como se ve en la imagen de abajo. póngase en contacto con el vendedor en la página de la tienda Aliexpress

Si desea una respuesta inmediata del vendedor, tiene la opción de abrir un chat privado en línea con el vendedor. La única diferencia es que el mensaje que hayas podido enviar en la página de la tienda no estará disponible aquí para mostrárselo al vendedor. Necesitas tener capturas de pantalla de todos los detalles requeridos en caso de que te lo pidan. En mi opinión, es mejor que te pongas en contacto con el vendedor desde tu cuenta personal, ya que los mensajes se guardarán y tanto tú como el vendedor podréis verlos en cualquier momento para que todos estéis de acuerdo y resolver el problema más rápidamente. 

Contactar con el vendedor a través de la aplicación de Aliexpress

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Si has realizado el pedido mientras navegabas por la App de Aliexpress, no podrás contactar con el vendedor a través del chat online pero sí podrás enviarle mensajes directamente. 

Una forma es hacer clic en el botón "Contactar con el vendedor" en el anuncio del producto en la App, podrás escribir un mensaje que irá directamente al vendedor para que puedas aclarar tus dudas inmediatamente. Esta es la mejor manera si tienes dudas rápidas sobre el producto como el plazo de entrega y el embalaje. 

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Si estás en la tienda del vendedor en la app, también puedes contactar directamente con él de esta forma. Busca el botón rojo en la parte inferior derecha de la pantalla y púlsalo como ves en la imagen inferior. Esta opción te permitirá ponerte en contacto con el vendedor.

También puede ponerse en contacto con el vendedor a través de su lista de compras en la App, vaya a la lista de pedidos, y haga clic en el producto que le dará la opción "Enviar mensaje al vendedor" esto ayudará al vendedor a entender de qué producto está hablando específicamente. Todo el historial se mostrará cuando te pongas en contacto con el vendedor, independientemente del método utilizado.

Si quieres comprobar la respuesta del vendedor, primero tendrías que ir al Menú de Aliexpress y acceder a la sección "Mensajes" donde encontrarás todas las conversaciones de mensajes entre tú y el vendedor. 

Qué escribir al vendedor en los mensajes

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La mayoría de los vendedores responden en cuestión de minutos a todas las consultas, puedes preguntarles por las tallas de ropa y accesorios que tienen disponibles. Incluso puedes pedirles que te ayuden a elegir la talla correcta evitando cualquier posibilidad de devolución. También puedes pedirles que corrijan la dirección si te has equivocado a la primera. Intenta ponerte en contacto con el vendedor antes de que te envíe el producto, ya que no podrá ayudarte si ya te lo ha enviado. 

La mayoría de los vendedores de Aliexpress sólo hablan chino, así que puedes utilizar un traductor en línea para escribir en el idioma que prefieras y el vendedor te entenderá también utilizando el traductor. Una cosa importante que hay que hacer cuando se trata con un vendedor es comprobar la valoración y los comentarios del vendedor para saber si puede ser fiable. 

¿Qué significa el mensaje de error "Nota: el mensaje no se ha enviado"?

Al contactar con un vendedor, si recibes una notificación de error indicando que el mensaje no ha sido enviado, lo más probable es que sea porque el contenido del mensaje no cumple con las leyes locales y AliExpress ha bloqueado automáticamente el mensaje.

aliexpress soporte para pedidos

Por lo que he podido comprobar, utilizar palabras como Whatsapp o Telegram hará que el bot de AliExpress bloquee la conversación y te impida realizar transacciones fuera de la plataforma de AliExpress. Algunas veces pueden ser motivos totalmente estúpidos los que pueden provocar que no se envíe el mensaje, como se comenta en este hilo de Reddit.

¿Es posible ponerse en contacto con un vendedor de AliExpress por correo electrónico?

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Sí, es posible ponerse en contacto con un vendedor por correo electrónico y mucha gente lo hace, especialmente cuando quiere enviar un vídeo de la queja o el problema que tiene.

Normalmente, los vendedores no muestran su dirección de correo electrónico, pero algunos pueden tenerla en el campo de descripción de la página del producto o en la sección Acerca de de su tienda.

No obstante, si sigues sin encontrar el correo electrónico en ningún sitio, puedes enviarles un mensaje y pedírselo. Lo único que te recomiendo es que utilices su dirección de correo electrónico solo para compartir vídeos o imágenes y no para llevar a cabo tu actividad comercial fuera de la plataforma AliExpress. 

Esto se debe a que si realizas tus negocios con el vendedor fuera de la plataforma, AliExpress no será responsable de lo que ocurra y su plan de protección al comprador no cubrirá la transacción.

¿Qué puede hacer el vendedor para ayudarle?

El vendedor se encarga de recibir tu pedido, empaquetar tu producto y enviarlo, y de ofrecerte una solución si algo va mal con el producto cuando lo recibas. Hay muchas situaciones en las que necesitarías la ayuda del vendedor, he enumerado un par de escenarios en los que podrías necesitarla.

  • Cuando no estés seguro de la talla y necesites ayuda para elegir la talla correcta, los vendedores pueden ayudarte a tener una idea clara de la misma y también te proporcionan imágenes del producto para que sepas lo que estás comprando.
  • Pueden ayudarte a cambiar la dirección de entrega si te has equivocado, pero esto sólo es posible si el producto aún no te ha sido enviado.  
  • Si se produce algún retraso en la entrega del producto, puede ponerse en contacto con ellos para conocer el plazo de entrega. 
  • Si ha recibido un producto equivocado, puede disputar el pedido con el vendedor, pero es mejor que hable primero con el vendedor antes de disputar.

¿Qué hacer si el vendedor de Aliexpress no responde a sus mensajes?

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A veces compramos un producto y pensamos si no funciona, ¿podré ponerme en contacto con el vendedor para que me lo cambie y cuánto tardará en responderme? He enumerado un par de situaciones en las que podrías tener que ponerte en contacto con el vendedor y el tiempo que tarda en responder y resolver tu problema.

  • Si cancela un pedido o cambia el producto y el vendedor no responde, lo más probable es que ya lo haya enviado. Si no cancelas el pedido en las seis horas siguientes a realizar el pago del producto, no puedes pedir el reembolso sin la aprobación del vendedor.
  • Si tu pedido no se entrega y el vendedor no te responde, abre la opción de disputa en la página del producto. Si el vendedor no responde a la disputa o no responde con una solución Aliexpress puede intervenir en la disputa para proporcionar una solución.
  • Si ha recibido un producto dañado, puede hacer clic en la opción de disputa para informar al vendedor del estado del producto y solicitar su sustitución.
  • Si buscas las especificaciones de un aparato electrónico que no aparecen en el sitio web antes de comprarlo, la respuesta puede tardar varios días, sobre todo en época de vacaciones. Es mejor que busques un vendedor que esté disponible para atender tu pedido.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aliexpress si el vendedor no responde

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Hay dos maneras de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en AliExpress. La primera opción ideal para ti debería ser a través del centro de atención al cliente al que puedes entrar haciendo clic aquí para encontrar el contacto en AliExpress disponible para ti a través del chat en vivo o el formulario de contacto. 

La opción que deberías probar sería ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente por chat en directo que resolverá tus dudas y preguntas en directo. Para contactar con ellos tienes que comprobar primero si están disponibles en tu país y si lo están a qué hora es su horario de oficina. 

Para ahorrar tiempo y responder en horas no laborables Aliexpress ha puesto en marcha un robot llamado "Eva" que indaga en el problema hasta que es capaz de encontrar una solución si no en la última actualización de la web te dan la opción de hablar con un agente de atención al cliente directamente. 

La última opción para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, aunque más lenta que las demás pero más eficaz en cuanto a resultados, es el contacto por formulario. En este método, se rellena un formulario para dejar constancia de la queja por escrito, tras lo cual un agente intentará resolver la incidencia. si no puede ser resuelta por el agente, se puede escalar a un supervisor fácilmente, lo que lleva más tiempo si se solicita en el chat. Si te encuentras en una situación en la que necesitas contactar con el servicio de atención al cliente y el chat no está disponible rellenar un formulario es la mejor manera de obtener la respuesta a todas tus dudas. 



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