Comment contacter un vendeur Aliexpress 2021

par Tim Blue

Il existe de nombreuses raisons de contacter un vendeur sur Aliexpress. Vous pouvez vous renseigner sur les tailles, sur un éventuel partenariat, etc. Il m'est même arrivé de demander à des vendeurs Aliexpress d'expédier un produit à une autre adresse et de parler à d'autres vendeurs en mon nom.

Vous pouvez contacter un vendeur par le biais de la page de commande, de la page du magasin ou de l'application Aliexpress. Voici un guide qui vous montre comment contacter un vendeur Aliexpress.

Comment contacter un vendeur Aliexpress 2021

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Sur la page de votre compte personnel où vous voyez toutes les commandes que vous avez passées, allez dans la section "Ma commande" où vous trouverez une icône en forme d'enveloppe. Juste à côté de l'enveloppe, vous trouverez l'option "Contacter le vendeur", comme indiqué dans l'image ci-dessous, cliquez dessus.

contacter le vendeur à partir du compte AliExpress

Une fois que vous avez cliqué sur l'option "Contacter le vendeur", vous êtes dirigé vers la page où vous pouvez recevoir et envoyer des messages au vendeur. Un champ de texte est fourni avec différentes options, y compris la possibilité de joindre des images pour les montrer au vendeur. Tous les messages que vous envoyez ici au vendeur sont enregistrés dans l'historique et peuvent être consultés à tout moment pour référence, de sorte que toutes les informations concernant votre demande sont en sécurité. 

Contacter le vendeur sur la page de la boutique Aliexpress

Une autre façon d'entrer en contact avec le vendeur au cas où l'autre option ne fonctionnerait pas est d'aller sur la page principale du magasin sur Aliexpress. Une fois que vous êtes sur la page principale, dans le coin supérieur gauche, vous trouverez l'option "Contact Now". Allez-y et cliquez sur cette option comme indiqué dans l'image ci-dessous. contacter le vendeur sur la page du magasin Aliexpress

Si vous souhaitez obtenir une réponse immédiate du vendeur, vous avez la possibilité d'ouvrir une discussion en ligne privée avec le vendeur. La seule différence est que le message que vous auriez pu envoyer sur la page du magasin ne sera pas disponible ici pour le montrer au vendeur. Vous devez disposer de captures d'écran de tous les détails requis au cas où vous y seriez invité. Si vous voulez mon avis, il est préférable de contacter le vendeur à partir de votre compte personnel, car les messages seront sauvegardés et vous et le vendeur pourrez les consulter à tout moment, ce qui permettra à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de résoudre le problème plus rapidement. 

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Contacter le vendeur via l'application Aliexpress

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Si vous avez passé la commande en naviguant sur l'application Aliexpress, vous ne pourrez pas contacter le vendeur par le biais du chat en ligne mais vous pourrez lui envoyer des messages directement. 

L'un des moyens est de cliquer sur le bouton "Contacter le vendeur" sur l'annonce du produit sur l'application, vous pourrez écrire un message qui sera transmis directement au vendeur afin de dissiper immédiatement vos doutes. C'est le meilleur moyen si vous avez des doutes rapides sur le produit, comme le délai de livraison et l'emballage. 

Si vous êtes dans la boutique du vendeur sur l'application, vous pouvez également le contacter directement de cette façon. Recherchez le bouton rouge en bas à droite de l'écran et appuyez dessus comme vous le voyez dans l'image ci-dessous. Cette option vous permettra d'entrer en contact avec le vendeur.

Vous pouvez également contacter le vendeur par le biais de votre liste d'achats sur l'application. Allez dans la liste des commandes et cliquez sur le produit, ce qui vous donnera l'option "Envoyer un message au vendeur" ; cela aidera le vendeur à comprendre de quel produit vous parlez spécifiquement. L'historique complet sera affiché lorsque vous contacterez le vendeur, quelle que soit la méthode utilisée.

Si vous voulez vérifier la réponse du vendeur, vous devez d'abord vous rendre dans le menu Aliexpress et accéder à la section "Messages" où vous trouverez toutes les conversations entre vous et le vendeur. 

Ce qu'il faut écrire au vendeur dans les messages

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La plupart des vendeurs répondent en quelques minutes à toutes les demandes. Vous pouvez les interroger sur les tailles des vêtements et des accessoires disponibles chez eux. Vous pouvez même leur demander de vous aider à choisir la bonne taille en évitant tout risque de retour. Vous pouvez également leur demander de corriger l'adresse si vous vous êtes trompé du premier coup. Essayez de joindre le vendeur avant l'expédition du produit, car il ne pourra pas vous aider si le produit a déjà été expédié. 

La plupart des vendeurs sur Aliexpress ne parlent que le chinois. Vous pouvez donc utiliser un traducteur en ligne afin de taper dans la langue de votre choix et le vendeur vous comprendra également grâce au traducteur. Une chose importante à faire lorsque vous traitez avec un vendeur est de vérifier son évaluation et ses commentaires pour savoir s'il est fiable. 

Que peut faire le vendeur pour vous aider ?

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Le vendeur est chargé de recevoir votre commande, d'emballer votre produit, de l'expédier et de vous fournir une solution si quelque chose ne va pas avec le produit lorsque vous le recevez. Il existe de nombreuses situations où vous avez besoin de l'aide du vendeur. J'en ai énuméré quelques-unes.

  • Lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille et que vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, les vendeurs peuvent vous aider à vous en faire une idée précise et vous fournir des images du produit afin que vous sachiez ce que vous achetez.
  • Ils peuvent vous aider à modifier l'adresse de livraison si vous vous êtes trompé, mais cela n'est possible que si le produit ne vous a pas encore été expédié.  
  • En cas de retard dans la livraison du produit, vous pouvez prendre contact avec eux pour connaître l'heure d'arrivée prévue. 
  • Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez contester la commande auprès du vendeur, mais il est préférable de parler d'abord avec le vendeur avant de contester.

Que faire si le vendeur Aliexpress ne répond pas à vos messages ?

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Il arrive parfois que l'on achète un produit en se disant que s'il ne fonctionne pas, je pourrai contacter le vendeur pour le remplacer et combien de temps prendra-t-il pour me répondre. J'ai répertorié quelques situations auxquelles vous pourriez être confronté, où vous auriez besoin de contacter le vendeur et le temps qu'il faut pour qu'il vous réponde et résolve votre problème.

  • Si vous annulez une commande ou modifiez le produit et que le vendeur ne répond pas, il y a de fortes chances qu'il ait envoyé votre produit. Si vous n'annulez pas votre commande dans les six heures suivant le paiement du produit, vous ne pouvez pas demander de remboursement sans l'accord du vendeur.
  • Si votre commande n'est pas livrée et que le vendeur ne vous répond pas, ouvrez l'option de litige sur la page du produit. Si le vendeur ne répond pas au litige ou ne propose pas de solution, Aliexpress peut intervenir dans le litige pour apporter une solution.
  • Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez cliquer sur l'option de contestation pour informer le vendeur de l'état du produit et demander son remplacement.
  • Si vous cherchez la spécification d'un appareil électronique qui n'est pas affichée sur le site web avant de l'acheter, la réponse peut prendre plusieurs jours, surtout pendant la période des fêtes. Il est préférable que vous trouviez un vendeur qui soit disponible pour répondre à votre commande.

Contacter le service clientèle d'Aliexpress si le vendeur ne réagit pas

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Il existe deux façons d'entrer en contact avec le service clientèle d'AliExpress. La première option idéale pour vous est de passer par le centre de service clientèle auquel vous pouvez accéder en cliquant ici pour trouver le contact d'AliExpress à votre disposition par le biais du chat en direct ou du formulaire de contact. 

L'option que vous devriez essayer serait d'entrer en contact avec leur service clientèle de chat en direct qui résout vos doutes et vos questions en direct. Pour les joindre, vous devez d'abord vérifier s'ils sont disponibles dans votre pays et, le cas échéant, à quelle heure ils sont ouverts. 

Pour gagner du temps et répondre aux demandes en dehors des heures de bureau, Aliexpress a mis en place un robot appelé "Eva" qui examine le problème jusqu'à ce qu'il trouve une solution. Sinon, dans la dernière mise à jour du site Web, vous avez la possibilité de parler directement à un agent du service clientèle. 

La dernière option pour joindre le service clientèle, même si elle est plus lente que les autres mais plus efficace en termes de résultats, est le contact par formulaire. Si le problème ne peut être résolu par l'agent, il peut être transmis à un superviseur, ce qui prend plus de temps si la demande est faite par chat. Si vous êtes dans une situation où vous devez contacter le service clientèle et que le chat n'est pas disponible, remplir un formulaire est le meilleur moyen d'obtenir la réponse à tous vos doutes. 



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