Cómo cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress en 2022

por Tim Blue

Aliexpress ha sido mi lugar para casi todas mis necesidades de compras en línea desde hace más de un año, nunca un segundo pensamiento en la calidad de sus productos y el precio que ofrecen. Hace poco pedí un par de zapatillas para correr y me equivoqué de talla al hacer el pedido y no me di cuenta hasta el día siguiente. Para mi suerte, el pedido no había sido enviado, por lo que puedo obtener un reembolso cancelando el pedido. En caso de que el pedido se hubiera enviado, tendría que disputar el pedido y solicitar el reembolso. 

Me alegro de haber sido lo suficientemente rápido como para darme cuenta de mi error y cancelar mi pedido, si no alguien estaría recibiendo un regalo de Navidad anticipado de mi parte. Mientras intentaba cancelar mi pedido repasé todos los procedimientos de cancelación sobre cómo funcionan exactamente, cuánto tiempo tardan en diferentes escenarios y qué hacer si tu pedido muestra que ha sido cancelado durante el envío. He reunido algunos puntos importantes que seguramente te ayudarán en cualquier situación en la que tengas que cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress. 

Cómo cancelar un pedido en AliExpress

Hay muchas razones por las que cancelar un pedido de Aliepxress en mi caso fue la talla, en otros casos puede que se haya equivocado el color o la dirección de entrega. Ha habido situaciones en las que el vendedor del producto está tardando más de lo esperado en cumplir con el pedido. No hay que preocuparse, a continuación he mencionado cómo cancelar un pedido en varias situaciones que podría enfrentar.

Empecemos con, 

Cómo cancelar su pedido mientras está en medio de la caja

Cómo cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress

Su pedido en Aliexpress puede ser cancelado automáticamente sin que el vendedor tenga que validarlo. Esto ocurre durante el proceso de compra mientras se procesa el pago del producto. Durante este proceso, si desea cancelar el pedido, vaya a su lista de pedidos y haga clic en "Cancelar pedido" en su pedido seleccionado, como se ve en la imagen siguiente.

Aunque el pedido se haya cancelado en un minuto desde su realización, Aliexpress seguirá adelante con el pago y luego iniciará el proceso de reembolso que tardará unos días en procesarse. 

Cómo cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress

Cómo cancelar su pedido si el pago ya ha sido confirmado

problema de reembolso de pedidos en aliexpress

Si alguna vez tiene que cancelar un pedido justo después de haber realizado el pago, es posible solicitar una cancelación desde el mismo sitio web. La única diferencia en esta situación, en comparación con nuestro escenario anterior, es que el vendedor tendrá que aceptar la cancelación solicitada por usted, que procesará sólo si el producto no ha sido enviado.

cómo cambiar o cancelar un pedido en aliexpress

Una cosa que hay que tener en cuenta a la hora de solicitar la anulación en el sitio es elegir la opción "otros motivos", ya que el resto de las opciones penalizan al vendedor, lo que podría hacer que su solicitud fuera rechazada. 

problemas de pedidos en aliexpress

Lo que te sugiero si te encuentras en esta situación es que envíes un mensaje o correo electrónico al vendedor que puedes encontrar debajo de las opciones de los seguidores como se ve en la imagen de abajo. Explicando los motivos de tu cancelación y solicitando que consideren la misma. 

¿Le devolverán el dinero si cancela su pedido?

Cuando hayas cancelado con éxito tu pedido y el vendedor no haya enviado el producto. Aliexpress procesará tu pago y después iniciará el procedimiento de reembolso, que puede tardar unos días, pero puedes estar seguro de que se hará. Puedes ver el estado de tu reembolso abriendo los detalles de tu pedido y haciendo clic en la pestaña "ver detalles", donde encontrarás la opción de pago o financiación.

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Allí encontrará el estado de su devolución con tres puntos para mostrar el estado actual de la devolución. El punto se iluminará de color naranja para mostrar que una etapa particular del reembolso se ha realizado. Una vez que todos los puntos están iluminados, el dinero está de vuelta en su cuenta.    

Puede encontrar los detalles de su pedido con los iconos. Tome el ejemplo de abajo.

Cómo cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress

En la imagen de arriba, hay el icono del autobús y el icono de la flecha izquierda. Esto significa.

  • Reembolso completo si el producto no se recibe en 90 días
  • Se aceptan devoluciones si el producto no es como se describe o el comprador se queda con el producto y discute el importe del reembolso con el vendedor

Antes de realizar la compra, compruebe estos detalles en la página del producto.

Qué puede hacer si el vendedor se niega a hacer una devolución

En muy pocos casos el vendedor se desentiende de la devolución, pero cuando lo hace es porque o bien ya ha enviado el producto o no quiere devolver el dinero. Una forma de asegurarte de que no tienes problemas con los vendedores es comprobar su calificación de vendedor y los comentarios de los clientes, esto debería ayudarte a tener una idea clara de a quién le estás comprando.

Aliexpress tiene una política en la que, en un plazo de cinco días hábiles, si el vendedor no te proporciona un número de seguimiento, puedes plantear una disputa y solicitar un reembolso. La única forma de obtener el reembolso del vendedor sería presentando una disputa contra el vendedor. 

Si el vendedor rechaza tu cancelación, qué puedes hacer.

Lo único correcto aquí que puedes hacer es ponerte en contacto con el vendedor y negociar, si el vendedor ya ha enviado tu producto no puedes hacer mucho. Crear una disputa no ayuda aquí ya que el vendedor puede fácilmente rechazar tu cancelación y enviarte el pedido. Si quieres cancelar un pedido hazlo en los dos o tres días siguientes a la realización del mismo. Después de eso, estás a merced del vendedor. 

¿Recibirás una notificación si el vendedor ha aceptado la cancelación?

Como sabes la mayoría de los vendedores de Aliexpress son de todo el mundo y tardan en procesar el reembolso y la cancelación dependiendo de cómo hayas hecho el pago. Cuando el reembolso se haya completado con éxito, obtendrás un estado de completado mostrado en el pedido y un pedido cancelado mostrado en tu lista de pedidos. Una vez que hayas visto este estado, comprueba si tu método de pago ha sido reembolsado, ya que se revertiría de la misma forma en que realizaste el pago. 

Cómo cambiar tu pedido en Aliexpress

Aquí es donde empecé con el procedimiento de cancelación y cambio de pedido de Aliexpress por seleccionar una talla de zapato equivocada. Es triste decir que no ofrecen la opción de cambiar un pedido, puedes intentar convencer al vendedor pero en la mayoría de los casos, te piden que canceles el pedido y lo hagas de nuevo. Puede desplazarse hacia arriba para ver cómo cancelar un pedido para tener una idea detallada de cómo hacerlo. 

Si has utilizado un cupón para pagar un pedido, ¿te lo devuelven?

Todo depende del cupón que tengas y del tipo que sea. Si es un cupón de Aliexpress y se ha aplicado a muchos productos, se puede recuperar si todos los productos que has pedido se han pagado con el cupón. Si el cupón ha superado la fecha de caducidad, no podrás recuperarlo.

¿Qué hacer si el envío es cancelado por el vendedor o por Aliexpress? 

Si observa en su lista de pedidos que uno o varios artículos se han cancelado sin que usted lo haya solicitado, lo más probable es que se deba a que el pedido no ha sido enviado durante el tiempo de preparación o no ha cumplido las normas de seguridad del aeropuerto. Un caso común que he observado es cuando el seguimiento muestra el estado de envío cancelado, esto sucede cuando hay un problema con el envío. Puede ser una recogida fallida en el almacén del vendedor, puede haber un almacenamiento de stock o el más común es el problema de aduanas al salir del control de seguridad chino. 

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Este problema es completamente hecho por el vendedor y usted no tiene ningún control sobre esto, puede ponerse en contacto con el vendedor y pedirle que vuelva a enviar el pedido inmediatamente. En este caso, por favor, asegúrese de tomar el ID de seguimiento del paquete, si usted quiere un reembolso tendrá que levantar una disputa y calmar su reembolso. 

Cómo plantear una disputa para un reembolso en AliExpress

Todos los pedidos realizados por AliExpress están protegidos por su garantía de protección del comprador. Esto significa que si tienes un problema con la calidad de los productos y si el vendedor no está dispuesto a proporcionarte un reembolso o un reemplazo, entonces AliExpress se encargará de la disputa y tratará de resolverla por ti. 

Sin embargo, durante este proceso, se le permite negociar con el vendedor y tratar de llegar a un acuerdo con ellos antes de que AliExpress pueda penalizar al vendedor. Puedes hacerlo siguiendo los pasos que se mencionan a continuación.

aliexpress disputa con el vendedor
  • Acceda a sus pedidos desde la pestaña Mis pedidos.
  • Haga clic en la orden que desea plantear una disputa.
  • Haga clic en Abrir disputa bajo la orden.
  • Se le presentará una lista de preguntas relacionadas con el tipo de litigio que desea plantear.
  • Rellene el formulario y haga clic en el botón Enviar.

Mientras la disputa está en curso, puedes ponerte en contacto con el vendedor y ver si ambos podéis llegar a algún tipo de acuerdo. Antes de llegar a esto, tienes que asegurarte de elegir siempre al vendedor adecuado, comprobando sus valoraciones y los comentarios de los clientes sobre los productos que vende.

Nota: Como comprador, puede plantear una disputa 11 días después del envío del pedido y a más tardar 15 días después de la entrega del mismo. 

Cambiar la dirección de envío en AliExpress después de hacer un pedido

AliExpress no permite cambiar la dirección de entrega de un pedido una vez que éste ha sido confirmado. Si te has equivocado de dirección y te preguntas qué hacer, los siguientes puntos te ayudarán a entender cómo afrontar mejor esta situación.

  • Póngase en contacto con el vendedor: una de las formas más fáciles de rectificar este error es ponerse en contacto personalmente con el vendedor y explicarle lo que ha fallado. Puedes preguntarle si puede enviar el pedido a la nueva dirección o, si el pedido no es reembolsable, tramitar una cancelación para poder hacer un nuevo pedido con la dirección correcta.
  • Contactar con el servicio de mensajería - Dado que la dirección no puede cambiarse, puede recurrir a contactar con la empresa de mensajería y averiguar dónde se va a entregar el paquete. Depende del tipo de método de envío que hayas elegido y de si el paquete requiere una firma en el momento de la entrega o no. 
  • Negociar un reembolso - Por último, si los pasos mencionados anteriormente no funcionan, siempre puedes negociar un reembolso o un reembolso parcial con el vendedor a través de la plataforma AliExpress. Si el paquete es devuelto al vendedor, puedes solicitar el reembolso y explicarle que harás un nuevo pedido con la nueva dirección y que, si es un vendedor auténtico, aceptará las condiciones.

Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar o cambiar el pedido en Aliexpress

  1.  ¿Se puede cancelar el pedido de AliExpress antes del envío?
Ver también Aliexpress vs Alibaba 2022 : ¿Cuál es más barato?

Sí, puedes cancelar el pedido sólo si el vendedor no ha enviado el producto todavía, en cuyo caso tendrás que esperar a que Aliexpress te devuelva el pago. El cambio de pedido no es posible, puedes solicitar al vendedor que cambie el pedido pero lo más probable es que te pida que lo canceles y lo vuelvas a pedir. 

  1.  ¿Cómo puedo cancelar un pedido en AliExpress?

Sólo tiene que hacer clic en el pedido y, a continuación, en Cancelar pedido en la página de detalles del pedido, donde se le pedirá que seleccione un motivo de cancelación. Su caso será verificado y recibirá una respuesta del vendedor en 72 horas, si el vendedor no se pone en contacto con usted, se procesará un reembolso automático en su cuenta. 

 3. ¿Te devolverán el dinero si cancelas un pedido en AliExpress?

Por supuesto, sólo lo hará si el producto no ha sido enviado por el vendedor. Si se ha enviado, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor y solicitar el reembolso.

Lo anterior debería cubrir todos los problemas a los que podrías enfrentarte en el futuro con el cambio o la cancelación de un pedido en Aliexpress. Sólo asegúrate de lo que estás comprando comprobando las opiniones de los clientes y compra a un vendedor verificado.  

¿Cuánto tiempo se tarda en cancelar un pedido de AliExpress?

Apenas se tarda un minuto en cancelar un pedido en AliExpress, pero el reembolso puede tardar entre 1 día y 15 días laborables en procesarse de nuevo en tu cuenta.

¿Qué es la protección del comprador de AliExpress?

AliExpress tiene una política de protección del comprador en la que si has hecho un pedido en AliExpress y no has recibido el envío en el plazo de entrega garantizado, tienes derecho a recibir un reembolso completo. Para que esto funcione, tendrás que plantear una disputa siguiendo los pasos anteriores y exigir el reembolso si tu pedido no ha llegado después de 60 días.

¿Cuánto dura la protección del comprador en AliExpress?

El periodo de protección del comprador en AliExpress tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de entrega prevista. Los pedidos que se entreguen después del plazo estipulado pueden ser objeto de reembolso si desea presentar una reclamación.

¿Te devolverán el dinero si el vendedor cancela el pedido en AliExpress?

Sí, si el vendedor cancela el pedido, el importe se devuelve automáticamente a la cuenta de origen. Su extracto bancario mostrará que la transacción ha sido "anulada" y no se le cobrará. Sin embargo, si se le ha cobrado, el reembolso se procesará en su totalidad.



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