How to Change or Cancel an Order on Aliexpress in 2024

par Tim Blue

Depuis plus d'un an, Aliexpress est mon lieu de prédilection pour presque tous mes achats en ligne, sans jamais me soucier de la qualité de leurs produits ni du prix qu'ils proposent. Récemment, j'ai commandé une paire de chaussures de course et je me suis trompée de taille en passant la commande et je ne l'ai réalisé que le lendemain. Par chance, la commande n'avait pas été expédiée et je peux donc me faire rembourser en l'annulant. Si la commande avait été expédiée, je devrais contester la commande et demander un remboursement. 

Je suis heureuse d'avoir été assez rapide pour réaliser mon erreur et annuler ma commande, sinon quelqu'un aurait reçu un cadeau de Noël anticipé de ma part. En essayant d'annuler ma commande, j'ai passé en revue toutes les procédures d'annulation, comment elles fonctionnent exactement, combien de temps elles prennent dans différents scénarios, et que faire si votre commande indique qu'elle a été annulée pendant l'expédition. J'ai rassemblé quelques points importants qui vous aideront certainement dans toutes les situations où vous devrez modifier ou annuler une commande sur Aliexpress. 

Comment annuler une commande sur AliExpress

Comment contacter un vendeur Ali Express

Il existe de nombreuses raisons d'annuler une commande sur Aliepxress : dans mon cas, il s'agissait de la taille, dans d'autres cas, vous vous êtes peut-être trompé de couleur ou d'adresse de livraison. Dans certains cas, le vendeur prend plus de temps que prévu pour honorer la commande. Ne vous inquiétez pas, j'ai indiqué ci-dessous comment annuler une commande dans les différentes situations auxquelles vous pouvez être confronté.

Commençons par.., 

Comment annuler votre commande alors que vous êtes en train de passer à la caisse ?

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Votre commande sur Aliexpress peut être automatiquement annulée sans que le vendeur n'ait à la valider. Cela se produit au cours de la procédure de paiement, pendant que le paiement du produit est en cours de traitement. Pendant ce processus, si vous souhaitez annuler la commande, allez dans votre liste de commandes et cliquez sur "Annuler la commande" sur la commande sélectionnée, comme le montre l'image ci-dessous.

Même si la commande a été annulée dans la minute qui a suivi, Aliexpress procédera au paiement et entamera ensuite la procédure de remboursement, qui prendra quelques jours. 

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Comment annuler votre commande si le paiement a déjà été confirmé ?

aliexpress order refund issue

Si vous devez annuler une commande juste après avoir effectué le paiement, il est possible de demander une annulation à partir du même site web. La seule différence, par rapport au scénario précédent, est que le vendeur devra accepter l'annulation que vous avez demandée et qu'il ne la traitera que si le produit n'a pas été expédié.

comment modifier ou annuler une commande sur aliexpress

Une chose à garder à l'esprit lors de la demande d'annulation sur le site est de choisir l'option "autres raisons" car les autres options pénalisent le vendeur, ce qui pourrait entraîner le rejet de votre demande. 

problèmes liés aux commandes aliexpress

Si vous êtes confronté à cette situation, je vous suggère d'envoyer un message ou un courriel au vendeur qui se trouve sous les options de l'adepte, comme le montre l'image ci-dessous. Expliquez-lui les raisons de votre annulation et demandez-lui de la prendre en compte. 

Serez-vous remboursé si vous annulez votre commande ?

Lorsque vous avez annulé votre commande avec succès et que le vendeur n'a pas expédié le produit. Aliexpress traitera votre paiement, puis lancera la procédure de remboursement, ce qui peut prendre quelques jours, mais vous pouvez être assuré que le remboursement sera effectué. Vous pouvez voir l'état de votre remboursement en ouvrant les détails de votre commande, puis en cliquant sur l'onglet "Voir les détails" où vous trouverez l'option de paiement ou de financement.

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Vous y trouverez l'état de votre remboursement avec trois points pour indiquer l'état actuel du remboursement. Le point s'allume en orange pour indiquer qu'une étape particulière du remboursement est terminée. Une fois que tous les points sont allumés, l'argent est de nouveau sur votre compte.    

Les icônes vous permettent de connaître les détails de votre commande. Prenons l'exemple ci-dessous.

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Dans l'image ci-dessus, il y a l'icône du bus et l'icône de la flèche gauche. Cela signifie que.

  • Remboursement intégral si le produit n'est pas reçu dans les 90 jours.
  • Les retours sont acceptés si le produit n'est pas conforme à la description ou si l'acheteur conserve le produit et discute du montant du remboursement avec le vendeur.

Avant d'acheter, vérifiez ces détails sur la page du produit.

Ce que vous pouvez faire si le vendeur refuse de vous rembourser

Dans de très rares cas, le vendeur néglige le remboursement, mais lorsqu'il le fait, c'est soit parce qu'il a déjà envoyé le produit, soit parce qu'il ne veut pas renvoyer l'argent. Pour être sûr de ne pas avoir de problèmes avec les vendeurs, vérifiez leur évaluation et les commentaires de leurs clients, ce qui devrait vous aider à vous faire une idée précise de la personne à qui vous achetez.

Aliexpress a une politique qui prévoit que si le vendeur ne vous fournit pas de numéro de suivi dans les cinq jours ouvrables, vous pouvez soulever un litige et demander un remboursement. Le seul moyen d'obtenir un remboursement de la part du vendeur est d'introduire un litige à son encontre. 

Si le vendeur refuse votre annulation, que pouvez-vous faire ?

La seule chose à faire est de contacter le vendeur et de négocier. Si le vendeur a déjà expédié votre produit, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Si le vendeur a déjà expédié le produit, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Créer un litige ne sert à rien, car le vendeur peut facilement rejeter votre annulation et vous renvoyer la commande. Si vous souhaitez annuler une commande, faites-le dans les deux ou trois jours qui suivent la commande. Passé ce délai, vous êtes à la merci du vendeur. 

Recevrez-vous une notification si le vendeur a accepté l'annulation ?

Comme vous le savez, la plupart des vendeurs d'Aliexpress se trouvent dans le monde entier et il leur faut du temps pour traiter le remboursement et l'annulation en fonction de la manière dont vous avez effectué le paiement. Lorsque le remboursement est effectué avec succès, vous obtenez l'état "Terminé" sur la commande et l'état "Annulé" sur votre liste de commandes. Une fois que vous avez vu ce statut, vérifiez votre méthode de paiement pour voir si elle a été remboursée, car elle sera rétablie de la même manière que vous avez effectué le paiement. 

Comment modifier votre commande sur Aliexpress ?

C'est ici que j'ai commencé avec la procédure d'annulation et de modification de commande d'Aliexpress pour avoir choisi la mauvaise pointure. Vous pouvez essayer de convaincre le vendeur mais dans la plupart des cas, ils vous demandent d'annuler la commande et de la repasser. Vous pouvez faire défiler vers le haut pour voir comment annuler une commande afin d'avoir une idée détaillée de la marche à suivre. 

Si vous avez utilisé un coupon pour payer une commande, pouvez-vous le récupérer ?

Tout dépend du coupon que vous avez et de son type. S'il s'agit d'un coupon d'Aliexpress qui a été appliqué à plusieurs produits, il peut être récupéré si tous les produits que vous avez commandés ont été payés avec le coupon. Si le coupon a dépassé la date d'expiration, vous ne pourrez pas le récupérer.

Que faire si l'envoi est annulé par le vendeur ou par Aliexpress ? 

Si vous remarquez dans votre liste de commandes qu'un ou plusieurs articles sont annulés sans que vous l'ayez demandé, il y a de fortes chances que ce soit parce que la commande n'a pas été envoyée pendant le délai de préparation ou qu'elle n'a pas satisfait aux normes de sécurité de l'aéroport. Un cas courant que j'ai remarqué est celui où le suivi indique que l'envoi a été annulé, ce qui se produit lorsqu'il y a un problème avec l'envoi. Il peut s'agir d'un échec de l'enlèvement à l'entrepôt du vendeur, d'une rupture de stock ou, le plus souvent, d'un problème de douane au moment du contrôle de sécurité en Chine. 

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This issue is completely done by the seller and you have no control over this, you can contact the seller and request them to resend the order immediately. In this case please make sure to take the tracking ID for the package, if you want a refund you will have to raise a dispute and calm your refund. 

Comment déposer un litige pour obtenir un remboursement sur AliExpress ?

Toutes les commandes passées par AliExpress sont protégées par la garantie de protection de l'acheteur. Cela signifie que si vous avez un problème avec la qualité des marchandises et que le vendeur n'est pas disposé à vous rembourser ou à vous remplacer, AliExpress prendra en charge le litige et essaiera de le résoudre pour vous. 

Toutefois, au cours de cette procédure, vous êtes autorisé à négocier avec le vendeur et à essayer de parvenir à un accord avec lui avant qu'AliExpress ne le pénalise. Vous pouvez le faire en suivant les étapes mentionnées ci-dessous.

Litige aliexpress avec le vendeur
  • Accédez à vos commandes à partir de l'onglet Mes commandes.
  • Cliquez sur la commande que vous souhaitez contester.
  • Cliquez sur Ouvrir un litige sous la commande.
  • Une liste de questions relatives au type de litige que vous souhaitez soulever vous sera présentée.
  • Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton Soumettre.

Pendant que le litige est en cours, vous pouvez contacter le vendeur et voir si vous pouvez tous deux trouver un accord. Avant d'en arriver là, vous devez vous assurer de toujours choisir le bon vendeur en vérifiant ses évaluations et les commentaires des clients sur les produits qu'il vend.

Note : En tant qu'acheteur, vous pouvez introduire une réclamation 11 jours après l'expédition de la commande et au plus tard 15 jours après la livraison de la commande. 

Modifier l'adresse de livraison sur AliExpress après avoir passé une commande

AliExpress ne vous permet pas de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois que celle-ci a été confirmée. Si vous avez saisi une adresse erronée et que vous vous demandez ce qu'il faut faire, les points suivants vous aideront à comprendre comment faire face à cette situation.

  • Contacter le vendeur - L'un des moyens les plus simples de rectifier cette erreur est de contacter personnellement le vendeur et de lui expliquer ce qui s'est passé. Vous pouvez lui demander d'expédier la commande à la nouvelle adresse ou, si la commande n'est pas remboursable, de procéder à une annulation afin qu'une nouvelle commande puisse être passée à la bonne adresse.
  • Contacter le transporteur - Comme l'adresse ne peut être modifiée, vous pouvez contacter l'entreprise de messagerie et déterminer où le colis sera livré. Cela dépend du mode d'expédition choisi et du fait que le colis nécessite ou non une signature à la livraison. 
  • Négocier un remboursement - Enfin, si les étapes mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez toujours négocier un remboursement ou un remboursement partiel avec le vendeur via la plateforme AliExpress. Si le colis est renvoyé au vendeur, vous pouvez demander un remboursement et lui expliquer que vous passerez une nouvelle commande à la nouvelle adresse et que, s'il s'agit d'un vendeur honnête, il acceptera les conditions.

FAQ sur l'annulation ou la modification d'une commande sur Aliexpress

  1.  Est-il possible d'annuler la commande AliExpress avant l'expédition ?
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Oui, vous ne pouvez annuler la commande que si le vendeur n'a pas encore expédié le produit et que vous devez attendre qu'Aliexpress vous rembourse le paiement. Il n'est pas possible de modifier la commande. Vous pouvez demander au vendeur de modifier la commande, mais il y a de fortes chances qu'il vous demande d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle. 

  1.  Comment annuler une commande sur AliExpress ?

Il vous suffit de cliquer sur la commande, puis de cliquer sur Annuler la commande sur la page des détails de la commande, où vous serez invité à sélectionner un motif d'annulation. Votre dossier sera vérifié et vous recevrez une réponse du vendeur dans les 72 heures. Si le vendeur ne vous recontacte pas, un remboursement automatique sera effectué sur votre compte. 

 3. Serez-vous remboursé si vous annulez une commande sur AliExpress ?

Bien entendu, vous ne pouvez le faire que si le produit n'a pas été expédié par le vendeur. S'il a été expédié, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement.

Ce qui précède devrait couvrir tous les problèmes auxquels vous pourriez être confronté à l'avenir en cas de modification ou d'annulation d'une commande sur Aliexpress. Assurez-vous simplement de ce que vous achetez en vérifiant les avis des clients et en achetant auprès d'un vendeur vérifié.  

Combien de temps faut-il pour annuler une commande AliExpress ?

L'annulation d'une commande sur AliExpress prend à peine une minute, mais il faut compter entre 1 et 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs d'AliExpress ?

AliExpress a mis en place une politique de protection des acheteurs. Si vous avez passé une commande sur AliExpress et que vous n'avez pas reçu l'envoi dans le délai de livraison garanti, vous avez le droit d'être remboursé intégralement. Pour que cela fonctionne, vous devez soulever un litige en suivant les étapes ci-dessus et demander un remboursement si votre commande n'est pas arrivée après 60 jours.

Quelle est la durée de la protection des acheteurs sur AliExpress ?

La période de protection de l'acheteur sur AliExpress dure 15 jours à compter de la date de livraison prévue. Toute commande livrée après cette période peut faire l'objet d'un remboursement si vous souhaitez déposer une plainte.

Serez-vous remboursé si le vendeur annule la commande sur AliExpress ?

Oui, si le vendeur annule la commande, le montant est automatiquement remboursé sur le compte source. Votre relevé bancaire indiquera que la transaction a été ".Annulé"et vous ne serez pas facturé. Toutefois, si vous avez été facturé, le remboursement sera effectué dans son intégralité.



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