A primeira coisa a saber sobre compras na Shein é que nem tudo é tão incrível quanto parece e, embora eles se esforcem ao máximo para fornecer produtos de alta qualidade, há chances de você enfrentar dificuldades com sua compra ou envio.
Um dos problemas mais comuns levantados por usuários de todo o mundo está relacionado ao rastreamento de seus pedidos no site e a como encontrar detalhes sobre onde estão seus pedidos.
Este artigo abordará os problemas mais comuns com os pedidos da Shein e como descobrir onde está o seu pedido. Daremos uma olhada nos atrasos dos pedidos, nos pedidos perdidos, nos pedidos retidos na alfândega e até mesmo compartilharemos algumas dicas rápidas sobre como encontrar seu pedido Shein, independentemente de onde ele possa estar preso.
Confira!
Problemas com os pedidos da Shein - Como saber onde está seu pedido?
Are Shein Delaying Orders Now?
Shein purposely DO NOT delay orders. Order delays happen because of multiple reasons. That is waiting for containers to get full and then only the shipment is sent. It’s the same via Air or Sea. Shein like businesses as they send items in bulk they have tie-ups with large logistics firms. These firms expect their trucks or Air Cargo to be filled to the brim. This is called Full Truck Load. And if it’s not fully loaded, then they push it for the next day.
Another reason why delays may happen is because there are multiple pit stops which delay the transit time as there are multiple hubs where items are checked.
Why did Shein Split My Order?
Shein Splits orders sometimes and they do it for one reason and that is to ensure that they ship the item that is already ready and send another shipment for the other item which might not be ready yet. Another reason they do this is to ensure there are lesser cancellations of the entire orders. If the whole order is delayed, people might cancel the entire shipment.
Verifique o método de envio que você selecionou
A maneira mais fácil de rastrear seu pedido e o paradeiro atual dele é acessar os detalhes do pedido no site por meio do seu perfil e clicar em rastrear agora. Os pedidos da Shein geralmente são enviados por um dos três métodos de remessa que você selecionou ao fazer o pedido. É bom saber que cada modo de envio tem seu próprio prazo de entrega.
- Economia : O envio leva cerca de 30 dias e o rastreamento está disponível nos EUA, enquanto alguns países não terão rastreamento econômico.
- Padrão : O envio padrão leva cerca de 20 dias para chegar ao seu destino e o rastreamento está disponível no aplicativo Shein e no site.
- Ponto de embarque : Se você selecionar Pickup point como modo de envio, o pedido levará cerca de 20 dias para chegar. Esse serviço não está disponível em todos os países.
Todos os pedidos da Shein vêm com um número de rastreamento (compradores dos EUA) e, se houver algum atraso, você pode usar o número de rastreamento para localizar seu pedido.
Como localizar seu ID de rastreamento Shein
Localizar o ID de rastreamento é fácil, basta fazer login na sua conta Shein registrada e navegar até o pedido para obter o ID de rastreamento. As etapas detalhadas são as seguintes:
- Login para sua conta Shein registrada
- Clique no botão Meu perfil ícone
- Ir para Meus pedidos
- Clique em Faixa na coluna Action (Ação) ao lado de seu pedido
Uma janela pop-up aparecerá e você encontrará o ID de rastreamento junto com um link direto para a página de rastreamento da transportadora. Você terá que abrir a página de rastreamento em uma nova guia e, em seguida, copiar e colar o ID na página de rastreamento.
Por que meu pedido de Shein está demorando para ser entregue?
Devido à pandemia de Covid, a Shein estendeu o tempo de processamento e de entrega de seus pedidos. Como há restrições comerciais, voos reduzidos e o governo restringiu o movimento em diferentes lugares.
Atualmente, a Shein leva, em média, 3 dias para processar seu pedido e um tempo total de entrega de 8 a 14 dias. A empresa está tentando reduzir esse tempo para os prazos anteriores à Covid, mas, como marca, não há muito o que fazer.
Há muitos outros motivos para o atraso de seu pedido da Shein, que podem variar de um problema com a transportadora ou de um grande volume de remessas devido a mudanças sazonais. Às vezes, os pedidos podem ficar presos na alfândega, o que pode causar um atraso no recebimento.
Você sempre pode entrar em contato com a transportadora com o ID do pedido ou o ID de rastreamento para descobrir onde ele está ou pode esperar mais alguns dias e entrar em contato com o suporte ao cliente da Shein para ver se eles receberam uma atualização sobre o paradeiro do seu pedido.
Se você tiver feito seu pedido durante o Natal ou o Ano Novo, espere que haja atrasos no recebimento da remessa, pois haverá um fluxo de pedidos em todo o mundo, o que pode atrasar seu pedido.
Há vários motivos pelos quais seu pedido pode atrasar ou ficar preso. Vamos dar uma olhada rápida em alguns dos motivos mais comuns pelos quais seu pedido pode atrasar.
- Seu pedido está preso na alfândega - Seu pedido pode ficar preso na alfândega se o peso, as dimensões e o preço mencionados no pacote não corresponderem à documentação. Se você estiver enviando da Shin International e o pacote ficar preso no departamento de alfândega do remetente, a Shein resolverá o problema por conta própria. Por outro lado, se o pacote ficar preso no escritório da alfândega local, você terá de entrar em contato com eles para que o problema seja corrigido.
- Seu pedido está retido no escritório de triagem ou ainda está em trânsito - Os pacotes que são enviados na alta temporada ou durante uma pandemia ou greve podem levar de uma semana a um mês para serem liberados e continuarem a viagem. Não há praticamente nada que possa ser feito nesse cenário e você só terá que esperar.
- A ordem está presa perto de sua localização - Se as informações de rastreamento mostrarem que seu pedido está preso no escritório local da transportadora, isso pode ser um sinal de que há um acúmulo de pedidos ou que os sistemas não estão funcionando. O que você pode fazer nesse caso é visitar o escritório local da transportadora e ver se eles podem entregar o pacote a você no balcão, entregando uma cópia do seu documento de identidade.
O que fazer se seu pedido de Shein for perdido?
Há chances de seu pacote se perder em trânsito e você não terá acesso ao rastreamento de forma alguma. O que você pode fazer nessa situação é entrar em contato com a Shein e informá-los sobre o problema, fornecendo-lhes uma captura de tela da página do sistema de rastreamento de encomendas.
- Comece fazendo login em sua conta Shein no site e navegue até Meus pedidos.
- Toque no pedido que você está esperando e, em seguida, clique no botão Faixa para abrir a ID de rastreamento.
- Digite o número de rastreamento no sistema de rastreamento de encomendas e faça uma captura de tela da página.
- Acesse a página de Suporte ao cliente na Shein e inicie um bate-papo. Solicite contato com um agente e destaque o problema que está enfrentando.
- Carregue as capturas de tela no bate-papo e aguarde as instruções da equipe de suporte da Shein.
Em geral, eles farão o possível para identificar a localização do seu pedido e descobrir o motivo do atraso. Se eles tiverem tentado todas as opções e ainda não houver solução, eles fornecerão um reembolso total em sua conta.
Por que meu pedido de Shein foi devolvido?
Se você encontrar uma notificação na página do seu pedido com o rótulo "A solicitação de retorno ao remetente foi acionada" normalmente significa que a empresa de remessa selecionada não tem opções de entrega em sua localidade e/ou o endereço de remessa inserido na página de cobrança estava incompleto e a transportadora não conseguiu encontrar a localização exata do seu endereço.
Nesse caso, você pode fazer uma das duas coisas:
- Você pode entrar em contato com a Shein pelo método de bate-papo e solicitar o reembolso do pedido. Assim que o representante da Shein validar o status do pedido, seu reembolso será processado integralmente.
- A segunda opção é entrar em contato com a Shein pelo método de bate-papo e, em vez de solicitar um reembolso, você pode compartilhar seu endereço correto com eles e pedir que enviem o produto novamente, assim que receberem o pacote de devolução.
O que fazer se seu pedido de Shein for enviado em dois pacotes?
Isso não acontece com todos os pedidos, mas no caso excepcional de você comprar mais de um item por vez e se um dos produtos estiver disponível em um depósito diferente, essa remessa será enviada separadamente.
Há outros motivos que podem fazer com que seu pedido seja dividido em duas remessas.
- O peso de seu pedido excede as restrições da transportadora. Nesse caso, seus itens serão divididos em duas remessas separadas e enviados para você.
- A outra causa será se você pedir produtos regulares e itens em promoção e houver um atraso no processamento dos dois pedidos juntos, então suas compras regulares serão enviadas em um lote e os itens em promoção serão enviados no segundo lote.
O que fazer se eu tiver digitado o endereço errado em meu pedido da Shein?
Se você digitou o endereço errado no seu pedido da Shein, há algumas coisas que você pode fazer para alterá-lo. No entanto, sua capacidade de fazer alterações em um pedido confirmado depende exclusivamente de onde o pedido se encontra no momento.
Vamos dar uma olhada rápida nas etapas que você deve seguir para corrigir um endereço incorreto em seu pedido.
- O pedido está sendo processado - Se o seu pedido ainda estiver na fase de processamento, você poderá facilmente fazer alterações no endereço dos detalhes de envio do seu pedido. Basta fazer login na sua conta Shein e entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente. Eles anotarão suas informações corretas e alterarão o endereço do seu pedido. Como o pedido não foi enviado, é mais fácil fazer alterações em seu pedido.
- O pedido foi enviado - Se o pedido tiver sido enviado, a transportadora não poderá fazer alterações no endereço de destino. Você terá de notificar a Shein sobre o acidente para que ela possa colocar um aviso no pedido para que ele seja devolvido ao depósito. Depois que você informar o endereço correto e o pedido for devolvido à Shein, o pedido será enviado para o endereço correto.
- O pedido foi entregue no endereço incorreto - Na pior das hipóteses, se o seu pedido tiver sido entregue no endereço errado, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o destinatário e solicitar o recebimento do pacote. Isso é viável, a menos que a pessoa que recebeu seu pacote esteja em outro estado. Nesse caso, você pode entrar em contato com a Shein e ver o que pode ser feito. Se ela concordar, você receberá um reembolso parcial.
Takeaway
Bem, aí está, os problemas mais comuns enfrentados com os pedidos de Shein. Espero que este pequeno guia tenha ajudado você a descobrir o que fazer se tiver um pacote Shein perdido.
Até a próxima! Até a próxima!
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