Antes de começarmos, quero dar-vos um ponteiro que vos ajudará completamente a evitar serem apanhados de surpresa quando tal situação surgir: Antes de decidir encomendar a um determinado vendedor,
- Verificar se o vendedor AliExpress oferece devolução e reembolso sobre o produto
- Se surgir a necessidade de suscitar um litígio, comunicar com o vendedor antes de o suscitar para reclamar um reembolso ou devolução. As probabilidades são de que o processo decorra de forma mais suave.
- Lembre-se de soltar a capacidade de filmar cada passo do caminho. A recolha de provas é a melhor forma de obter reclamações contra a sua disputa.
No final, encontrará uma secção especial para todos aqueles compradores de Espanha que procuram uma solução. Vamos começar.
Aliexpress Disputas Abertas
Até ao básico: Como comprar no AliExpress?
Como mencionei anteriormente, um dos primeiros passos para decidir o produto que se quer comprar é verificar se o vendedor é fiável, se tem margem para alterações e passar pela secção de revisão. Se verificarem todos os artigos dessa lista, poderá contactar o vendedor caso tenha mais perguntas.
Ao colocar a sua encomenda AliExpress e efectuar os seus pagamentos através dos seus meios preferidos, receberá um número de seguimento de encomenda que lhe dirá qual é o estado da sua encomenda.
Qual é a protecção do comprador oferecida pela AliExpress?
Na medida do possível, a AliExpress tomou medidas para usufruir da privacidade e protecção dos compradores. Tendo isso em mente, a plataforma de comércio electrónico pôs em prática várias políticas de protecção dos compradores para os ajudar.
- Para a sua privacidade: Introduzir o pagamento online significa que não terá de divulgar nenhuma das suas informações a nenhuma plataforma pública.
- Para protecção de pagamentos: A AliExpress tem uma política de retenção do pagamento ao vendedor até receber o seu produto e ficar satisfeito com ele. Terá de "confirmar a recepção da sua encomenda", só então o pagamento será libertado para os vendedores AliExpress.
- Para entregas seguras: A norma AliExpress para entregas é no prazo de 60 dias, quer tenha encomendado da uS ou de países europeus como a Rússia ou a Espanha. Se a sua encomenda demorar mais de 60 dias a chegar, receberá um reembolso total, a menos que se trate de um desastre natural ou de algumas circunstâncias excepcionais de que será informado.
- Em termos de autenticidade: Anteriormente, era possível encontrar contrafacções e réplicas de produtos de marca no AliExpress. Com esforço activo, a marca tornou autênticos todos os produtos do website. No caso de receber um produto falso, pode levantar uma disputa e reclamar um reembolso total por isso.
- Reembolsos: O processo de disputa sobre o AliExpress é extenso. Se se sentir enganado ou insatisfeito, abrir um litígio abre portas para reclamar reembolsos e devolver o produto.
Como é que se faz uma reclamação sobre o AliExpress?
Esta é a essência de como será a sua página de disputas. Tudo o que precisa de fazer é introduzir o número da sua encomenda, introduzir o nome do seu vendedor e escolher qual é a sua reclamação. Recomendo vivamente que contacte primeiro o vendedor, a fim de evitar complicações desnecessárias. Tem o direito de fazer uma reclamação e apresentar uma disputa se houver um problema no trânsito do seu pacote AliExpress, se houver uma diferença no tamanho, cor e outros detalhes minúsculos do que encomendou versus o que recebeu, e se o estado da encomenda mostrar que foi entregue mas não o recebeu de todo!
Se tiver contactado o vendedor, é provável que eles venham a encontrar a sua própria solução, o que beneficia ambas as partes. Se não gostar da resolução a que chegaram, pode avançar e apresentar uma disputa. Adicione sempre capturas de ecrã e provas para que tenha mais provas para apresentar as suas reivindicações.
Como apresentar um litígio sobre o Aliexpress
Uma das coisas que precisa de saber é quais são os fundamentos para poder abrir uma disputa:
- Se o seu pacote AliExpress ainda não chegou
- O produto que recebeu não corresponde à descrição em AlExpress
- Má qualidade do produto ou que seja falso ou danificado
- O método de entrega que pediu não corresponde ao que optou
- A quantidade errada dos produtos recebidos na encomenda
- A encomenda AliExpress foi feita por engano
- O mesmo produto exacto foi encontrado no AliExpress (ou noutro local) a um preço mais baixo
- O utilizador do AliExpress não precisa do produto desde o momento em que a encomenda foi efectuada.
Aqui estão alguns passos que pode seguir para arquivar a disputa:
1. Veja os detalhes da sua encomenda. O seu ecrã irá abrir-se.
2. Ao clicar em "Open Dispute", pode preencher os detalhes e fornecer a razão pela qual está a apresentar esta disputa.
3. Se o problema for com a qualidade e quantidade de bens recebidos, acrescentar um anexo que tenha uma fotografia.
Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas não tiver sido, não precisa de ter anexos.
Como lidar com disputas complicadas?
Quando contactar pessoalmente o vendedor para resolver o litígio, não tome quaisquer providências sobre reembolsos. A única forma de obter um reembolso para a sua encomenda é através da apresentação de uma disputa.
Outro conselho sobre as suas encomendas no ALiExpress é continuar a verificar pelo menos uma vez por semana qual é o estado da sua encomenda. Digamos, mostra entregue mas ainda não chegou até si, precisa de poder apresentar um litígio dentro de alguns dias após a actualização da encomenda, caso contrário a encomenda é encerrada e o litígio que apresentar será inválido.
Reclamações
Uma vez apresentada uma disputa, esta tem de ser resolvida no prazo de 15 dias. Se não houver resposta e não forem tomadas medidas, o caso é automaticamente entregue à equipa de gestão do caso e transforma-se numa reclamação.
Por baixo da barra de disputa aberta, começará a ver um botão "File claim", que irá abrir esta caixa de diálogo:
Em seguida, direcciona-o para o centro de reclamações onde navega e termina a sua reclamação. Para iniciar a mediação, terá de estar atento e responder à medida que a Equipa de Gestão de Casos analisa a sua queixa, e terá de "responder" para terminar o seu litígio.
Caso o processo de mediação tenha começado, mas tenha chegado a um acordo com o vendedor, terá de cancelar a reclamação e o litígio.
Reembolsos
Nem sempre é necessário abrir uma disputa sobre o AliExpress. Pode haver alturas em que tenha cancelado a encomenda que o pedido tenha sido imediatamente aprovado pelo vendedor. Nesses casos, a encomenda pode ser resolvida. Outra forma em que um litígio é desnecessário é quando a encomenda não tiver sido enviada dentro do tempo de preparação especificado.
Só se o cancelamento for aprovado é que terá de ignorar a disputa. Lembre-se que poderá cancelar a encomenda imediatamente, mas mesmo assim será cobrado primeiro. O reembolso far-lhe-á o caminho de volta no mesmo modo com que ajuda, mas poderá demorar alguns dias.
Quer precise de obter um reembolso porque lhe foi enviada a encomenda errada, ou porque cancelou a sua encomenda, ou porque há mercadorias danificadas, todas elas serão tratadas da mesma forma. O mesmo modo de pagamento que utilizou para efectuar a compra será creditado com o montante do reembolso.
Sob a secção de pagamentos se deslizar para baixo, verá um localizador que detalha o estado do seu reembolso. O primeiro indica que está à espera do seu reembolso, o segundo indica que o reembolso está a ser processado e o terceiro indica que o reembolso foi efectuado e pode finalmente encerrar este capítulo.
Devolução de produtos no Aliexpress
Há algumas coisas que merece como comprador: Não suportar o custo de envio ao devolver especialmente quando a encomenda que lhe foi enviada estava errada ou danificada ou não o que foi descrito na descrição do produto.Quando abrir uma disputa, pode mencionar que procura um reembolso total para a encomenda.
Outra forma de obter devoluções gratuitas é se enviar de volta o produto encomendado no prazo de 15 dias após a entrega. As condições são que o produto tenha de ser novo e não utilizado. Certifique-se de que verifica antes de comprar. Produtos diferentes, mesmo do mesmo vendedor, podem ter regras diferentes. Esta característica só é permitida em alguns países como Espanha, Estados Unidos, Reino Unido, Polónia, Itália, Holanda, Brasil, Austrália, Israel, Canadá, Emirados Árabes Unidos e Alemanha.
Dito isto, ainda há vendedores no AliExpress que lhe cobrarão pela devolução e terá de assumir o custo de compra. Agora depende de si, se o reembolso vale o preço do envio. Alguns vendedores publicam um anúncio dizendo "Devoluções naturais grátis durante 15 dias".
Como reclamar um reembolso da AliExpress é de Espanha
Recebi algumas perguntas sobre o que seria o sistema de devolução se um comprador quisesse devolver o produto de Espanha. O processo é o mesmo, mas para facilitar aos nossos compradores em Espanha, aqui estão algumas imagens de ecrã:
Espero realmente que este guia o tenha ajudado a compreender a ninharia das reclamações, disputas e reembolso no AliExpress.
- Como contactar um vendedor Aliexpress
- Como alterar ou cancelar uma encomenda Aliexpress
- Aliexpress Standard Shipping vs Epacket
