Istnieje wiele powodów, aby skontaktować się ze sprzedawcą na Aliexpress. Możesz chcieć zapytać o rozmiary lub potencjalne partnerstwo i tak dalej. Zdarzało mi się nawet prosić sprzedawców Aliexpress o wysłanie tego produktu pod inny adres i porozmawiać z innymi sprzedawcami w moim imieniu.
Możesz skontaktować się ze sprzedawcą poprzez stronę zamówienia lub stronę sklepu lub poprzez aplikację Aliexpress. Oto przewodnik, który pokaże Ci, jak skontaktować się ze sprzedawcą Aliexpress.
Sprzedawca wiadomości na Aliexpress
Jak można wysłać sprzedawcy wiadomości na Aliexpress
Na stronie swojego konta osobistego, gdzie widzisz wszystkie złożone przez siebie zamówienia, przejdź do sekcji "Moje zamówienie", gdzie znajdziesz ikonę w kształcie koperty. Tuż obok koperty znajdziesz opcję "Skontaktuj się ze sprzedawcą", jak widać na poniższym obrazku idź dalej i kliknij ją.
Po kliknięciu na opcję "Kontakt ze sprzedającym" zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz odbierać i wysyłać wiadomości do sprzedającego. W polu tekstowym znajdują się różne opcje, w tym możliwość dołączenia zdjęć, aby pokazać je sprzedawcy. Wszystkie wiadomości, które wyślesz tutaj do sprzedawcy, zostaną zapisane w historii i mogą być dostępne w każdej chwili w celu odniesienia, więc wszystkie informacje dotyczące Twojego zapytania są bezpieczne.
Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie sklepu Aliexpress
Innym alternatywnym sposobem skontaktowania się ze sprzedawcą w przypadku, gdy inna opcja nie działa, jest przejście do strony głównej sklepu na Aliexpress. Po wejściu na stronę główną, w lewym górnym rogu znajdziesz opcję "Contact Now". Kliknij na tę opcję, jak widać na poniższym obrazku.
Jeśli chcesz uzyskać natychmiastową odpowiedź od sprzedawcy, istnieje możliwość otwarcia prywatnego czatu online ze sprzedawcą. Jedyna różnica polega na tym, że wiadomość, którą mogłeś wysłać na stronie sklepu, nie będzie dostępna tutaj, aby pokazać ją sprzedawcy. Musisz mieć zrzuty ekranu wszystkich wymaganych szczegółów w przypadku, gdy zostaniesz o to poproszony. Jeśli mnie pytasz, lepiej skontaktować się ze sprzedawcą z konta osobistego, ponieważ wiadomości zostaną zapisane w miejscu, w którym Ty i sprzedawca będziecie mogli je zobaczyć w dowolnym momencie, utrzymując wszystkich na tej samej stronie, aby pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu.
Kontaktowanie się ze sprzedawcą poprzez aplikację Aliexpress
Jeśli złożyłeś zamówienie przeglądając aplikację Aliexpress, nie będziesz mógł skontaktować się ze sprzedawcą poprzez czat online, ale będziesz mógł wysłać wiadomości bezpośrednio do sprzedawcy.
Jednym ze sposobów jest kliknięcie przycisku "Skontaktuj się ze sprzedawcą" na reklamie produktu w aplikacji, będziesz mógł napisać wiadomość, która trafi bezpośrednio do sprzedawcy, dzięki czemu będziesz mógł natychmiast rozwiać swoje wątpliwości. Jest to najlepszy sposób, jeśli masz szybkie wątpliwości dotyczące produktu, takie jak czas dostawy i opakowanie.
Jeśli jesteś w sklepie sprzedawcy w aplikacji, możesz również skontaktować się z nim bezpośrednio w ten sposób. Poszukaj czerwonego przycisku w prawym dolnym rogu ekranu i naciśnij go, jak widać na poniższym obrazku. Ta opcja pozwoli Ci skontaktować się ze sprzedającym.
Możesz również skontaktować się ze sprzedawcą poprzez listę zakupów w aplikacji, przejdź do listy zamówień i kliknij na produkt, co da Ci opcję "Wyślij wiadomość do sprzedawcy", co pomoże sprzedawcy zrozumieć, o który produkt konkretnie chodzi. Cała historia zostanie wyświetlona podczas kontaktu ze sprzedawcą, niezależnie od zastosowanej metody.
Jeśli chcesz sprawdzić odpowiedź od sprzedawcy, najpierw musiałbyś przejść do menu Aliexpress i wejść do sekcji "Wiadomości", gdzie znajdziesz wszystkie rozmowy wiadomości między Tobą a sprzedawcą.
Co napisać do sprzedawcy w wiadomościach
Większość sprzedawców odpowiada w ciągu kilku minut na wszystkie zapytania, możesz zapytać ich o rozmiary ubrań i akcesoriów dostępnych u nich. Możesz nawet poprosić ich o pomoc w wyborze odpowiedniego rozmiaru, unikając wszelkich szans na zwrot. Możesz również poprosić o poprawienie adresu, jeśli pomyliłeś się przy pierwszej próbie, spróbuj dotrzeć do sprzedawcy przed wysyłką produktu, ponieważ sprzedawca nie będzie w stanie pomóc, jeśli został on już wysłany do Ciebie.
Większość sprzedawców na Aliexpress mówi tylko po chińsku, więc można skorzystać z tłumacza online, dzięki czemu można wpisać preferowany język, a sprzedawca będzie rozumiał również za pomocą tłumacza. Jedną z ważnych rzeczy, które należy zrobić, mając do czynienia ze sprzedawcą, jest sprawdzenie jego oceny i informacji zwrotnych, aby wiedzieć, czy może on być wiarygodny.
Co oznacza komunikat o błędzie "Uwaga: Wiadomość nie została wysłana"?
Podczas kontaktu ze sprzedawcą, jeśli otrzymasz powiadomienie o błędzie z informacją, że wiadomość nie została wysłana, to najprawdopodobniej dlatego, że treść wiadomości nie jest zgodna z lokalnym prawem i AliExpress automatycznie zablokował wiadomość.
Z tego, co mogę powiedzieć, użycie słów takich jak Whatsapp lub Telegram spowoduje, że bot AliExpress zablokuje rozmowę i uniemożliwi Ci przeprowadzenie transakcji poza platformą AliExpress. Czasami mogą to być całkowicie głupie powody, które mogą spowodować, że wiadomość nie zostanie wysłana, jak omówiono w tym Wątek z Reddita.
Czy można skontaktować się ze sprzedawcą AliExpress za pośrednictwem poczty elektronicznej?
Tak, można skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej i wiele osób to robi, zwłaszcza gdy chcą przesłać filmik z reklamacją lub problemem, z którym się borykają.
Zazwyczaj sprzedawcy nie wyświetlają swojego adresu e-mail, ale niektórzy mogą go mieć albo w polu opisu na stronie produktu, albo w sekcji O swoim sklepie.
Jeśli jednak nadal nie możesz znaleźć tego adresu e-mail, możesz wysłać do nich wiadomość i poprosić o niego. Jedyną rzeczą, którą bym polecił jest używanie ich adresu e-mail tylko do dzielenia się filmami lub obrazami, a nie do prowadzenia działalności poza platformą AliExpress.
Dzieje się tak dlatego, że jeśli prowadzisz swoje interesy ze sprzedawcą poza platformą, to AliExpress nie będzie odpowiedzialny za to, co się stanie, a ich plan ochrony kupującego nie obejmie transakcji.
Co może zrobić sprzedawca, aby Ci pomóc?
Sprzedawca jest odpowiedzialny za przyjęcie Twojego zamówienia, zapakowanie produktu i wysłanie go, a także zapewnienie Ci rozwiązania, jeśli cokolwiek jest nie tak z produktem, gdy go otrzymasz. Istnieje wiele sytuacji, w których potrzebowałbyś pomocy sprzedawcy, wymieniłem kilka scenariuszy, w których możesz ich potrzebować.
- Kiedy nie jesteś pewien rozmiaru i potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego rozmiaru sprzedawcy mogą pomóc ci uzyskać jasny pogląd na ten temat, a także dostarczyć ci zdjęcia produktu, abyś wiedział, co kupujesz.
- Mogą pomóc w zmianie adresu dostawy, jeśli się pomyliłeś, jest to możliwe tylko wtedy, gdy produkt nie został jeszcze do Ciebie wysłany.
- Jeśli jest jakieś opóźnienie w dostawie produktu, możesz skontaktować się z nimi, aby uzyskać ETA.
- Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz zakwestionować zamówienie u sprzedawcy, ale lepiej jest, jeśli najpierw porozmawiasz ze sprzedawcą przed zakwestionowaniem.
Co zrobić, gdy sprzedawca z Aliexpress nie odpowiada na Twoje wiadomości?
Były czasy, kiedy kupujemy produkt i myślimy, że jeśli nie zadziała, będę mógł skontaktować się ze sprzedawcą w celu wymiany i jak długo potrwa, aby wrócić do mnie z odpowiedzią. Wymieniłem kilka sytuacji, z którymi możesz się spotkać, gdzie będziesz musiał skontaktować się ze sprzedawcą i ile czasu zajmuje im odpowiedź i rozwiązanie Twojego problemu.
- Jeśli anulujesz zamówienie lub zmieniasz produkt, a sprzedawca nie odpowiada, są szanse, że wysłał Twój produkt. Jeśli nie anulujesz zamówienia w ciągu pierwszych sześciu godzin od dokonania płatności za produkt, nie możesz poprosić o zwrot pieniędzy bez zgody sprzedawcy.
- Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie dostarczone, a sprzedawca nie odpowie Ci, otwórz opcję sporu na stronie produktu. Jeśli sprzedawca nie odpowie na spór lub nie odpowie z rozwiązaniem Aliexpress może interweniować w sporze, aby zapewnić rozwiązanie.
- Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, możesz kliknąć opcję sporu, aby poinformować sprzedawcę o stanie produktu i zażądać wymiany.
- Jeśli szukasz specyfikacji urządzenia elektronicznego, która nie jest wyświetlana na stronie internetowej przed zakupem, odpowiedź może potrwać kilka dni, zwłaszcza w sezonie wakacyjnym. Lepiej dla Ciebie, abyś znalazł sprzedawcę, który jest dostępny, aby zrealizować Twoje zamówienie.
Kontakt z obsługą klienta Aliexpress, jeśli sprzedawca nie reaguje
Istnieją dwa sposoby na skontaktowanie się z obsługą klienta w AliExpress. Pierwszą idealną opcją dla Ciebie powinno być centrum obsługi klienta, do którego możesz wejść klikając tutaj znaleźć kontakt w AliExpress dostępny dla Ciebie poprzez live chat lub formularz kontaktowy.
Opcją, którą powinieneś wypróbować, byłoby skontaktowanie się z ich obsługą klienta na czacie na żywo, którzy rozwiążą Twoje wątpliwości i pytania na żywo. Aby do nich dotrzeć, musisz sprawdzić najpierw, czy są one dostępne w Twoim kraju, a jeśli są one co czas są ich godziny pracy.
Aby zaoszczędzić czas i odpowiedzieć w godzinach nie biurowych Aliexpress ustawił robota o nazwie "Eva", który sonduje do problemu, dopóki nie jest w stanie znaleźć rozwiązania, jeśli nie w najnowszej aktualizacji strony internetowej zapewniają opcję, aby porozmawiać z agentem obsługi klienta bezpośrednio.
Ostatnia opcja, aby dotrzeć do obsługi klienta, mimo że wolniej niż inne opcje, ale jest najbardziej skuteczne dla wyników jest kontakt przez formularz. W tej metodzie, wypełniasz formularz, aby nagrać skargę na piśmie, po którym agent będzie próbował rozwiązać problem. jeśli nie może być rozwiązany przez agenta może być eskalowany do przełożonego łatwo, co trwa dłużej, jeśli wniosek na czacie. Jeśli jesteś w sytuacji, gdy musisz dotrzeć do obsługi klienta, a czat jest niedostępny, wypełnienie formularza jest najlepszym sposobem, aby uzyskać odpowiedź na wszystkie swoje wątpliwości.
Zawartość strony
Polish 
English 
Spanish 
French 
German 
Portuguese 
Italian 
Dutch 
Arabic 