Come contattare un venditore Aliexpress prima di acquistare 2023 | Messaggio del venditore su Aliexpress

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Ci sono molti motivi per contattare un venditore su Aliexpress. Potreste voler chiedere informazioni sulle taglie o su una potenziale partnership e così via. Ho persino chiesto ai venditori di Aliexpress di spedire il prodotto a un altro indirizzo e di parlare con altri venditori per mio conto.

È possibile contattare un venditore attraverso la pagina dell'ordine, la pagina del negozio o l'app Aliexpress. Ecco una guida che illustra come contattare un venditore Aliexpress.

Messaggio del venditore su Aliexpress

Come si possono inviare messaggi al venditore su Aliexpress?

Nella pagina del vostro account personale, dove vedete tutti gli ordini che avete effettuato, andate alla sezione "Il mio ordine" dove troverete un'icona a forma di busta. Proprio accanto alla busta si trova l'opzione "Contatta il venditore", come si vede nell'immagine sottostante.

Dopo aver fatto clic sull'opzione "Contatta il venditore", si accede alla pagina in cui è possibile ricevere e inviare messaggi al venditore. Viene fornito un campo di testo con varie opzioni, tra cui la possibilità di allegare immagini da mostrare al venditore. Tutti i messaggi inviati al venditore verranno salvati nella cronologia e potranno essere consultati in qualsiasi momento, in modo che tutte le informazioni relative alla vostra richiesta siano al sicuro. 

Contattare il venditore sulla pagina del negozio Aliexpress

Un altro modo alternativo per mettersi in contatto con il venditore nel caso in cui le altre opzioni non funzionino è quello di andare sulla pagina principale del negozio su Aliexpress. Una volta entrati nella pagina principale, nell'angolo in alto a sinistra troverete l'opzione "Contatta ora". Fare clic su questa opzione, come mostrato nell'immagine sottostante.

Se si desidera una risposta immediata da parte del venditore, è possibile aprire una chat online privata con il venditore. L'unica differenza è che il messaggio che avete inviato sulla pagina del negozio non sarà disponibile qui per essere mostrato al venditore. È necessario disporre di screenshot di tutti i dettagli richiesti nel caso in cui vi venga richiesto. A mio parere, è meglio contattare il venditore dal proprio account personale, in quanto i messaggi verranno salvati e potranno essere visualizzati da voi e dal venditore in qualsiasi momento, in modo da essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda e risolvere più rapidamente il problema. 

Contattare il venditore attraverso l'app Aliexpress

Se avete effettuato l'ordine navigando sull'App Aliexpress, non potrete contattare il venditore attraverso la chat online, ma potrete inviare messaggi direttamente al venditore. 

Un modo è quello di fare clic sul pulsante "Contatta il venditore" sull'annuncio del prodotto sull'App; sarà possibile scrivere un messaggio che verrà inviato direttamente al venditore in modo da poter chiarire immediatamente i propri dubbi. Questo è il modo migliore se avete dubbi veloci sul prodotto, come i tempi di consegna e l'imballaggio. 

Se vi trovate nel negozio del venditore sull'app, potete anche contattarlo direttamente in questo modo. Cercate il pulsante rosso nella parte inferiore destra dello schermo e premetelo come vedete nell'immagine qui sotto. Questa opzione vi permetterà di mettervi in contatto con il venditore.

È possibile contattare il venditore anche attraverso l'elenco dei propri acquisti sull'App, accedendo all'elenco degli ordini e facendo clic sul prodotto per ottenere l'opzione "Invia un messaggio al venditore", che aiuterà il venditore a capire di quale prodotto si sta parlando nello specifico. L'intera cronologia verrà visualizzata quando si contatta il venditore, indipendentemente dal metodo utilizzato.

Se volete controllare la risposta del venditore, per prima cosa dovete andare nel menu di Aliexpress e accedere alla sezione "Messaggi", dove troverete tutte le conversazioni tra voi e il venditore. 

Cosa scrivere al venditore nei messaggi

La maggior parte dei venditori risponde in pochi minuti a tutte le domande, si possono chiedere informazioni sulle taglie dei vestiti e degli accessori disponibili. Potete anche chiedere loro di aiutarvi a scegliere la taglia giusta, per evitare di incorrere in restituzioni. Si può anche chiedere di correggere l'indirizzo se si è sbagliato al primo tentativo; si consiglia di contattare il venditore prima della spedizione del prodotto, poiché il venditore non sarà in grado di aiutare se il prodotto è già stato spedito. 

La maggior parte dei venditori su Aliexpress parla solo cinese, quindi è possibile utilizzare un traduttore online in modo da poter digitare la lingua preferita e il venditore capirà l'utente utilizzando il traduttore. Una cosa importante da fare quando si ha a che fare con un venditore è controllare la valutazione e il feedback del venditore per sapere se può essere affidabile. 

Cosa significa il messaggio di errore "Nota: il messaggio non è stato inviato"?

Se durante il contatto con un venditore si riceve una notifica di errore che indica che il messaggio non è stato inviato, è molto probabile che il contenuto del messaggio non sia conforme alle leggi locali e che AliExpress abbia bloccato automaticamente il messaggio.

Da quanto mi risulta, l'uso di parole come Whatsapp o Telegram innesca il bot di AliExpress che blocca la conversazione e impedisce di effettuare transazioni al di fuori della piattaforma AliExpress. A volte possono essere motivi del tutto stupidi a far sì che il messaggio non venga inviato, come discusso in questo articolo Filo di Reddit.

È possibile contattare un venditore AliExpress via e-mail?

Sì, è possibile contattare un venditore via e-mail e molte persone lo fanno soprattutto quando vogliono inviare un video del reclamo o del problema che stanno affrontando.

Normalmente i venditori non visualizzano il loro indirizzo e-mail, ma alcuni potrebbero inserirlo nel campo della descrizione della pagina del prodotto o nella sezione Informazioni sul negozio.

Tuttavia, se non riuscite a trovare l'e-mail da nessuna parte, potete inviare un messaggio e richiederlo. L'unica cosa che vi consiglio è di utilizzare il loro indirizzo e-mail solo per condividere video o immagini e non per svolgere la vostra attività al di fuori della piattaforma AliExpress. 

Questo perché se si conducono affari con il venditore al di fuori della piattaforma, AliExpress non sarà responsabile di ciò che accade e il suo piano di protezione degli acquirenti non coprirà la transazione.

Cosa può fare il venditore per aiutarvi?

Il venditore è responsabile della ricezione dell'ordine, dell'imballaggio del prodotto, della spedizione e della risoluzione di eventuali problemi al momento della consegna del prodotto. Ci sono molte situazioni in cui è necessario l'aiuto del venditore, ne ho elencate un paio in cui potreste averne bisogno.

• Quando non si è sicuri delle dimensioni e si ha bisogno di aiuto per scegliere la taglia giusta, i venditori possono aiutare a farsi un'idea chiara e fornire anche immagini del prodotto per sapere cosa si sta acquistando.
• Possono aiutarvi a modificare l'indirizzo di consegna se avete sbagliato, ma questo è possibile solo se il prodotto non è ancora stato spedito.  
• In caso di ritardo nella consegna del prodotto, è possibile mettersi in contatto con loro per conoscere l'orario di arrivo previsto. 
• Se avete ricevuto un prodotto sbagliato potete contestare l'ordine al venditore, ma è meglio che parliate prima con il venditore prima di contestare.

Cosa fare se il venditore Aliexpress non risponde ai vostri messaggi?

Ci sono state volte in cui abbiamo acquistato un prodotto e abbiamo pensato che se non funziona sarò in grado di contattare il venditore per una sostituzione e quanto tempo impiegherà a rispondermi. Ho elencato un paio di situazioni che potreste trovarvi ad affrontare, in cui avreste bisogno di mettervi in contatto con il venditore e il tempo necessario per rispondere e risolvere il vostro problema.

• Se state annullando un ordine o cambiando il prodotto e il venditore non risponde, è probabile che il prodotto sia già stato spedito. Se non annullate l'ordine entro le prime sei ore dal pagamento del prodotto, non potete chiedere un rimborso senza l'approvazione del venditore.
• Se l'ordine non viene consegnato e il venditore non risponde, aprire l'opzione di controversia sulla pagina del prodotto. Se il venditore non risponde alla controversia o non propone una soluzione, Aliexpress può intervenire nella controversia per fornire una soluzione.
• Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, potete fare clic sull'opzione di contestazione per informare il venditore sulle condizioni del prodotto e richiedere una sostituzione.
• Se si cercano le specifiche di un dispositivo elettronico che non sono visualizzate sul sito web prima di acquistarlo, potrebbero essere necessari diversi giorni per ottenere una risposta, soprattutto durante le festività natalizie. È meglio trovare un venditore che sia disponibile a evadere l'ordine.

Contattare l'assistenza clienti di Aliexpress se il venditore non risponde

Esistono due modi per entrare in contatto con il servizio clienti di AliExpress. La prima opzione ideale per voi è il centro di assistenza clienti a cui potete accedere facendo clic su qui per trovare il contatto in AliExpress a vostra disposizione attraverso la live chat o il modulo di contatto. 

L'opzione da provare è quella di mettersi in contatto con il loro servizio clienti di chat dal vivo che risolve i vostri dubbi e le vostre domande in diretta. Per raggiungerli è necessario verificare prima di tutto se sono disponibili nel vostro paese e, in caso affermativo, quali sono i loro orari di ufficio. 

Per risparmiare tempo e rispondere in orari non lavorativi, Aliexpress ha creato un robot chiamato "Eva" che analizza il problema finché non riesce a trovare una soluzione, altrimenti nell'ultimo aggiornamento del sito web viene offerta la possibilità di parlare direttamente con un agente del servizio clienti. 

L'ultima opzione per raggiungere il servizio clienti, anche se più lenta delle altre, ma più efficace per ottenere risultati, è il contatto tramite modulo. In questo metodo, si compila un modulo per registrare il reclamo per iscritto, dopodiché un agente cercherà di risolvere il problema. Se non può essere risolto dall'agente, si può passare facilmente a un supervisore, il che richiede più tempo se richiesto in chat. Se vi trovate in una situazione in cui avete bisogno di contattare il servizio clienti e la chat non è disponibile, compilare un modulo è il modo migliore per ottenere la risposta a tutti i vostri dubbi.