Aliexpress è stato il mio punto di riferimento per quasi tutte le mie esigenze di shopping online per oltre un anno, senza mai un ripensamento sulla qualità dei loro prodotti e sul prezzo che offrono. Di recente ho ordinato un paio di scarpe da corsa, ma ho sbagliato la taglia durante l'ordine e me ne sono accorta solo il giorno dopo. Per mia fortuna, l'ordine non era ancora stato spedito e ho potuto ottenere un rimborso annullando l'ordine. Nel caso in cui l'ordine fosse stato spedito, avrei dovuto contestare l'ordine e richiedere il rimborso.
Sono felice di essere stata abbastanza veloce da rendermi conto del mio errore e annullare l'ordine, altrimenti qualcuno avrebbe ricevuto un regalo di Natale anticipato da me. Mentre cercavo di annullare il mio ordine, ho analizzato tutte le procedure di annullamento: come funzionano esattamente, quanto tempo impiegano in diversi scenari e cosa fare se l'ordine risulta annullato durante la spedizione. Ho raccolto alcuni punti importanti che vi saranno sicuramente utili in qualsiasi situazione in cui dobbiate modificare o annullare un ordine su Aliexpress.
Come annullare un ordine su AliExpress
Ci sono molti motivi per cui si dovrebbe annullare un ordine da Aliepxress: nel mio caso si trattava della taglia, in altri casi si potrebbe aver sbagliato il colore o l'indirizzo di consegna. Ci sono state situazioni in cui il venditore del prodotto ha impiegato più tempo del previsto per evadere l'ordine. Non preoccupatevi, di seguito ho indicato come annullare un ordine in varie situazioni che potreste trovarvi ad affrontare.
Cominciamo con,
Come annullare l'ordine mentre si è nel bel mezzo del checkout
L'ordine su Aliexpress può essere annullato automaticamente senza che il venditore debba convalidarlo. Ciò avviene durante il processo di checkout, mentre il pagamento del prodotto viene elaborato. Durante questo processo, se si desidera annullare l'ordine, accedere all'elenco degli ordini e fare clic su "Annulla ordine" sull'ordine selezionato, come mostrato nell'immagine sottostante.
Anche se l'ordine è stato annullato nel giro di un minuto, Aliexpress procederà comunque con il pagamento e poi inizierà il processo di rimborso che richiederà alcuni giorni per essere elaborato.
Come annullare l'ordine se il pagamento è già stato confermato
Se doveste avere la necessità di annullare un ordine subito dopo aver effettuato il pagamento, è possibile richiedere la cancellazione dallo stesso sito web. L'unica differenza in questa situazione, rispetto allo scenario precedente, è che il venditore dovrà accettare la cancellazione richiesta dall'utente, che verrà elaborata solo se il prodotto non è stato spedito.
Una cosa da tenere presente quando si richiede la cancellazione sul sito è scegliere l'opzione "altri motivi", poiché le altre opzioni penalizzano il venditore e potrebbero far rifiutare la richiesta.
Se vi trovate di fronte a questa situazione, vi suggerisco di inviare un messaggio o un'e-mail al venditore che si trova sotto le opzioni del follower, come si vede nell'immagine qui sotto. Spiegando le ragioni della vostra cancellazione e chiedendo loro di prendere in considerazione la cancellazione.
Potrete riavere i vostri soldi se annullate l'ordine?
Quando l'ordine è stato annullato con successo e il venditore non ha spedito il prodotto. Aliexpress elaborerà il vostro pagamento, dopodiché avvierà la procedura di rimborso, che potrebbe richiedere alcuni giorni, ma potete essere certi che verrà effettuata. È possibile vedere lo stato del rimborso aprendo i dettagli dell'ordine, quindi facendo clic sulla scheda "visualizza dettagli" dove si trova l'opzione di pagamento o finanziamento.
Qui si trova lo stato del rimborso con tre punti che indicano lo stato attuale del rimborso. Il punto si illumina di arancione per indicare che una particolare fase del rimborso è stata completata. Una volta che tutti i punti sono accesi, il denaro è tornato sul vostro conto.
I dettagli dell'ordine sono riportati nelle icone. Prendiamo l'esempio seguente.
Nell'immagine precedente, sono presenti l'icona dell'autobus e l'icona della freccia sinistra. Ciò significa che.
- Rimborso completo se il prodotto non viene ricevuto entro 90 giorni.
- La restituzione è accettata se il prodotto non è come descritto o se l'acquirente conserva il prodotto e discute l'importo del rimborso con il venditore.
Prima di effettuare un acquisto, verificare la presenza di questi dettagli nella pagina del prodotto.
Cosa si può fare se il venditore si rifiuta di effettuare un rimborso
In pochissimi casi il venditore trascura il rimborso, ma quando lo fa è perché o ha già spedito il prodotto o non vuole restituire il denaro. Un modo per essere sicuri di non avere problemi con i venditori è quello di controllare la loro valutazione e i feedback dei clienti; questo dovrebbe aiutarvi a farvi un'idea chiara della persona da cui state acquistando.
Aliexpress ha una politica che prevede che, entro cinque giorni lavorativi, se il venditore non vi fornisce un numero di tracciamento, potete sollevare una controversia e richiedere un rimborso. L'unico modo per ottenere il rimborso dal venditore è quello di aprire una controversia contro di lui.
Se il venditore rifiuta la vostra cancellazione, cosa potete fare.
L'unica cosa giusta da fare è contattare il venditore e negoziare, ma se il venditore ha già spedito il prodotto non si può fare molto. Creare una controversia non serve a nulla, perché il venditore può facilmente rifiutare la vostra cancellazione e inviarvi l'ordine. Se volete annullare un ordine, fatelo entro due o tre giorni dall'invio dell'ordine. Dopo di che siete alla mercé del venditore.
Riceverete una notifica se il venditore ha accettato la cancellazione?
Come sapete, la maggior parte dei venditori di Aliexpress proviene da tutto il mondo e ci vuole tempo per elaborare il rimborso e la cancellazione, a seconda di come avete effettuato il pagamento. Quando il rimborso viene completato con successo, si otterrà uno stato completato sull'ordine e un ordine annullato sull'elenco degli ordini. Una volta visualizzato questo stato, controllate se il vostro metodo di pagamento è stato rimborsato, in quanto verrebbe ripristinato nello stesso modo in cui avete effettuato il pagamento.
Come modificare un ordine su Aliexpress
Qui è dove ho iniziato con la procedura di annullamento e modifica dell'ordine di Aliexpress per aver scelto il numero di scarpe sbagliato. Purtroppo non offrono la possibilità di cambiare un ordine, si può provare a convincere il venditore ma nella maggior parte dei casi chiedono di annullare l'ordine e di rifarlo. Per avere un'idea dettagliata di come procedere, è possibile scorrere la pagina fino a vedere come annullare un ordine.
Se si è utilizzato un coupon per pagare un ordine, lo si potrà riavere indietro?
Se si tratta di un coupon di Aliexpress che è stato applicato a molti prodotti, è possibile recuperarlo se tutti i prodotti ordinati sono stati pagati con il coupon. Se il coupon ha superato la data di scadenza, non sarà possibile recuperarlo.
Che cosa fare se la spedizione viene annullata dal venditore o da Aliexpress?
Se nell'elenco degli ordini notate che uno o più articoli sono stati annullati senza che voi lo abbiate richiesto, è probabile che sia perché l'ordine non è stato spedito durante i tempi di preparazione o non ha rispettato gli standard di sicurezza dell'aeroporto. Un caso comune che ho notato è quello in cui lo stato di tracciamento mostra che l'invio è stato annullato: questo accade quando c'è un problema con la spedizione. Può trattarsi di un mancato ritiro dal magazzino del venditore, di una giacenza di magazzino o, più comunemente, di un problema doganale al momento del controllo di sicurezza cinese.
This issue is completely done by the seller and you have no control over this, you can contact the seller and request them to resend the order immediately. In this case please make sure to take the tracking ID for the package, if you want a refund you will have to raise a dispute and calm your refund.
Come sollevare una controversia per ottenere un rimborso su AliExpress
Tutti gli ordini effettuati da AliExpress sono protetti dalla garanzia Buyer Protection. Ciò significa che se avete un problema con la qualità della merce e se il venditore non è disposto a fornirvi un rimborso o una sostituzione, AliExpress si farà carico della controversia e cercherà di risolverla per voi.
Tuttavia, durante questo processo, è possibile negoziare con il venditore e cercare di raggiungere un accordo prima che AliExpress possa penalizzare il venditore. È possibile farlo seguendo i passaggi indicati di seguito.
- Accedere agli ordini dalla scheda I miei ordini.
- Cliccare sull'ordine che si desidera contestare.
- Fare clic su Aprire una controversia sotto l'ordine.
- Vi verrà presentato un elenco di domande relative al tipo di controversia che volete sollevare.
- Compilare il modulo e fare clic sul pulsante Invia.
Mentre la controversia è in corso, è possibile contattare il venditore e vedere se entrambi riuscite a trovare un accordo. Prima di arrivare a questo punto, è necessario assicurarsi di scegliere sempre il venditore giusto, controllando le valutazioni e i feedback dei clienti sui prodotti venduti.
Nota: come acquirente, è possibile sollevare una controversia 11 giorni dopo la spedizione dell'ordine e non oltre 15 giorni dopo la consegna dell'ordine.
Modificare l'indirizzo di spedizione su AliExpress dopo aver effettuato un ordine
AliExpress non consente di modificare l'indirizzo di consegna di un ordine una volta che questo è stato confermato. Se siete riusciti a inserire un indirizzo sbagliato e vi state chiedendo cosa fare, i punti seguenti vi aiuteranno a capire come affrontare meglio questa situazione.
- Contatta il venditore - Uno dei modi più semplici per rimediare a questo errore è contattare personalmente il venditore e spiegare cosa è andato storto. Si può chiedere se è possibile spedire l'ordine al nuovo indirizzo o, se l'ordine non è rimborsabile, di effettuare una cancellazione in modo da poter effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto.
- Contattare il corriere - Dato che l'indirizzo non può essere modificato, si può ricorrere al contatto con il corriere e capire dove verrà consegnato il pacco. Dipende dal tipo di metodo di spedizione scelto e dal fatto che il pacco richieda o meno una firma alla consegna.
- Negoziare un rimborso Infine, se i passaggi sopra descritti non funzionano, potete sempre negoziare un rimborso o un rimborso parziale con il venditore tramite la piattaforma AliExpress. Se il pacco viene rispedito al venditore, potete richiedere un rimborso e poi spiegargli che effettuerete un nuovo ordine con il nuovo indirizzo e che, se si tratta di un venditore genuino, accetterà i termini.
Domande frequenti su come annullare o modificare un ordine su Aliexpress
- È possibile annullare l'ordine AliExpress prima della spedizione?
Sì, è possibile annullare l'ordine solo se il venditore non ha ancora spedito il prodotto e si deve attendere che Aliexpress restituisca il pagamento. La modifica dell'ordine non è possibile, si può chiedere al venditore di cambiare l'ordine ma è probabile che vi chieda di annullarlo e di riordinarlo.
- Come si annulla un ordine su AliExpress?
È sufficiente fare clic sull'ordine, quindi fare clic su Annulla ordine nella pagina dei dettagli dell'ordine, dove verrà richiesto di selezionare un motivo per l'annullamento. Il vostro caso sarà verificato e riceverete una risposta dal venditore entro 72 ore. Se il venditore non vi risponderà, il rimborso automatico sarà effettuato sul vostro conto.
3. È possibile ottenere un rimborso se si annulla un ordine su AliExpress?
Ovviamente, solo se il prodotto non è stato spedito dal venditore. Se è stato spedito, è necessario contattare il venditore e richiedere il rimborso.
Quanto sopra dovrebbe coprire tutti i problemi che potreste incontrare in futuro con la modifica o la cancellazione di un ordine su Aliexpress. Assicuratevi di ciò che state acquistando controllando le recensioni dei clienti e acquistate da un venditore verificato.
Quanto tempo ci vuole per annullare un ordine AliExpress?
Per annullare un ordine su AliExpress ci vuole appena un minuto, ma il rimborso può richiedere da 1 giorno a 15 giorni lavorativi per essere elaborato sul vostro conto.
Cos'è la Protezione acquirenti di AliExpress?
AliExpress prevede una politica di protezione degli acquirenti: se avete effettuato un ordine su AliExpress e non avete ricevuto la spedizione nei tempi di consegna garantiti, avete diritto a ricevere un rimborso completo. Affinché ciò funzioni, dovrete sollevare una controversia seguendo i passaggi sopra descritti e richiedere il rimborso se il vostro ordine non è arrivato dopo 60 giorni.
Quanto dura la Protezione acquirenti su AliExpress?
Il periodo di protezione dell'acquirente su AliExpress dura 15 giorni dalla data di consegna prevista. Gli ordini consegnati dopo il periodo di tempo stabilito possono essere rimborsati se si desidera presentare un reclamo.
Potrete riavere i vostri soldi se il venditore cancella l'ordine su AliExpress?
Sì, se il venditore annulla l'ordine, l'importo viene automaticamente rimborsato al conto di origine. L'estratto conto bancario mostrerà che la transazione è stata "Annullato" e non vi verrà addebitato nulla. Tuttavia, se l'addebito è stato effettuato, il rimborso verrà elaborato per intero.
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