Come gestire reclami, controversie e resi su Aliexpress - Una guida

da Tim Blue

Prima di iniziare, voglio darvi un suggerimento che vi aiuterà completamente ad evitare di essere presi di sorpresa quando si presenta una tale situazione: Prima di decidere di ordinare da un particolare venditore,

  • Verificare se il venditore AliExpress offre la restituzione e il rimborso del prodotto
  • Se si presenta la necessità di sollevare una controversia, comunicate con il venditore prima di sollevarla per richiedere un rimborso o una restituzione. È probabile che vada tutto più liscio.
  • Ricordatevi di scatenare la capacità di fare screenshot ad ogni passo del percorso. Raccogliere prove è il modo migliore per ottenere reclami contro la tua controversia. 

Alla fine, troverete una sezione speciale per tutti quegli acquirenti dalla Spagna che stanno cercando una soluzione. Cominciamo.

Come gestire reclami, controversie e resi su Aliexpress

Dalle basi: come comprare su AliExpress?

Come ho detto prima, uno dei primi passi per decidere il prodotto che vuoi comprare è controllare se il venditore è affidabile, ha possibilità di cambiamenti e passare attraverso la sezione delle recensioni. Se spuntano tutte le voci della lista, puoi contattare il venditore nel caso tu abbia altre domande.

Quando effettui il tuo ordine AliExpress ed effettui i pagamenti attraverso i tuoi mezzi preferiti, riceverai un numero di tracking dell'ordine che ti dirà qual è lo stato del tuo ordine.

Qual è la protezione dell'acquirente offerta da AliExpress?

Per quanto possibile, AliExpress ha preso misure per godere della privacy e della protezione degli acquirenti. Con questo in mente, la piattaforma di e-commerce ha messo in atto diverse politiche di protezione dell'acquirente per aiutare gli acquirenti. 

  • Per la vostra privacy: Introdurre il pagamento online significa che non dovrete divulgare nessuna delle vostre informazioni a nessuna piattaforma pubblica.
  • Per la protezione del pagamento: AliExpress ha una politica di trattenere il pagamento al venditore finché non ricevi il tuo prodotto e ne sei soddisfatto. Dovresti "confermare la ricezione del tuo ordine", solo allora il pagamento sarà rilasciato ai venditori di AliExpress.
  • Per consegne sicure: Lo standard AliExpress per la consegna è entro 60 giorni, sia che tu abbia ordinato dagli Stati Uniti o da paesi europei come la Russia o la Spagna. Se il tuo ordine impiega più di 60 giorni per arrivare, riceverai un rimborso completo, a meno che non si tratti di un disastro naturale o di alcune circostanze eccezionali di cui sarai informato.
  • In termini di autenticità: Prima, si potevano trovare falsi e repliche di prodotti di marca su AliExpress. Con uno sforzo attivo, il marchio ha reso autentici tutti i prodotti sul sito. Nel caso in cui si riceve un prodotto falso, è possibile sollevare una controversia e richiedere un rimborso completo per questo.
  • Rimborsi: Il processo di disputa su AliExpress è esteso. Se ti senti truffato o insoddisfatto, aprire una controversia ti apre le porte per richiedere rimborsi e restituire il prodotto.
Vedi anche Aliexpress Singles Day 2021 | Tutto quello che c'è da sapere per ottenere sconti enormi!

Come si fa un reclamo su AliExpress?

Questo è il succo di come sarà la tua pagina delle controversie. Tutto quello che devi fare è inserire il tuo numero d'ordine, inserire il nome del tuo venditore e scegliere qual è il tuo reclamo. Ti consiglio vivamente di contattare prima il venditore per evitare complicazioni inutili. Hai il diritto di fare un reclamo e presentare una controversia se c'è un problema nel transito del tuo pacco AliExpress, se c'è una differenza di dimensioni, colore e altri minuscoli dettagli di ciò che hai ordinato rispetto a ciò che hai ricevuto, e se lo stato dell'ordine mostra consegnato ma non l'hai ricevuto affatto!

Se hai contattato il venditore, probabilmente troverà una propria soluzione, a beneficio di entrambe le parti. Se non ti piace la soluzione a cui sono arrivati, puoi andare avanti e presentare una controversia. Aggiungi sempre screenshot e prove, in modo da avere più prove per fare le tue affermazioni.

Come presentare una controversia su Aliexpress

Una delle cose che dovete sapere è quali sono i motivi che vi permettono di aprire una controversia:

  • Se il suo pacchetto AliExpress non è ancora arrivato
  • Il prodotto che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione su AlExpress
  • Cattiva qualità del prodotto o che sia falso o danneggiato
  • Il metodo di consegna che hai chiesto non corrisponde a quello che hai scelto
  • La quantità sbagliata dei prodotti ricevuti nell'ordine
  • L'ordine AliExpress è stato fatto per errore
  • Lo stesso esatto prodotto è stato trovato su AliExpress (o altrove) ad un prezzo inferiore
  • L'utente di AliExpress non ha bisogno del prodotto dal momento in cui l'ordine è stato effettuato.

Ecco alcuni passi che potete seguire per presentare una controversia:

1. Visualizza i dettagli del tuo ordine. Si aprirà questa schermata.

2. Dopo aver cliccato su "Open Dispute", puoi riempire i dettagli e fornire il motivo per cui stai presentando questa controversia.

3. Se il problema riguarda la qualità e la quantità della merce ricevuta, aggiungi un allegato con una foto.

Vedi anche Migliori Giacche per gli uomini su Aliexpress 2021 | A partire da $10

Se il tuo ordine appare come consegnato, ma non lo è stato, non hai bisogno di allegati.

Come affrontare controversie complicate?

Quando stai contattando personalmente il venditore per risolvere la controversia, non prendere accordi sui rimborsi. L'unico modo per ottenere un rimborso per il tuo ordine è presentare una controversia.

Un altro consiglio sui vostri ordini su ALiExpress è di continuare a controllare almeno una volta alla settimana lo stato dell'ordine. Diciamo che mostra consegnato ma non ti è arrivato, devi essere in grado di fare una contestazione entro pochi giorni dall'aggiornamento dell'ordine altrimenti l'ordine viene chiuso e la contestazione che fai non sarà valida.

Reclami

Una volta presentata una controversia, questa deve essere risolta entro 15 giorni. Se non c'è risposta e nessuna azione intrapresa, il caso viene automaticamente consegnato al team di gestione dei casi e si trasforma in un reclamo.

Sotto la barra delle controversie aperte, si inizierà a vedere un pulsante "File claim", che farà apparire questa finestra di dialogo:

Poi ti indirizza al centro di reclamo dove navighi e finisci il tuo reclamo. Per iniziare la mediazione, dovrete essere attenti e reattivi mentre il Case Management Team esamina il vostro reclamo, e dovete "rispondere" per terminare la vostra controversia.

Nel caso in cui il processo di mediazione sia iniziato, ma si sia giunti a un accordo con il venditore, è necessario cancellare il reclamo e la controversia.

Rimborsi

Non è sempre necessario aprire una controversia su AliExpress. Ci possono essere volte che hai annullato l'ordine la richiesta ha ottenuto immediatamente approvato dal venditore. In questi casi, l'ordine può essere risolto. Un altro modo in cui una controversia non è necessaria è quando l'ordine non è stato spedito entro il tempo di preparazione specificato. 

Solo se la cancellazione viene approvata devi ignorare la controversia. Ricorda che potresti cancellare l'ordine immediatamente, ma ti verrà comunque addebitato prima. Il rimborso si farà strada verso di te nella stessa modalità con cui aiuti, ma potrebbe richiedere qualche giorno.

Se hai bisogno di ottenere un rimborso perché ti è stato inviato l'ordine sbagliato, o perché hai annullato il tuo ordine, o perché ci sono merci danneggiate, saranno tutti gestiti allo stesso modo. La stessa modalità di pagamento che ha utilizzato per effettuare l'acquisto sarà accreditata dell'importo del rimborso.

Vedi anche Aliexpress vs Alibaba 2022 : Qual è il più economico?

Sotto la sezione dei pagamenti, se scorri verso il basso, vedrai un tracker che dettaglia lo stato del tuo rimborso. Il primo indica che sei in attesa del tuo rimborso, il secondo indica che il rimborso è in corso di elaborazione e il terzo indica che il rimborso è stato effettuato e puoi finalmente chiudere questo capitolo.

Restituzione di prodotti su Aliexpress

Ci sono alcune cose che ti meriti come acquirente: Non sopportare le spese di spedizione al momento della restituzione, specialmente quando l'ordine inviatovi era sbagliato o danneggiato o non era quello che era descritto nella descrizione del prodotto.Quando aprite una controversia, potete menzionare che cercate un rimborso completo dell'ordine.

Un altro modo per ottenere la restituzione gratuita è quello di rispedire il prodotto ordinato entro 15 giorni dalla consegna. Le condizioni sono che deve essere nuovo e inutilizzato. Assicurati di controllare prima di comprare. Prodotti diversi, anche dallo stesso venditore, possono avere regole diverse. Questa funzione è consentita solo in alcuni paesi come Spagna, Stati Uniti, Regno Unito, Polonia, Italia, Paesi Bassi, Brasile, Australia, Israele, Canada, Emirati Arabi e Germania.

Detto questo, ci sono ancora venditori su AliExpress che ti faranno pagare la restituzione e tu dovrai assumerti il costo della spesa. Ora sta a te decidere se il rimborso vale il prezzo della spedizione. Alcuni venditori pubblicano un annuncio che dice "Resi naturali gratis per 15 giorni".

Come richiedere un rimborso da AliExpress se vieni dalla Spagna

Ho ricevuto alcune domande su quale sarebbe il sistema di restituzione se un acquirente volesse restituire il prodotto dalla Spagna. Il processo è lo stesso, ma per facilitare i nostri acquirenti in Spagna, ecco alcuni screenshot:

Spero davvero che questa guida ti abbia aiutato a capire i dettagli di reclami, controversie e rimborsi su AliExpress.



Messaggi correlati

Non puoi copiare il contenuto di questa pagina