Les gens s'interrogent souvent sur la sécurité des achats effectués sur AliExpress. Bien qu'AliExpress soit une véritable plateforme de commerce électronique de détail (et éventuellement de gros), il est toujours bon d'être conscient des risques que l'on peut rencontrer.
AliExpress est une extension de la société Alibaba Group, qui pèse plusieurs milliards de dollars. AliExpress est l'un des plus grands fournisseurs en ligne de livraison directe. Elle tente de se frayer un chemin sur le marché et de défier des magnats tels qu'Amazon et eBay. Si la plupart des produits proviennent de Chine et de Hong Kong, AliExpress possède des entrepôts dans toute l'Europe et aux États-Unis, étant donné qu'une grande partie de son public réside dans ces pays.
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Bien qu'Aliexpress havec une très mauvaise note de 2,7 sur TrustpilotIl s'agit d'une société détenue et exploitée par Alibaba, qui est cotée à la bourse américaine. Il s'agit d'un site tout à fait légitime. L'utilisateur doit simplement faire attention aux vendeurs auxquels il achète. Aliexpress a quelques pommes pourries ici et là en termes de vendeurs qui essaient d'escroquer.
Peut-on faire confiance aux commentaires sur Aliexpress ?
En vérité, et d'après mon expérience personnelle, ce n'est pas toujours le cas. Ce n'est pas toujours le cas. En particulier pour les avis sur les cheveux sur Aliexpress, j'ai vu le MÊME avis, mot à mot et la même image sur plusieurs vendeurs. Je ne pense pas qu'Aliexpress ait la réputation de bien gérer son système d'évaluation. Mais il y a certaines choses que vous pouvez apprendre des avis sur Aliexpress qui peuvent vous aider à prendre une décision éclairée.
Voici ce que je fais personnellement. Je commence toujours par examiner les avis négatifs et je vérifie si les plaintes portent sur le produit ou sur le temps nécessaire pour déterminer s'il s'agit d'un mauvais signal. Une autre chose que je vérifie, c'est qu'en général, lorsqu'un produit fait l'objet d'avis légitimes, il y a une GRANDE variété d'avis avec des photos provenant de différents pays et dans différents contextes. Il est très difficile de reproduire des avis sur des produits avec des images dans différents scénarios. Je parle de plus de 150 avis de ce type. Dans ce cas, il s'agit le plus souvent d'avis légitimes.
Aliexpress est-il fiable ?
Pour tout ce que vous tapez dans la barre de recherche, vous trouverez probablement suffisamment de résultats pour faire votre choix. Il y a des millions de produits sur AliExpress, dont certains à des prix vraiment bas, qui peuvent vous donner l'impression que c'est trop beau pour être vrai. Dans ce cas, vos inquiétudes sont fondées. Dans les prochaines parties de cet article, vous trouverez toutes les préoccupations énumérées, ainsi que des conseils sur la façon de vérifier si le produit ou le vendeur AliExpress est authentique.
Acheter en toute sécurité des produits sur Aliexpress
En clair, certains vendeurs d'AliExpress peuvent profiter de vous en vous faisant miroiter des "prix bas", dans l'espoir de réaliser l'affaire du siècle. Mais des produits bon marché peuvent être synonymes de faux produits et de contrefaçons.
Mais ce n'est pas pour rien que les produits AliExpress sont si bon marché. Sur le site, vous trouverez des vendeurs qui proposent des produits directement fabriqués en Chine. Cela permet au vendeur de vendre à un prix qui ne tient pas compte des marges des détaillants et des coûts des intermédiaires. Ces produits proviennent directement du fabricant. Ces produits peuvent être exclus de la liste des "produits bon marché dont il faut se préoccuper". Le coût général de production est faible en Chine, d'où les prix bas. (N'oubliez pas qu'en cas d'expédition, il y aura des frais de douane, sauf indication contraire).
Ensuite, il y a des produits à bas prix avec des vendeurs authentiques, le produit n'est peut-être pas une contrefaçon, mais sachez que la valeur des biens que vous payez est la valeur des biens que vous obtenez. Par exemple, un câble de charge d'une valeur de $2 n'aura que cette valeur. Vous ne pouvez pas en attendre grand-chose.
Produits bon marché et de qualité
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que ce produit ne coûte que $0,62. Il ne faut pas s'attendre à ce qu'un tel produit fonctionne comme un chargeur rapide.
Mais il existe une autre catégorie, celle des produits exceptionnellement bon marché, qui sont classés dans la catégorie des produits frauduleux certifiés. L'un des meilleurs moyens de vérifier ces éléments et de se protéger est de consulter les avis des vendeurs et les avis sur les produits.
Des produits bon marché qui sont des contrefaçons
Prenons l'exemple suivant. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir ce téléphone qui est annoncé comme étant un Samsung S21 mais qui ne coûte que $83. Un tel produit est certainement un faux.
Les avis des vendeurs sont indiqués dans un menu déroulant sur leur page d'accueil. Un faux vendeur qui veut vous vendre des produits contrefaits va dissimuler son identité. L'une des choses les plus sûres pour l'identifier est son nom. Il ressemblera à quelque chose comme ceci.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Le nom du magasin est assurément louche.
- La description de la liste détaillée
- Article conforme à la description
- Communication
- Vitesse d'expédition
- Un historique détaillé du retour d'information reçu au cours des 1, 3 et 6 derniers mois.
Vous pouvez remarquer des avis insatisfaits. Bien que vous puissiez faire valoir que les évaluations peuvent être fausses, vous devez également connaître la politique d'AliExpress en matière d'évaluation des produits. Selon cette politique, vous ne pouvez pas donner d'avis à moins qu'une transaction n'ait été effectuée et que des frais n'aient été prélevés. Il n'est pas logique que les vendeurs paient autant de frais de transaction sur leurs produits pour ajouter de fausses évaluations.
Une page de produit/vendeur légitime, sûre et authentique ressemblerait à ceci. Ce magasin est considéré comme l'une des meilleures marques. Il acquiert cette position après avoir maintenu une série de bonnes évaluations, communiqué avec ses acheteurs potentiels et fourni des services d'expédition fiables. Vous pouvez repérer ces marques en recherchant l'icône d'une "médaille". Tant que vous recherchez activement et consciemment des produits provenant de ces acheteurs, vous êtes dans la zone verte et vous avez de grandes chances de recevoir des produits réels, sûrs et authentiques.
Problèmes d'expédition sur Aliexpress
Si vous optez pour le service d'expédition standard d'AliExpress, préparez-vous à attendre jusqu'à 60 jours. Ce délai peut également être inférieur à 20 jours. Si un vendeur dit cela, c'est tout à fait normal. Cela ne signifie pas qu'il s'agit d'un faux vendeur. Il convient toutefois d'être vigilant sur certains points : les méthodes d'expédition, les paiements et les délais.
Lorsque vous utilisez le service d'expédition standard d'AliExpress, le produit est généralement livré par avion, puis il parvient aux autorités locales et au bureau de poste de votre pays pour être expédié à votre domicile. Même si ces produits sont expédiés gratuitement, vous recevrez un numéro de suivi qui vous tiendra informé de l'état de votre livraison.
Bien que l'identifiant de suivi puisse ne pas être disponible dès que vous passez votre commande, il se peut que vous deviez attendre quelques semaines que votre commande soit expédiée pour recevoir un identifiant de suivi sur votre tableau de bord. En règle générale, vous devriez recevoir un numéro de suivi dans les 10 jours suivant votre commande. Si ce n'est pas le cas, contactez le vendeur. L'absence de réponse indique qu'il y a probablement quelque chose de louche. Dans ce cas, n'hésitez pas à déposer un litige. Vous obtiendrez soit un remboursement total, soit un remboursement partiel, selon le cas.
Frais cachés sur Aliexpress
Les envois internationaux impliquent presque toujours des droits de douane et des taxes à l'importation. Les vendeurs essaient souvent d'éviter ces taxes en indiquant que l'envoi est un cadeau. Mais les douaniers sont au courant de ces techniques et gardent l'œil ouvert. C'est franchement illégal. Il est important de discuter de ces questions avec le vendeur auquel vous achetez.
Selon votre pays, vous devrez payer un pourcentage de cette taxe. Dans les pays de l'UE, une taxe 20% est prélevée sur tout ce qui est acheté à l'étranger. Parfois, la société de transport paie les droits d'importation pour vous et vous les facture à la livraison. Beaucoup d'acheteurs sont surpris et donnent un mauvais avis sur le vendeur parce qu'ils ont dû payer des frais supplémentaires. Même s'il s'agit d'une pratique courante, les vendeurs doivent indiquer que des taxes seront prélevées, afin d'éviter ce genre de situation.
Si vous recevez un envoi avec une livraison premium, comme DHL ou FedEx, préparez-vous à payer 20-25% de frais de douane et de manutention sur votre envoi. Certains vendeurs sont qualifiés de mauvais sans que ce soit la faute des autres. Soyez donc conscient de vos responsabilités en tant qu'acheteur.
En rapport avec : Expédition standard Aliexpress vs ePacket
Protection des acheteurs sur AliExpress
Ali Express a mis en place un certain nombre d'options de sécurité pour les acheteurs afin de protéger les besoins des clients à tout prix.
Certains des moyens de protection utilisés sont énumérés ci-dessous.
Ali express offre une garantie de remboursement intégral si vous recevez un produit qui n'est pas conforme à la description du vendeur, qui est endommagé ou qui n'est pas livré pendant la période de protection de l'acheteur spécifiée.
L'argent du client sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours après la fin de la procédure de réclamation.
Cette garantie s'ajoute aux droits statutaires des consommateurs dans votre pays.
Les vendeurs qui proposent le service "Retour gratuit" verront l'icône s'afficher sur la page des détails de l'article. Grâce à ce service, vous disposez de 15 jours (en plus de la date de livraison dans les délais) pour décider de conserver ou de renvoyer l'article pour quelque raison que ce soit, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il n'ait pas été lavé et qu'il soit dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes d'origine. C'est simple, facile et rapide.
Certains vendeurs locaux proposent un service de "retour local". Ce service est indiqué sur la page des détails de l'article. Grâce à ce service, vous disposez de 15 jours (en plus de la date de livraison dans les délais) pour décider de conserver ou de renvoyer l'article sans aucune raison.
Tous les vendeurs doivent se conformer à toutes les autres exigences légales pertinentes, telles que la garantie et les retours, qui s'appliquent dans le pays d'origine de l'acheteur.
Conseils pour acheter en toute sécurité sur AliExpress
Achetez auprès de vendeurs bien notés et dignes de confiance. Vérifiez les avis des clients, qu'ils soient positifs ou non.
Vérifiez le nombre de commandes que le vendeur a expédiées avec succès.
Vérifiez les garanties offertes par le vendeur, telles que la livraison dans les délais, la politique de retour et de remboursement.
Payez uniquement par l'intermédiaire d'AliExpress et non directement à un vendeur. Dans ce cas, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de protection des vendeurs d'AliExpress.
Quels sont les avantages d'AliExpress ?
AliExpress abrite des fabricants et des usines de premier ordre qui vendent directement leurs produits au détail, sans passer par un intermédiaire qui se nourrit de commissions et de frais de vente supplémentaires.
Tant que vous restez vigilant et que vous suivez les procédures de précaution lorsque vous achetez sur AliExpress, je doute que vous tombiez nez à nez avec un vendeur frauduleux. Dans une certaine mesure, AliExpress est sûr et les produits disponibles sont authentiques. En même temps, le fait de vous efforcer d'acheter un produit vous évitera de faire de mauvaises rencontres inutiles.
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