Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress en 2022

par Tim Blue

Depuis plus d'un an, Aliexpress est l'endroit où je fais presque tous mes achats en ligne. Je n'ai jamais réfléchi à la qualité de leurs produits ni au prix qu'ils proposent. Récemment, j'ai commandé une paire de chaussures de course et je me suis trompé de taille en passant la commande, mais je ne l'ai réalisé que le lendemain. J'ai eu la chance de constater que la commande n'avait pas été expédiée et que je pouvais obtenir un remboursement en annulant la commande. Si la commande avait été expédiée, j'aurais dû contester la commande et demander un remboursement. 

Je suis heureux d'avoir été assez rapide pour réaliser mon erreur et annuler ma commande, sinon quelqu'un aurait reçu un cadeau de Noël anticipé de ma part. En essayant d'annuler ma commande, j'ai passé en revue toutes les procédures d'annulation, leur fonctionnement exact, le temps qu'elles prennent dans différents scénarios et ce qu'il faut faire si votre commande indique qu'elle a été annulée pendant l'expédition. J'ai rassemblé quelques points importants qui vous aideront certainement dans toute situation où vous devrez modifier ou annuler une commande sur Aliexpress. 

Comment annuler une commande sur AliExpress

Il y a de nombreuses raisons d'annuler une commande chez Aliepxress : dans mon cas, c'était la taille, dans d'autres cas, vous avez pu vous tromper de couleur ou d'adresse de livraison. Il y a eu des situations où le vendeur du produit a pris plus de temps que prévu pour exécuter la commande. Ne vous inquiétez pas, j'ai mentionné ci-dessous comment annuler une commande dans diverses situations que vous pourriez rencontrer.

Commençons par, 

Comment annuler votre commande pendant que vous êtes en train de passer à la caisse ?

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Votre commande sur Aliexpress peut être automatiquement annulée sans que le vendeur ait à la valider. Cela se produit au cours de votre processus de paiement, pendant que votre paiement pour le produit est en cours de traitement. Au cours de ce processus, si vous souhaitez annuler la commande, allez dans votre liste de commandes et cliquez sur " Annuler la commande " sur la commande sélectionnée comme le montre l'image ci-dessous.

Même si la commande a été annulée dans la minute qui a suivi la commande, Aliexpress effectuera le paiement et entamera la procédure de remboursement qui prendra quelques jours. 

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Comment annuler votre commande si le paiement a déjà été confirmé ?

problème de remboursement d'une commande aliexpress

Si vous avez besoin d'annuler une commande juste après avoir effectué le paiement, il est possible de demander une annulation à partir du même site web. La seule différence dans cette situation, par rapport à notre scénario précédent, est que le vendeur devra accepter l'annulation demandée par vous, qu'il ne traitera que si le produit n'a pas été expédié.

comment modifier ou annuler une commande sur aliexpress

Une chose à garder à l'esprit lorsque vous demandez l'annulation sur le site est de choisir l'option "autres raisons" car les autres options pénalisent le vendeur, ce qui pourrait entraîner le rejet de votre demande. 

problèmes de commande aliexpress

Ce que je vous suggère si vous êtes confronté à cette situation est d'envoyer un message ou un email au vendeur que vous pouvez trouver en dessous des options de l'adepte comme vu sur l'image ci-dessous. Expliquez les raisons de votre annulation et demandez-lui de prendre en compte l'annulation. 

Serez-vous remboursé si vous annulez votre commande ?

Lorsque vous avez annulé votre commande avec succès et que le vendeur n'a pas expédié le produit. Aliexpress traitera votre paiement, puis lancera la procédure de remboursement qui peut prendre quelques jours, mais vous pouvez être sûr qu'elle sera effectuée. Vous pouvez voir l'état de votre remboursement en ouvrant les détails de votre commande, puis en cliquant sur l'onglet "Afficher les détails" où vous trouverez l'option de paiement ou de financement.

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Vous y trouverez l'état de votre remboursement avec trois points pour indiquer l'état actuel du remboursement. Le point s'allume en orange pour indiquer qu'une étape particulière du remboursement est terminée. Une fois que tous les points sont allumés, l'argent est de nouveau sur votre compte.    

Vous pouvez trouver les détails de votre commande grâce aux icônes. Prenez l'exemple ci-dessous.

Comment modifier ou annuler une commande sur Aliexpress ?

Dans l'image ci-dessus, il y a l'icône du bus et l'icône de la flèche gauche. Cela signifie.

  • Remboursement complet si le produit n'est pas reçu dans les 90 jours.
  • Les retours sont acceptés si le produit ne correspond pas à la description ou si l'acheteur conserve le produit et discute du montant du remboursement avec le vendeur.

Avant d'effectuer un achat, vérifiez ces détails sur la page du produit.

Ce que vous pouvez faire si le vendeur refuse d'effectuer un remboursement

Dans de très rares cas, le vendeur néglige un remboursement, mais lorsqu'il le fait, c'est soit parce qu'il a déjà envoyé le produit, soit parce qu'il ne veut pas rendre l'argent. Une façon de vous assurer que vous n'avez pas de problèmes avec les vendeurs est de vérifier leur évaluation et les commentaires des clients, ce qui devrait vous aider à avoir une idée claire de la personne à qui vous achetez.

Aliexpress a une politique selon laquelle, dans les cinq jours ouvrables, si le vendeur ne vous fournit pas de numéro de suivi, vous pouvez soulever un litige et demander un remboursement. La seule façon d'obtenir le remboursement du vendeur est de contester le vendeur. 

Si le vendeur rejette votre annulation, ce que vous pouvez faire.

La seule chose à faire ici est de prendre contact avec le vendeur et de négocier. Si le vendeur a déjà expédié votre produit, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Si le vendeur a déjà expédié le produit, vous ne pouvez pas faire grand-chose. La création d'un litige ne sert à rien dans ce cas, car le vendeur peut facilement rejeter votre annulation et vous envoyer la commande. Si vous souhaitez annuler une commande, faites-le dans les deux ou trois jours suivant la commande. Après quoi vous êtes à la merci du vendeur. 

Recevrez-vous une notification si le vendeur a accepté l'annulation ?

Comme vous le savez, la plupart des vendeurs Aliexpress se trouvent dans le monde entier et il leur faut du temps pour traiter le remboursement et l'annulation, en fonction de la manière dont vous avez effectué le paiement. Lorsque le remboursement est effectué avec succès, vous obtiendrez un statut "terminé" sur la commande et une commande annulée sur votre liste de commandes. Une fois que vous avez vu ce statut, vérifiez votre mode de paiement pour voir s'il a été remboursé, car il sera rétabli de la même manière que vous avez effectué le paiement. 

Comment modifier votre commande sur Aliexpress ?

C'est ici que j'ai commencé avec la procédure d'annulation et de modification de commande d'Aliexpress pour avoir choisi la mauvaise taille de chaussures. C'est triste à dire, mais ils n'offrent pas la possibilité de modifier une commande, vous pouvez essayer de convaincre le vendeur mais dans la plupart des cas, ils vous demandent d'annuler la commande et de la repasser. Vous pouvez faire défiler la page pour voir comment annuler une commande afin d'avoir une idée détaillée de la marche à suivre. 

Si vous avez utilisé un coupon pour payer une commande, pourrez-vous le récupérer ?

Tout dépend du coupon que vous avez et de son type. S'il s'agit d'un coupon d'Aliexpress et qu'il a été appliqué à plusieurs produits, il peut être récupéré si tous les produits que vous avez commandés ont été payés avec le coupon. Si le coupon a dépassé la date d'expiration, vous ne pourrez pas le récupérer.

Que faire si l'envoi est annulé par le vendeur ou Aliexpress ? 

Si vous remarquez dans votre liste de commandes qu'un ou plusieurs articles sont annulés sans que vous l'ayez demandé, il y a de fortes chances que ce soit parce que la commande n'a pas été envoyée pendant le temps de préparation ou qu'elle n'a pas respecté les normes de sécurité de l'aéroport. Un cas courant que j'ai remarqué est celui où le suivi indique que l'envoi a été annulé, ce qui se produit lorsqu'il y a un problème avec l'envoi. Il peut s'agir d'un échec de l'enlèvement dans l'entrepôt du vendeur, d'une rupture de stock ou, le plus souvent, d'un problème douanier au moment de quitter le contrôle de sécurité chinois. 

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Ce problème est entièrement pris en charge par le vendeur et vous n'avez aucun contrôle sur ce point. Vous pouvez contacter le vendeur et lui demander de renvoyer la commande immédiatement. Dans ce cas, assurez-vous de prendre l'identifiant de suivi du colis. Si vous souhaitez être remboursé, vous devrez soulever un litige et demander votre remboursement. 

Comment soulever un litige pour obtenir un remboursement sur AliExpress ?

Toutes les commandes passées par AliExpress sont protégées par leur garantie de protection des acheteurs. Cela signifie que si vous avez un problème avec la qualité des marchandises et si le vendeur n'est pas disposé à vous rembourser ou à vous remplacer, AliExpress prendra en charge le litige et tentera de le résoudre pour vous. 

Toutefois, au cours de ce processus, vous êtes autorisé à négocier avec le vendeur et à essayer de trouver un accord avec lui avant qu'AliExpress ne le pénalise. Vous pouvez le faire en suivant les étapes mentionnées ci-dessous.

litige avec le vendeur sur aliexpress
  • Accédez à vos commandes à partir de l'onglet Mes commandes.
  • Cliquez sur la commande que vous souhaitez contester.
  • Cliquez sur Ouvrir un litige sous la commande.
  • Une liste de questions relatives au type de litige que vous souhaitez soulever vous sera présentée.
  • Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton Soumettre.

Pendant que le litige est en cours, vous pouvez contacter le vendeur et voir si vous pouvez tous deux parvenir à un accord. Avant d'en arriver là, vous devez vous assurer de toujours choisir le bon vendeur en vérifiant ses évaluations et les commentaires des clients sur les produits qu'il vend.

Note : En tant qu'acheteur, vous pouvez soulever un litige 11 jours après l'expédition de la commande et au plus tard 15 jours après la livraison de la commande. 

Modifier l'adresse de livraison sur AliExpress après avoir passé une commande

AliExpress ne vous permet pas de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois que celle-ci a été confirmée. Si vous avez réussi à entrer une mauvaise adresse et que vous vous demandez ce qu'il faut faire, les points suivants vous aideront à comprendre comment mieux faire face à cette situation.

  • Contactez le vendeur - L'une des façons les plus simples de rectifier cette erreur est de contacter personnellement le vendeur et de lui expliquer ce qui a mal tourné. Vous pouvez lui demander s'il peut expédier la commande à la nouvelle adresse ou, si la commande n'est pas remboursable, de procéder à une annulation afin qu'une nouvelle commande puisse être passée à la bonne adresse.
  • Contactez le service de messagerie - Comme l'adresse ne peut pas être modifiée, vous pouvez contacter la société de messagerie et déterminer où le colis sera livré. Cela dépend du type de méthode d'expédition que vous avez choisi et du fait que le colis nécessite ou non une signature à la livraison. 
  • Négociez un remboursement - Enfin, si les étapes mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez toujours négocier un remboursement ou un remboursement partiel avec le vendeur via la plateforme AliExpress. Si le colis est renvoyé au vendeur, vous pouvez demander un remboursement et lui expliquer que vous allez passer une nouvelle commande à la nouvelle adresse et que, s'il s'agit d'un vendeur sérieux, il acceptera les conditions.

FAQ sur la façon d'annuler ou de modifier une commande sur Aliexpress

  1.  Pouvez-vous annuler la commande AliExpress avant l'expédition ?
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Oui, vous pouvez annuler la commande uniquement si le vendeur n'a pas encore expédié le produit et que vous devez attendre qu'Aliexpress vous rembourse le paiement. Le changement de commande n'est pas possible, vous pouvez demander au vendeur de changer la commande mais il y a de fortes chances qu'il vous demande d'annuler et de commander à nouveau. 

  1.  Comment annuler une commande sur AliExpress ?

Il vous suffit de cliquer sur la commande, puis de cliquer sur Annuler la commande sur la page des détails de la commande où vous serez invité à sélectionner un motif d'annulation. Votre dossier sera vérifié et vous recevrez une réponse du vendeur dans les 72 heures ; si le vendeur ne vous recontacte pas, un remboursement automatique sera effectué sur votre compte. 

 3. Serez-vous remboursé si vous annulez une commande sur AliExpress ?

Bien entendu, vous ne le ferez que si le produit n'a pas été expédié par le vendeur. S'il a été expédié, vous devrez prendre contact avec le vendeur et demander un remboursement.

Ce qui précède devrait couvrir tous les problèmes que vous pourriez rencontrer à l'avenir en cas de modification ou d'annulation d'une commande sur Aliexpress. Soyez simplement sûr de ce que vous achetez en vérifiant les avis des clients et achetez auprès d'un vendeur vérifié.  

Combien de temps faut-il pour annuler une commande AliExpress ?

Il ne faut pas plus d'une minute pour annuler une commande sur AliExpress, mais le remboursement peut prendre entre un jour et 15 jours ouvrables pour être reversé sur votre compte.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs AliExpress ?

AliExpress a mis en place une politique de protection des acheteurs. Si vous avez passé une commande sur AliExpress et que vous n'avez pas reçu l'envoi dans le délai de livraison garanti, vous avez le droit de recevoir un remboursement complet. Pour que cela fonctionne, vous devez soulever un litige en suivant les étapes ci-dessus et demander un remboursement si votre commande n'est pas arrivée après 60 jours.

Combien de temps dure la protection des acheteurs sur AliExpress ?

La période de protection des acheteurs sur AliExpress dure 15 jours à compter de la date de livraison prévue. Toute commande livrée après la période stipulée peut faire l'objet d'un remboursement si vous souhaitez déposer une plainte.

Serez-vous remboursé si le vendeur annule la commande sur AliExpress ?

Oui, si le vendeur annule la commande, le montant est automatiquement remboursé sur le compte source. Votre relevé bancaire indiquera que la transaction a été "annulée"et que vous ne serez pas débité. Toutefois, si vous avez été facturé, le remboursement sera effectué dans son intégralité.



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