Shein Order Issues | Cómo averiguar dónde está su pedido 2022

por Tim Blue
Qries

Lo primero que hay que saber sobre las compras en Shein es que no todo es tan increíble como parece y, aunque hacen todo lo posible por ofrecer productos de alta calidad, es posible que tengas problemas con tu compra o con el envío.

Una de las cuestiones más comunes planteadas por usuarios de todo el mundo está relacionada con el seguimiento de sus pedidos en el sitio web y cómo encontrar detalles sobre dónde se encuentran sus pedidos.

En este artículo hablaremos de los problemas más comunes con los pedidos Shein y de cómo averiguar dónde se encuentra tu pedido. Vamos a echar un vistazo a los retrasos en los pedidos, los pedidos que faltan, los pedidos retenidos en la aduana e incluso compartiremos algunos consejos rápidos sobre cómo encontrar tu pedido Shein independientemente de dónde pueda estar atascado.

Compruébalo.

Shein Order Issues - ¿Cómo saber dónde está su pedido?

Compruebe el método de envío seleccionado

La forma más sencilla de seguir su pedido y su paradero actual es acceder a los detalles de su pedido en el sitio web a través de su perfil y hacer clic en seguir ahora. Por lo general, los pedidos Shein se envían a través de uno de los tres métodos de envío que hayas seleccionado al realizar el pedido. Es bueno saber que cada modo de envío tiene su propio plazo de entrega.

  • Economy : El envío tarda aproximadamente 30 días y el seguimiento está disponible en los EE.UU., mientras que algunos países no tendrán seguimiento Economy.
  • Estándar : El envío estándar tarda unos 20 días en llegar a su destino y el seguimiento está disponible en la aplicación Shein y en el sitio web.
  • Punto de recogida : Si selecciona Punto de recogida como modo de envío, el pedido tardará unos 20 días en llegar. Este servicio no está disponible en todos los países.

Todos los pedidos Shein vienen con un número de seguimiento (compradores de EE.UU.) y si hay algún retraso, puede utilizar el número de seguimiento para localizar su pedido. 

Cómo localizar su ID de seguimiento de Shein

Localizar tu ID de seguimiento es fácil, todo lo que tienes que hacer es acceder a tu cuenta Shein registrada y navegar hasta el pedido para sacar el ID de seguimiento. Los pasos detallados son los siguientes:

shein cómo seguir mi pedido
  • Accede a tu cuenta Shein registrada
  • Haga clic en el icono Mi perfil
  • Ir a Mis pedidos
  • Haga clic en Seguimiento en la columna Acción junto a su pedido

Aparecerá una ventana emergente en la que encontrará el ID de seguimiento junto con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. Tendrá que abrir la página de seguimiento en una nueva pestaña y, a continuación, copiar y pegar el ID en la página de seguimiento.

¿Por qué mi pedido de Shein tarda en ser entregado?

Debido a la pandemia de Covid, Shein ha ampliado el plazo de tramitación y entrega de sus pedidos. Dado que hay restricciones comerciales, vuelos reducidos y el gobierno restringido el movimiento en diferentes lugares. 

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Shein tarda ahora una media de 3 días en tramitar el pedido y un plazo de entrega total de 8-14 días. Están intentando reducir este plazo a los anteriores a Covid, pero no pueden hacer mucho como marca.

Hay muchas otras razones por las que su pedido Shein puede retrasarse, desde un problema con el transportista hasta un gran volumen de envíos debido a cambios estacionales. A veces, los pedidos pueden quedarse atascados en la aduana, lo que puede causar un retraso en su recepción.

Shein orden atascado en la aduana qué hacer

Siempre puedes ponerte en contacto con el transportista con el ID de tu pedido o el ID de seguimiento para saber dónde está o puedes esperar unos días más y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein para ver si han recibido una actualización sobre el paradero de tu pedido.

Si ha realizado el pedido en Navidad o Año Nuevo, es posible que se produzcan retrasos en la recepción del envío, ya que habrá una gran afluencia de pedidos en todo el mundo, lo que puede hacer que su pedido se retrase.

Hay un montón de razones por las que su pedido puede retrasarse o atascarse, echemos un vistazo rápido a algunas de las razones más comunes por las que su pedido puede retrasarse.

  • Tu pedido se queda atascado en la aduana - Tu pedido puede quedarse atascado en la aduana si el peso, las dimensiones y el precio mencionados en el paquete no coinciden con la documentación. Si envías desde Shin International y el paquete se queda atascado en el departamento de aduanas del remitente, Shein resolverá el problema desde su lado. En cambio, si el paquete se queda atascado en la aduana local, tendrás que ponerte en contacto con ellos para solucionar el problema.
  • Su pedido está atascado en la oficina de clasificación o todavía está en tránsito - Los paquetes que se envían en temporada alta o durante una pandemia o una huelga pueden tardar entre una semana y un mes en despacharse y continuar su viaje. En este caso no hay prácticamente nada que hacer y sólo le queda esperar.
  • El pedido está atascado cerca de su ubicación - Si la información de seguimiento muestra que su pedido está atascado en su oficina de mensajería local, entonces podría ser una señal de que hay un retraso o sus sistemas no son funcionales. Lo que puede hacer en este caso es acudir a su oficina de mensajería local y ver si pueden entregarle el paquete en ventanilla entregando una copia de su documento de identidad.

¿Qué hacer si se pierde su pedido de Shein?

Existe la posibilidad de que su paquete se pierda durante el transporte y no tenga acceso a ningún tipo de seguimiento. Lo que puedes hacer en esta situación es ponerte en contacto con Shein e informarles del problema proporcionándoles una captura de pantalla de la página del sistema de seguimiento de paquetes.

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shein perdió el orden qué hacer
  • Comienza por conectarte a tu cuenta Shein en el sitio web y navega hasta Mis pedidos.
  • Pulse sobre el pedido que está esperando y, a continuación, pulse sobre el botón Rastrear para obtener el ID de seguimiento.
  • Introduzca el número de seguimiento en el sistema de seguimiento de paquetes y haga una captura de pantalla de la página.
  • Dirígete a la página de Atención al Cliente de Shein e inicia un chat. Solicita ponerte en contacto con un agente y explica el problema al que te enfrentas.
  • Sube las capturas de pantalla al chat y espera las instrucciones del equipo de soporte de Shein.

Por lo general, harán todo lo posible por localizar su pedido y averiguar el motivo del retraso. Si han terciado todas las opciones y sigue sin haber solución, le reembolsarán el importe íntegro en su cuenta.

¿Por qué me han devuelto el pedido de Shein?

Si aparece una notificación en la página de su pedido con la leyenda "Se ha activado la solicitud de devolución al remitente", normalmente significa que la empresa de transporte seleccionada no tiene opciones de entrega en su localidad y/o la dirección de envío introducida en la página de facturación estaba incompleta y la empresa de transporte no pudo encontrar la ubicación exacta de su dirección.

Cómo devolver un pedido shein

En este caso puedes hacer una de estas dos cosas:

  • Puedes ponerte en contacto con Shein a través de su método de chat y solicitar el reembolso del pedido. Una vez que el representante de Shein valide el estado del pedido, tu reembolso será procesado en su totalidad.
  • La segunda opción es que te pongas en contacto con Shein a través del método de chat y en lugar de solicitar un reembolso, puedes compartir con ellos tu dirección correcta y hacer que te lo envíen de nuevo, una vez que reciban el paquete de devolución.

¿Qué hacer si su pedido de Shein se envía en dos paquetes?

Esto no ocurre con todos los pedidos, pero en el caso excepcional de que compre más de un artículo a la vez y si uno de los productos está disponible en un almacén diferente, ese envío se realizará por separado. 

Hay otras razones que pueden hacer que su pedido se divida en dos envíos.

  • El peso de su pedido supera las restricciones del transportista. En este caso, sus artículos se dividirán en dos envíos separados y se le enviarán cruzados.
  • La otra causa será si usted pide productos normales y artículos en oferta y hay un retraso en la tramitación de ambos pedidos juntos, entonces se le enviarán sus compras normales en un lote y los artículos en oferta en el segundo lote.

¿Qué hacer si me he equivocado de dirección en mi pedido de Shein?

Si has introducido una dirección incorrecta en tu pedido Shein, puedes hacer algunas cosas para cambiarla. Sin embargo, la posibilidad de modificar un pedido confirmado depende únicamente de dónde se encuentre el pedido en ese momento.

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cómo recaudar un billete de shein

Echemos un vistazo rápido a los pasos que debe seguir para corregir una dirección incorrecta en su pedido.

  • El pedido está siendo procesado - Si tu pedido todavía está en la fase de procesamiento, entonces puedes hacer cambios fácilmente a la dirección de los detalles de envío en tu pedido. Simplemente ingresa a tu cuenta Shein y comunícate con el equipo de atención al cliente. Ellos anotarán la información correcta y cambiarán la dirección de tu pedido. Como el pedido no se ha enviado, es más fácil hacer cambios en él.
  • El pedido ha sido enviado - Si el pedido ha sido enviado, el transportista no podrá realizar cambios en la dirección de destino. Tendrás que notificar a Shein sobre el percance para que puedan poner un aviso en el pedido para que sea devuelto al almacén. Una vez que comuniques tu dirección correcta y el pedido haya sido devuelto a Shein, ellos harán que el pedido sea enviado a tu dirección correcta.
  • El pedido se ha entregado en una dirección incorrecta - En el peor de los casos, si su pedido se ha entregado en una dirección incorrecta, lo único que puede hacer es dirigirse al destinatario y solicitar que le entreguen su paquete. Esto es factible a menos que la persona que recibió su paquete se encuentre en otro estado completamente distinto. Entonces puedes ponerte en contacto con Shein y ver qué se puede hacer, la mayoría de las veces obtendrás un reembolso parcial si están de acuerdo.

Para llevar

Bueno, ahí lo tienes, los problemas más comunes que se enfrentan con los pedidos de Shein. Espero que esta pequeña guía te haya ayudado a saber qué hacer si te falta un paquete Shein. 

Hasta la próxima. ¡Salud!

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