Aliexpress ha sido mi lugar de referencia para casi todas mis necesidades de compras en línea desde hace más de un año, nunca un segundo pensamiento sobre la calidad de sus productos y la etiqueta de precio que ofrecen. Hace poco pedí unas zapatillas de correr y me equivoqué de talla al hacer el pedido y no me di cuenta hasta el día siguiente. Para mi suerte, el pedido no se había enviado, por lo que puedo obtener un reembolso cancelando el pedido. En caso de que el pedido se hubiera enviado, tendría que impugnarlo y solicitar el reembolso.
Me alegro de haber sido lo suficientemente rápido para darme cuenta de mi error y cancelar mi pedido, si no alguien estaría recibiendo un regalo de Navidad anticipado de mi parte. Mientras intentaba cancelar mi pedido, repasé todos los procedimientos de cancelación, cómo funcionan exactamente, cuánto tardan en diferentes situaciones y qué hacer si el pedido indica que se ha cancelado durante el envío. He reunido algunos puntos importantes que seguro que te ayudarán en cualquier situación en la que tengas que cambiar o cancelar un pedido en Aliexpress.
Cómo cancelar un pedido en AliExpress
Hay muchas razones por las que cancelar un pedido de Aliepxress en mi caso fue la talla, en otros casos puede que se hayan equivocado de color o de dirección de entrega. Ha habido situaciones en las que el vendedor del producto está tomando más tiempo de lo esperado para cumplir con la orden. No hay que preocuparse he mencionado a continuación cómo cancelar un pedido en diversas situaciones que podría enfrentar.
Empecemos por,
Cómo cancelar su pedido mientras está en mitad de la caja
Su pedido en Aliexpress puede cancelarse automáticamente sin que el vendedor tenga que validarlo. Esto ocurre durante el proceso de compra mientras se procesa el pago del producto. Durante este proceso, si desea cancelar el pedido, vaya a su lista de pedidos y haga clic en "Cancelar pedido" en el pedido seleccionado como se ve en la imagen de abajo.
Aunque el pedido se haya cancelado en un minuto desde su realización, Aliexpress seguirá adelante con el pago y después iniciará el proceso de reembolso, que tardará unos días en tramitarse.
Cómo anular su pedido si el pago ya ha sido confirmado
Si alguna vez necesita anular un pedido justo después de haber realizado el pago, es posible solicitar la anulación desde el mismo sitio web. La única diferencia con el caso anterior es que el vendedor tendrá que aceptar la anulación solicitada por usted, que sólo tramitará si el producto no ha sido enviado.
Una cosa que hay que tener en cuenta a la hora de solicitar la cancelación en el sitio es elegir la opción "otros motivos", ya que el resto de opciones penalizan al vendedor, lo que podría hacer que rechazaran tu solicitud.
Lo que yo te sugeriría si te encuentras en esta situación es que envíes un mensaje o email al vendedor que encontrarás debajo de las opciones de seguidores como se ve en la imagen de abajo. Explicando los motivos de tu cancelación y solicitando que consideren la misma.
¿Le devolverán el dinero si cancela el pedido?
Cuando hayas cancelado con éxito tu pedido y el vendedor no haya enviado el producto. Aliexpress procesará tu pago y después iniciará el procedimiento de reembolso, que puede tardar unos días, pero puedes estar seguro de que se realizará. Puedes ver el estado de tu reembolso abriendo los detalles de tu pedido y haciendo clic en la pestaña "ver detalles", donde encontrarás la opción de pago o financiación.
Allí encontrará el estado de su devolución con tres puntos para mostrar el estado actual de la devolución. El punto se iluminará en naranja para indicar que se ha completado una fase concreta de la devolución. Cuando todos los puntos estén iluminados, el dinero estará de nuevo en su cuenta.
Puede encontrar los detalles de su pedido con los iconos. Vea el ejemplo siguiente.
En la imagen de arriba, está el Icono del Autobús y el Icono de la Flecha Izquierda. Esto significa.
- Reembolso completo si el producto no se recibe en 90 días
- Se aceptan devoluciones si el producto no es como se describe o si el comprador se queda con el producto y discute el importe del reembolso con el vendedor.
Antes de comprar, compruebe estos detalles en la página del producto.
Qué puede hacer si el vendedor se niega a devolverle el dinero
En muy pocos casos el vendedor se desentiende de la devolución, pero cuando lo hace es porque o bien ya ha enviado el producto o bien no quiere devolver el dinero. Una forma de asegurarte de que no tienes problemas con los vendedores es comprobar su valoración y los comentarios de los clientes, esto debería ayudarte a tener una idea clara de a quién le estás comprando.
Aliexpress tiene una política según la cual, si en un plazo de cinco días laborables el vendedor no te facilita un número de seguimiento, puedes plantear una disputa y solicitar un reembolso. La única forma de que el vendedor te devuelva el dinero es presentando una reclamación contra él.
Si el vendedor rechaza su cancelación, ¿qué puede hacer?
Lo único correcto aquí que puedes hacer es ponerte en contacto con el vendedor y negociar, si el vendedor ya ha enviado tu producto no puedes hacer mucho. Crear una disputa no ayuda aquí ya que el vendedor puede fácilmente rechazar tu cancelación y enviarte el pedido. Si quieres cancelar un pedido, hazlo en los dos o tres días siguientes a la realización del mismo. Después de ese plazo, estarás a merced del vendedor.
¿Recibirá una notificación si el vendedor ha aceptado la cancelación?
Como sabes la mayoría de los vendedores de Aliexpress son de todo el mundo y les lleva tiempo procesar el reembolso y la cancelación dependiendo de cómo hayas realizado el pago. Cuando el reembolso se haya completado con éxito, aparecerá un estado de completado en el pedido y un pedido cancelado en tu lista de pedidos. Una vez que hayas visto este estado, comprueba si tu método de pago ha sido reembolsado, ya que se revertiría de la misma forma en que realizaste el pago.
Cómo cambiar su pedido en Aliexpress
Aquí es donde empecé con el procedimiento de cancelación y cambio de pedido de Aliexpress por seleccionar una talla de zapato equivocada. Es triste decirlo, pero no ofrecen la opción de cambiar un pedido, puedes intentar convencer al vendedor pero en la mayoría de los casos, te piden que canceles el pedido y lo hagas de nuevo. Puede desplazarse hacia arriba para ver cómo cancelar un pedido y tener una idea detallada de cómo hacerlo.
Si has utilizado un cupón para pagar un pedido, ¿te lo devuelven?
Todo depende del cupón que tengas y de qué tipo sea. Si es un cupón de Aliexpress y se ha aplicado a muchos productos, se puede recuperar si todos los productos que has pedido se han pagado con el cupón. Si el cupón ha sobrepasado la fecha de caducidad, no podrás recuperarlo.
¿Qué hacer si el envío es cancelado por el vendedor o Aliexpress?
Si observa en su lista de pedidos que uno o más artículos se han cancelado sin que usted lo haya solicitado, lo más probable es que se deba a que el pedido no se ha podido enviar durante el tiempo de preparación o no ha cumplido las normas de seguridad del aeropuerto. Un caso común que he observado es cuando el seguimiento muestra el estado de envío cancelado, esto ocurre cuando hay un problema con el envío. Puede ser una recogida fallida en el almacén del vendedor, puede haber un almacenamiento de stock o el más común es el problema de aduanas al salir del control de seguridad chino.
This issue is completely done by the seller and you have no control over this, you can contact the seller and request them to resend the order immediately. In this case please make sure to take the tracking ID for the package, if you want a refund you will have to raise a dispute and calm your refund.
Cómo presentar una reclamación de reembolso en AliExpress
Todos los pedidos realizados por AliExpress están protegidos por su garantía de Protección al Comprador. Esto significa que si tienes un problema con la calidad de los productos y el vendedor no está dispuesto a reembolsarte el dinero o a sustituirlos, AliExpress se hará cargo de la disputa e intentará resolverla por ti.
Sin embargo, durante este proceso, se le permite negociar con el vendedor y tratar de llegar a un acuerdo con ellos antes de que AliExpress pueda penalizar al vendedor. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Acceda a sus pedidos desde la pestaña Mis pedidos.
- Haga clic en la orden que desea impugnar.
- Haga clic en Abrir disputa debajo de la orden.
- Se le presentará una lista de preguntas relativas al tipo de litigio que desea plantear.
- Rellene el formulario y pulse el botón Enviar.
Mientras la disputa está en curso, puedes ponerte en contacto con el vendedor y ver si ambos podéis llegar a algún tipo de acuerdo. Antes de llegar a esto, debes asegurarte de elegir siempre al vendedor adecuado, comprobando sus valoraciones y los comentarios de los clientes sobre los productos que vende.
Nota: Como comprador, puede plantear una disputa 11 días después de que el pedido haya sido enviado y a más tardar 15 días después de la entrega del pedido.
Cambiar la dirección de envío en AliExpress después de realizar un pedido
AliExpress no permite cambiar la dirección de entrega de un pedido una vez que éste ha sido confirmado. Si has introducido una dirección incorrecta y te preguntas qué hacer, los siguientes puntos te ayudarán a entender cómo afrontar mejor esta situación.
- Contactar con el vendedor - Una de las formas más fáciles de rectificar este error es ponerse en contacto personalmente con el vendedor y explicarle lo que ha fallado. Puedes preguntarle si puede hacer que el pedido se envíe a la nueva dirección o, si el pedido no es reembolsable, que tramite una cancelación para poder hacer un nuevo pedido con la dirección correcta.
- Póngase en contacto con el servicio de mensajería - Como la dirección no se puede cambiar, puede recurrir a ponerse en contacto con la empresa de mensajería y averiguar dónde se va a entregar el paquete. Depende del tipo de método de envío que hayas elegido y de si el paquete requiere firma en el momento de la entrega o no.
- Negociar un reembolso - Por último, si los pasos anteriores no funcionan, siempre puedes negociar un reembolso o un reembolso parcial con el vendedor a través de la plataforma AliExpress. Si el paquete se devuelve al vendedor, puedes solicitar el reembolso y explicarle que harás un nuevo pedido con la nueva dirección y que, si es un vendedor auténtico, aceptará las condiciones.
Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar o modificar un pedido en Aliexpress
- ¿Se puede anular el pedido de AliExpress antes del envío?
Sí, puedes cancelar el pedido sólo si el vendedor aún no ha enviado el producto y tienes que esperar a que Aliexpress te devuelva el pago. El cambio de pedido no es posible, puedes pedir al vendedor que cambie el pedido pero lo más probable es que te pida que lo canceles y vuelvas a pedirlo.
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido en AliExpress?
Simplemente haga clic en el pedido y, a continuación, en Cancelar pedido en la página de detalles del pedido, donde se le pedirá que seleccione un motivo para la cancelación. Su caso será verificado y recibirá una respuesta del vendedor en 72 horas. Si el vendedor no se pone en contacto con usted, se procesará un reembolso automático en su cuenta.
3. ¿Te devuelven el dinero si cancelas un pedido en AliExpress?
Por supuesto, sólo si el producto no ha sido enviado por el vendedor. Si ya ha sido enviado, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor y solicitar el reembolso.
Lo anterior debería cubrir todos los problemas a los que podrías enfrentarte en el futuro con el cambio o la cancelación de un pedido en Aliexpress. Sólo asegúrate de lo que estás comprando comprobando las opiniones de los clientes y compra a un vendedor verificado.
¿Cuánto se tarda en anular un pedido de AliExpress?
Cancelar un pedido en AliExpress apenas lleva un minuto, pero el reembolso puede tardar entre 1 y 15 días laborables en procesarse de nuevo en tu cuenta.
¿Qué es la Protección al Comprador de AliExpress?
AliExpress cuenta con una política de protección del comprador en virtud de la cual, si has realizado un pedido en AliExpress y no has recibido el envío en el plazo de entrega garantizado, tienes derecho a recibir un reembolso íntegro. Para que esto funcione, tendrás que plantear una disputa siguiendo los pasos anteriores y exigir el reembolso si tu pedido no ha llegado después de 60 días.
¿Cuánto dura la Protección al Comprador en AliExpress?
El periodo de protección del comprador en AliExpress tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de entrega prevista. Los pedidos que se entreguen después del plazo estipulado podrán ser reembolsados si deseas presentar una reclamación.
¿Te devuelven el dinero si el vendedor cancela el pedido en AliExpress?
Sí, si el vendedor cancela el pedido, el importe se reembolsa automáticamente a la cuenta de origen. Su extracto bancario mostrará que la transacción ha sido "Anulado"y no se le cobrará nada. No obstante, si se le ha cobrado, el reembolso se tramitará íntegramente.
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