كيف تتصل بشين؟ كيفية إرسال تذكرة على Shein

بواسطة تيم بلو

هل لديك بعض الأسئلة عن شين؟ هل تتساءل كيفية التواصل مع شين? يمكنك قراءة المزيد حول كيفية التواصل مع فريق دعم عملاء Shein اليوم.

شي إن هي واحدة من المنصات الإلكترونية الرائدة في العالم لشراء ملابس نسائية عالية الجودة بأسعار رخيصة. فهي تقدم مجموعة واسعة من التصاميم المختلفة، بما في ذلك الفساتين، والسراويل، والقمصان، وملابس السباحة، وغير ذلك الكثير!

لكن أحد الأشياء التي تعجبني حقاً في التسوق من Shein هو فريق الدعم المتجاوب والمطلع والمستعد للإجابة عن أي أسئلة قد تكون لديك حول منتجاتها أو خدماتها.

كيف يمكنني التواصل مع شين؟

حسناً، باختصار، هناك أربع طرق للتواصل مع خدمة عملاء شي إن. الأولى من خلال التواصل معهم من خلال بوابة الدردشة عبر الإنترنت والتي يمكن العثور عليها على الموقع الإلكتروني. بعد ذلك يمكنك محاولة التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وإذا فشل ذلك، فيمكنك أن ترسل لهم رسالة مباشرة على فيسبوك الصفحة وتلقي الرد من فريقهم.

  1. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر على أيقونة سماعة الرأس
  2. انقر على زر "الاتصال بوكيل
  3. أرسل استفسارك ثم انتظر يوم عمل واحد للرد عليه

دعني أطلعك على الطرق المذكورة أعلاه بالتفصيل حتى تتمكن من حل جميع استفساراتك عن شين في أسرع وقت ممكن.

للوصول إلى محادثة شي إن المباشرة، شاهد الفيديو أدناه

كيفية الحصول على وكيل دردشة مباشرة 💬 على تطبيق shein على الفور

متى يُسمح لك بالاتصال بشين؟

هناك عدد من الاستفسارات أو الاستفسارات التي يستجيب لها موظفو شي إن بشكل يومي. ولكن إذا كنت تتساءل ما هي الاستفسارات التي تحظى بالأولوية، فتحقق من هذه الحالات.

  • إذا كنت تواجه مشكلات في إلغاء طلبك على تطبيقهم/موقعهم الإلكتروني
  • إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في الحصول على ملصقات إعادة الشحن
  • في حالة عدم استلامك الطرد الخاص بك خلال الإطار الزمني المحدد
  • إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك
  • الاستفسارات المتعلقة بالمبالغ المستردة والاستبدال

حتى أنهم يقبلون الاقتراحات التي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة المشتري، والتي يمكن مشاركتها معهم عبر الدردشة.

تقديم تذكرة شين

كيفية التواصل مع شين عن طريق الدردشة

واحدة من أسهل وأسرع الطرق للتواصل مع فريق دعم Shein هي تسجيل الدخول إلى حساب Shein الشخصي الخاص بك ثم بدء محادثة دعم عبر موقعهم الإلكتروني. 

اقرأ  أفضل جاكيتات رخيصة للرجال على موقع علي اكسبرس 2023 | مراجعة جاكيتات علي اكسبرس

إنه سريع لأنهم يردون على استفسارك في غضون 24 ساعة من خلال نظام قائم على التذاكر، وأثناء ملء نموذج التذكرة الخاصة بك، تظهر لك قائمة منسدلة تبرز معظم الأسئلة والمشاكل التي تواجهها عادةً.

لديك أيضًا قسم لاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومربع مكون من 500 حرف حيث يمكنك وضع أسئلتك أو استفساراتك التي سيرد عليها الفريق. تساعد القائمة المنسدلة في تصفية القسم الذي تحاول الوصول إليه، لذا تأكد من اختيار نوع السؤال أو الاستفسار الصحيح قبل إرسال التذكرة.

إليك كيفية التواصل مع شين عبر الدردشة.

  • ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Shein US الإلكتروني.
  • اضغط على أيقونة خدمة العملاء الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية.
  • في صفحة الدردشة، انقر على الاتصال بالوكيل. ستلاحظ زر إرسال تذكرة أسفل خيار الاتصال بالوكيل. انقر عليه.
  • اختر نوع السؤال المناسب من القائمة المنسدلة وتابع ملء بياناتك مع الأسئلة التي لديك.
  • انقر على إرسال.

يستغرق الفريق عادةً 24 ساعة للرد عليك. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك خلال ساعات عملهم (بين الساعة 06 صباحًا و12 مساءً بتوقيت المحيط الهادي)، فيمكنك أن تأمل في تلقي رد مباشر من أحد موظفي الدعم.

كيفية التواصل مع شين عبر البريد الإلكتروني

كما أن الاتصال بشركة Shein عبر البريد الإلكتروني هو أيضاً طريقة سهلة نسبياً، ولكن ضع في اعتبارك أن الأمر يستغرق وقتاً طويلاً لتلقي رد منهم. 

لقد حاولت التواصل معهم عدة مرات عبر البريد الإلكتروني وتمكنت من الحصول على رد على سؤالي في مدة لا تزيد عن 5-7 أيام عمل. وهو أمر لائق جداً بالنظر إلى عدد الطلبات التي ينفذونها يومياً.

يمكنك الاتصال بهم عن طريق الكتابة إلى [email protected] وتأكد دائمًا من استخدام بريدك الإلكتروني المسجل واذكر المشكلة الأساسية مع معرف حسابك في سطر الموضوع. وبهذه الطريقة سيعرفون ما هي المشكلة ومن أرسلها، لذا يمكنك توقع حل أسرع.

تواصل مع شين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان لديك حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك أيضاً محاولة التواصل مع شي إن عن طريق إرسال رسالة على فيسبوك. إنهم نشطون جداً على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك الحصول على رد منهم بسهولة، ولكن مرة أخرى، من الأفضل استخدام طريقة الدردشة إذا كنت تريد رداً سريعاً وفعالاً.

اقرأ  ملابس رجالية رخيصة على Aliexpress تستحق كل بنس!

ومع ذلك، إذا كنت تخطط لإرسال رسالة على فيسبوك، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية.

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك وانقر على شريط البحث في أعلى الصفحة
  • ابحث عن صفحة شين المحلية الخاصة بك (إذا كنت في الولايات المتحدة الأمريكية، اختر Shein US)
  • انقر على زر الرسالة كما هو موضح في الصورة أدناه
  • اكتب رسالتك إليهم واشرح لهم استفسارك بالتفصيل. 
  • انقر على زر إرسال

كيف يمكنني تتبع طلبي على موقع شي إن؟

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها Shein، يمكنك تتبع طلبك من داخل موقع Shein الإلكتروني نفسه. 

  • ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ثم النقر على طلباتي. 
  • هنا ستتمكن من عرض أحدث طلبك.
  • انقر على *تتبع تفاصيل الطلب* قسم تحت الحالة
  • إذا كان طلبك قد تم شحنه، فستتمكن من العثور على زر التتبع. سيؤدي النقر عليه إلى إظهار صفحة بالحالة الحالية لطلبك. 

ماذا تفعل إذا اخترت المقاس الخاطئ على شي إن؟

إذا اخترت المقاس الخاطئ لطلبك، فهناك ثلاث نتائج محتملة.

  • إذا لم تكن قد دفعت، فيمكنك إلغاء الطلب الحالي واستبداله بالحجم المناسب
  • لقد قمت بالدفع ولم يتم شحن الطلب، ثم اتصل بفريق دعم عملاء Shein واحصل على تغيير الحجم
  • إذا كان طلبك قد تم شحنه، فلا يوجد شيء يمكن القيام به وسيتعين عليك تقديم طلب إرجاع بمجرد استلام الطلب.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

إن عملية إرجاع الطلب سهلة إلى حد ما وتوفر لك Shein ملصقات شحن مجانية لتخفيف مشاكلك. 

  • ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Shein الخاص بك والانتقال إلى طلباتي.
  • حدد العنصر الذي ترغب في إرجاعه
  • انقر الآن على إرسال ثم اضغط على أيقونة الطباعة ل ملصق الإرجاع
  • بمجرد الانتهاء من طباعة الملصق، قم بتثبيته على عبوة الإرجاع
  • تابع تسليم الشحنة في أقرب مكتب بريد إليك.
اقرأ  أفضل العروض ليوم الجمعة البيضاء على Aliexpress 2022

بمجرد استلام شي إن للباقة الخاصة بك، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بذلك. سيتواصل معك موظفو الشركة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بتفاصيل عملية استرداد الأموال وعملية الاسترداد (إن وجدت) التي يجب اتباعها.

كيف يمكنني تغيير طلب شين الخاص بي؟

يمكنك فقط تعديل عنوان الشحن من خلال موقع Shein الإلكتروني. للأسف، إذا كانت الشحنة قد تم إرسالها بالفعل، فلن تتمكن من تعديل عنوان الشحن. 

هل يمكنني الاتصال بشين عبر الهاتف؟

بينما يقدم Shein الدعم من خلال وسائل مختلفة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني، إلا أنهم للأسف ليس لديهم رقم هاتف يمكنك الاتصال به. لذا، إذا كنت تبحث عن رد سريع، فمن الأفضل أن تستفيد من نظام الدردشة الخاص بهم أو يمكنك التواصل معهم على فيسبوك.

ماذا أفعل إذا لم تصل حزمة شين الخاصة بي؟

إذا لم يصل طرد شي إن الخاص بك في الوقت المحدد، يجب عليك أولاً التأكد من عدم انتهاء صلاحية حماية العميل الخاصة بك. إذا لم يكن الأمر كذلك، يجب عليك التقاط لقطة شاشة لتطبيق التتبع لإثبات أن طلبك لم يتم تسليمه ثم التواصل مع فريق خدمة عملاء شي إن من خلال قناة الدردشة الخاصة بهم.

أين تقع شين؟

يقع المقر الرئيسي لشركة Shein في نانجينغ، الصين.

الوجبات الجاهزة

حسناً، إليكم الطرق الوحيدة الممكنة للتواصل مع فريق دعم عملاء Shein. توصيتي الشخصية هي استخدام خدمة الدردشة لأنها أسرع بكثير من الاعتماد على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. 

علاوة على ذلك، فإن غالبية طلبات Shein يتم توصيلها مع بعض العوائق البسيطة، والقليل منها فقط هو الذي يتطلب منك التواصل مع فريق الدعم ومعالجة مخاوفك.

حتى المرة القادمة إلى اللقاء!

اقرأ أيضًا:

هل شركة شين شرعية؟ تمت تغطية جوانب الجودة والأخلاق والسلامة والجودة

أفضل فساتين شين

أفضل اكتشافات شين

من أين تحصل شين على ملابسها

كم من الوقت يستغرق توصيل شي إن؟ وقت التسليم العالمي لشين



منشورات ذات صلة

/* */

لا يمكنك نسخ محتوى هذه الصفحة

arArabic